Erfolgskritische Anforderungen bei CRM aus der Cloud
(IINews) - Die Cloud-Idee genießt auf fast allen Ebenen der IT-
gestützten Lösungen eine zügig wachsende Zustimmung.
Auch bei den CRM-Lösungen zieht sie im Markt eine immer
größere Aufmerksamkeit auf sich. Sabine Kirchem vom CRM-
Beratungsunternehmen ec4u expert consulting ag hat die
erfolgsrelevanten Anforderungen für die Auswahl von Cloud-
Diensten für das Kundenmanagement zusammengestellt:
1. Den Funktionsbedarf definieren: Die von den Cloud-
Lösungen angebotenen Features müssen natürlich zu dem
tatsächlichen Bedarf passen, und dazu gehören in jedem Fall
Basisfunktionen für die Planung und Realisierung von
Kampagnen und das E-Mail-Marketing. Denn ohne ein
Interessenten-, Kunden-, Aktivitätenmanagement oder
Berichtswesen fehlen einer CRM-Lösung wesentliche
Nutzungsmöglichkeiten. Zudem sollten infolge der hohen
Akzeptanz der Social Media-Kommunikation Web- und
Community-orientierte Funktionen enthalten sein.
2. Die Betriebskosten präzise ermitteln: Der Vorteil von Cloud-
Software liegt nicht zuletzt in den transparenten
Kostenstrukturen für die Nutzung dieses Dienstes, auch die
Aktualisierung und Erweiterung der CRM-Software wird im
Regelfall über die monatlichen Pauschalen abgedeckt.
Allerdings entstehen auch immer interne Kosten, etwa für
Integrationsmaßnahmen und Schulungen. Sie müssen
ebenfalls genau ermittelt werden.
3. Nahtlose Ãœbernahme von Daten sicherstellen: Notwendig
ist, dass sich alle in anderen Systemen gespeicherten
Kontakte, Neukunden, Opportunities usw. problemlos
transferieren lassen. Vorteilhaft ist, wenn dieser Prozess über
leicht bedienbare Anwenderhilfen erfolgen kann.
4. Einfache Backoffice-Integration in das Anforderungsprofil
nehmen: Die ausgewählte Cloud-Lösung muss eine
vollständige Einbindung in die vorhandene Office-Architektur
ermöglichen. Für diese Integration sollten vom Software-
Lieferanten praxisbewährte Webservice-APIs angeboten
werden.
5. Für Mehrsprachigkeit entscheiden: Das Business wird
überall immer internationaler, deshalb sollte die CRM-Lösung
optional mehrere Landessprachen anbieten. Dies muss dann
die vollständige Unterstützung aller Währungen und
Internationalisierungsmöglichkeiten zur Erstellung von
Datenfeldern für Rechnungs- und Versandadressen sowie
Telefonnummern einschließen. Auch Bezeichnungen sowie
Lookup-Tabellen und Reports sollten sich in beliebig vielen
Landessprachen darstellen lassen.
6. Hilfen zur Abbildung der CRM-Prozesse berücksichtigen: Es
bedarf vorgefertigter Prozeduren für individuelle
Konfigurationen zur Abbildung der CRM-Prozesse in der CRM-
Lösung. Die Hilfsmittel sollten so konzipiert sein, dass sie von
den fachlichen Anwendern selbstständig und ohne speziellen
technischen Support genutzt werden können.
7. Auf den Usability-Aspekt achten: Vorteilhaft ist es, wenn die
Benutzer eine Oberfläche entsprechend dem Umfeld der
Desktop-Anwendungen vorfinden und sie kontextsensitive
Hilfen angeboten bekommen. Lernprogramme reduzieren
zudem den Schulungsaufwand und steigern die Akzeptanz.
Außerdem sollte der CRM-Anbieter einen einschränkungslosen
telefonischen Benutzer-Support anbieten.
8. Nicht auf mobile Nutzbarkeit verzichten: Die
Arbeitsprozesse werden immer mobiler, deshalb stellt die
standortunabhängige Nutzungsoption der CRM-Software keine
Luxusfunktion, sondern eine Pflichtanforderung dar. Und dies
möglichst über native Apps und nicht nur über ein für mobile
Devices optimiertes Web-Frontend.
Ãœber die ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag ist mit über 170 Mitarbeitern und 5
Niederlassungen in Deutschland und der Schweiz eines der
führenden Beratungsunternehmen in Zentraleuropa für Customer
Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und
Integration. Durch die gezielte Verbindung von Business- und IT-
Expertise unterstützt ec4u Kunden aller Branchen bei der
nachhaltigen Etablierung eines individuellen,
wettbewerbsüberlegenen Kundenbeziehungsmanagements –
ganzheitlich, pragmatisch, aus einer Hand.
ec4u bietet ihren Kunden fachliches und technisches
Expertenwissen rund um CRM, BI und Integration mit Fokus auf
ihre strategischen Partner und Marktführer Oracle, Microsoft und
salesforce.com. Dabei blickt das Beratungsunternehmen auf über
200 erfolgreiche CRM-Projekte und Implementierungen seit
seiner Gründung im Jahr 2000 zurück. Die Referenzliste umfasst
namhafte mittlere und große Unternehmen aus unterschiedlichen
Branchen. Mehr.
Datum: 08.08.2013 - 13:38 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 08.08.2013
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