Deutscher Servicepreis 2011, Kategorien Tourismus / Auszeichnung für Motel One, travelchannel.de und
(ots) - Es gibt sie wirklich: Unternehmen, die ihre Kunden
in den Mittelpunkt stellen, die kompetent und freundlich beraten oder
die Anrufer nicht in Warteschleifen hängen lassen. Das Deutsche
Institut für Service-Qualität vergibt daher zusammen mit dem
Nachrichtensender n-tv erstmals den Deutschen Servicepreis. Es werden
die Serviceleader in Kategorien wie Finanzen, Einzelhandel oder
Gesundheit prämiert.
Die ersten Preise gehen an die drei besten Anbieter in der
Kategorie Tourismus: Beim Budgethotel Motel One waren die Mitarbeiter
an der Rezeption sehr motiviert und nahmen sich genügend Zeit für die
Kunden. Zudem punktete die Hotelkette bei Sauberkeit und Ambiente.
Das Reiseportal travelchannel.de überzeugte durch kompetente Berater
am Telefon, eine sehr informative Homepage und einen transparenten
Buchungsprozess. Der Kreuzfahrtanbieter TUI Cruises beantwortete
E-Mails sehr vorbildlich. Die Mitarbeiter am Telefon waren stets
schnell erreichbar und berieten ausgesprochen individuell. Insgesamt
wurden 61 Tourismusanbieter anhand von 1.880 verdeckten
Testerkontakten analysiert.
Der Deutsche Servicepreis 2011 wird in insgesamt zehn Kategorien
vergeben. Dazu erfolgte eine Zusammenführung von 55 Servicestudien
der letzten Monate und eine erneute Auswertung nach Branchen. In
Summe wurden über 500 Unternehmen betrachtet und anhand von mehr als
16.000 verdeckten Testerkontakten bewertet. Die Tester ließen sich
vor Ort beraten oder untersuchten die Servicequalität per Telefon und
per E-Mail. Wartezeit, Gesprächsatmosphäre sowie Freundlichkeit und
Kompetenz waren dabei die Schlüsselkriterien. Auch die
Internetauftritte der Anbieter wurden unter die Lupe genommen. Unter
anderem bewerteten die Marktforscher die Bedienungsfreundlichkeit,
das Informationsangebot und die Transparenz.
Mehr dazu: n-tv Märkte am Morgen, Montag, 07.03.2011 um 8:10 Uhr.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
Pressekontakt:
Markus Hamer
Telefon: 040 / 41 11 69 26
E-Mail: m.hamer(at)disq.de
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Datum: 06.03.2011 - 12:00 Uhr
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Hotel & Gaststätten
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