InternetIntelligenz 2.0

kostenlos Pressemitteilungen einstellen | veröffentlichen | verteilen

Pressemitteilungen

 

Service Catalogue Management erstmals mit zusätzlicher Qualitätskomponente

ID: 928729

(IINews) - Die ITSM Consulting AG hat eine Lösung für das Service
Catalogue Management mit zusätzlicher Komponente für die
Qualitätssteuerung entwickelt. Sie erweitert die üblichen
Methoden für den Aufbau von Service-Katalogen, indem die
darin angebotenen Dienste anhand kundenindividuell
definierter und objektiv messbarer Kriterien qualitätsorientiert
gesteuert werden können. Die zusätzliche
Qualitätskomponente beruht auf einer Methodik, die sich
bereits in der Praxis von DAX-Unternehmen bewährt hat.

„Die klassischen Vorgehensweisen beim Aufbau und der
Weiterentwicklung von Service-Katalogen beschränken sich
weitgehend auf die inhaltliche Struktur der angebotenen IT-
Dienstleistungen und auf die operativen Bestellprozesse“,
erläutert Frank Zielke, Vorstand der ITSM Consulting AG.
„Durch die IT-Quality-Komponente wird aber auch gleichzeitig
sichergestellt, dass die von den Kunden genutzten IT-Services
ein objektiv nachweisbares Leistungsniveau aufweisen.“

Basis dieser Komponenten für das aktive
Qualitätsmanagement der über Service-Kataloge
angebotenen IT-Dienstleistungen ist die Methode des IT-
Quality-Cockpits. Damit können IT-Organisationen nicht nur
ihre individuellen Leistungsnormen definieren, sondern sie
implementieren gleichzeitig ein effektives Bewertungs- und
Steuerungssystem für ihre IT-Service-Qualität. Dieses bislang
einzigartige Instrument zur präzisen Ermittlung der
Leistungsfähigkeit von IT-Services wurde aus der konkreten
Praxis heraus entwickelt. Das IT-Quality-Cockpit bildet dabei
alle relevanten Einflussfaktoren der IT-Service-Qualität ab –
entweder durch individuell auf die jeweilige Organisation
zugeschnittene Kriterienkataloge oder auf Basis
vorkonfigurierter und praxiserprobter Anforderungsprofile, die
auch einen Vergleich über Unternehmensgrenzen hinweg




ermöglichen. Sein zentraler Nutzen besteht darin, dass die IT-
Verantwortlichen auf diesem Weg genaue Kenntnis darüber
erlangen, ob einzelne IT-Services Schwächepotenziale in sich
bergen und welche Konsequenzen zur Optimierung daraus
gezogen werden müssen. Gleichzeitig ist ein
qualitätsbezogenes Reporting gegenüber den Kunden des
Service-Katalogs möglich.

„Die konkret messbare Qualität der über den Service-Katalog
angebotenen Dienste ist der entscheidende Vorteil und
erzeugt gegenüber den klassischen Methoden den
entscheidenden Mehrwert“, betont Zielke und verweist
gleichzeitig auf die bisherigen Schwächen des
Qualitätsbegriffs. „Im Zweifelsfall wird somit über Qualität
gesprochen, ohne jedoch genau zu wissen, worüber man
spricht“, betont er. „Im Regelfall bestehen lediglich grobe
Vorstellungen dazu, welcher Service möglichst welches
Leistungsprofil aufweisen sollte. Von klar definierten
Qualitätsansprüchen sind die meisten Unternehmen und
behördlichen IT-Organisationen jedoch noch weit entfernt“,
problematisiert Zielke.

Die Kunden würden jedoch verstärkt auf eine Präzisierung der
Qualitätszusagen durch die IT-Organisationen drängen.
„Gerade im Zusammenhang mit den Service-Katalogen ist es
allein aus Akzeptanzgründen wichtig, ein hohes Vertrauen bei
den Kunden zu schaffen. Dies lässt sich am besten durch
faktisch begründete und leicht nachvollziehbare
Qualitätszusagen erreichen“, weist der Consultant den Weg.

Unternehmensinformation / Kurzprofil:

Über die ITSM Consulting AG
Die ITSM Consulting AG ist ein unabhängiges, international
tätiges IT-Beratungshaus in den Bereichen der
Prozessoptimierung und Organisationsberatung durch IT Service
Management. Die Kernkompetenzen umfassen darüber hinaus
die effektive und effiziente Steuerung von IT-Organisationen im
Sinne einer zeitgemäßen und zielgerichteten IT-Governance.
Gleichzeitig gehört die ITSM Consulting AG zu den wenigen durch
den TÜV akkreditierten Schulungshäusern für ISO/IEC 20000 und
sämtliche ITIL-V3-Ausbildungsgänge in Deutschland. Zudem
besteht eine enge Zusammenarbeit mit der ISACA es werden
entsprechende COBIT-Schulungen angeboten. www.itsm-
consulting.de



drucken  als PDF  an Freund senden  Service Catalogue Management erstmals mit zusätzlicher Qualitätskomponente Webverzeichnis SwissRegio: besser online in der Schweiz verkaufen
Bereitgestellt von Benutzer: AgenturDenkfabrik
Datum: 19.08.2013 - 10:51 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 928729
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Robin Heinrich
Stadt:

50354 Hürth


Telefon: 02233 6117-75

Kategorie:

Internet


Meldungsart: bitte
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 19.08.2013

Dieser Fachartikel wurde bisher 89 mal aufgerufen.


Der Fachartikel mit dem Titel:
"Service Catalogue Management erstmals mit zusätzlicher Qualitätskomponente"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von

Robin Heinrich (Nachricht senden)

Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).


Alle Meldungen von Robin Heinrich



 

Wer ist Online

Alle Mitglieder: 50.257
Registriert Heute: 0
Registriert Gestern: 0
Mitglied(er) online: 0
Gäste Online: 124


Bitte registrieren Sie sich hier. Als angemeldeter Benutzer nutzen Sie den vollen Funktionsumfang dieser Seite.