CRM 2.0-Barometer: Kundenmanagement-Lösungen sollen optimale Vernetzung bieten
(IINews) - Der allgemeine und stark wachsende Trend hin zu
kollaborativen überall nutzbaren IT-Lösungen drückt sich auch
in den Erwartungen der Unternehmen an CRM-Systeme aus.
Sie sollen digitale Kommunikationssysteme vom Internet bis
zu sozialen Netzwerken möglichst hautnah integrieren, aber
gleichzeitig auch deutlich einfacher in der Bedienung werden.
Zu diesen zentralen Erkenntnissen kommt das CRM 2.0-
Barometer der ec4u expert consulting AG in der aktuellen
Erhebung. Es ermittelt in einem jährlichen Rhythmus seit 2008
die Anforderungen der Unternehmen an CRM-Systeme der
nächsten Generation.
Wurden im Anforderungsprofil der Sales- und
Marketingverantwortlichen schon 2012 Spitzenwerte für das
Interesse an Social Network-Funktionen und weiteren digitalen
Kommunikationskanälen des CRM-Systems erreicht, so sind
sie in diesem Jahr erneut gestiegen. Aktuell erwarten
beispielsweise über neun von zehn Sales- und
Marketingverantwortlichen, dass CRM 2.0 eine Unterstützung
bei der Nutzung der Business-Communities bieten soll. Damit
hat sich die bisherige dynamische Entwicklung dieses
Anspruchs kontinuierlich fortgesetzt und eine Steigerung von
28 Prozent gegenüber der Vergleichserhebung in 2008 erzielt.
In die gleiche Richtung geht der Wunsch, mobile Endgeräte
wie Smartphonses und Tablet-PCs besser anzubinden. Dies
wird nur noch von einer kleinen Minderheit als nicht wichtig
erachtet, ähnlich wie bei der Frage nach einer besseren Web-
Integration von CRM. Den direkten Zugang mittels Internet zu
vertrieblich nutzbaren Informationen über Kunden,
Communities und Marktverhältnisse haben inzwischen 88
Prozent vorne auf ihre Anforderungsliste gesetzt.
„CRM reiht sich nach den Bedürfnissen der Anwender immer
stärker in die allgemeine Entwicklung ein, Business-
Applikationen nicht mehr isoliert zu betrachten, sondern sie
integrativ für weitere Informationsquellen und
Kommunikationsoptionen zu öffnen“, interpretiert Sabine
Kirchem, Senior Manager Market Research bei ec4u, die
Ergebnisse. „Kollaboration wird immer mehr das zentrale
Trendthema.“
Darauf allein wollen die Vertriebs- und
Marketingverantwortlichen ihre Anforderungen jedoch nicht
beschränkt wissen, sondern sie haben auch weitere
funktionale Optimierungen im Sinn. Beispielsweise wünschen
sich sieben von zehn der Befragten eine automatische
Erstellung von Auftragsprognosen. 69 Prozent und damit 8
Prozent mehr als vor einem Jahr erwarten zudem, dass dem
Vertriebsmitarbeiter von der CRM-Lösung gezielt Lead-
Vorschläge unterbreitet werden. Und noch etwas wird den
Anwendern immer wichtiger: das einfachere Handling der
Systeme für das Kundenmanagement. Dies steht inzwischen
auf der Wunschliste von über drei Vierteln der Befragten,
gegenüber 2012 ein Plus von 5 Prozent.
Ergebnisse:
Die Ergebnisse können unter www.denkfabrik-
group.com/downloads/ec4u/CRM_20-Barometer_2013.zip als
Web- und Print-Grafiken im GIF-, JPEG- und TIFF-Format
heruntergeladen werden.
ec4u expert consulting ag mit Sitz in Karlsruhe, Düsseldorf,
Frankfurt, München, Pfäffikon und Zürich ist eines der
marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen in den
Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Business
Intelligence (BI) und Integration im deutschsprachigen Raum.
Sie bietet Kunden und Interessenten praxisbewährte CRM-
Dienstleistungen von der Strategie bis zur Umsetzung.
ec4u blickt auf über 160 erfolgreiche CRM Projekte und
Implementierungen zurück. Die Kundenliste umfasst namhafte
Kunden aus den Kernbranchen Financial Services (Banking und
Assekuranz), Telecommunication, Life Sciences (Pharma und
Medizintechnik) sowie Energiewirtschaft mit langjährigen Kunden
wie Bayer, Bosch, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, Integralis,
MEWA, RWE, Stryker, Swisscom und ZKB. www.ec4u.de
Datum: 30.09.2013 - 12:33 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 30.09.2013
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