VCD veröffentlicht Bahntest 2018/19 "Pünktlich mit der Bahn? Fahrgastrechte verbessern!"
(ots) - Repräsentative Umfrage zum DB Fernverkehr:
Fahrgäste wollen bei verspäteten Zügen besser informiert sowie früher
und einfacher entschädigt werden. VCD fordert Deutsche Bahn auf,
Kunden bereits ab 30 Minuten Verspätung Geld zurückzuerstatten. Bund
muss in die Infrastruktur investieren.
Mehr als die Hälfte der Bahnkunden in Deutschland will bei
Zugverspätungen im Fernverkehr früher und einfacher entschädigt
werden als bislang. Das zeigt der heute veröffentlichte VCD Bahntest
2018/19 "Pünktlich mit der Bahn? Fahrgastrechte verbessern!". Eine
Erstattung von 25 Prozent des Fahrtpreises halten 55 Prozent der
Bahnkunden ab einer Verspätung von 30 Minuten oder früher für
angemessen. Eine knappe Mehrheit ist zudem dafür, die Hälfte der
Fahrtkosten ab einer Stunde Verspätung oder früher zurückerstattet zu
bekommen. Laut der vom ökologischen Verkehrsclub VCD beim
Marktforschungsinstitut Quotas in Auftrag gegebenen repräsentativen
Umfrage wollen rund 60 Prozent der Fahrgäste bei Verspätungen von der
Deutschen Bahn (DB) besser über Anschlusszüge informiert werden. Im
Schnitt geben die Bahnkunden dem Fernverkehrsangebot sowie der
Pünktlichkeit der Züge im Fernverkehr die Schulnote "befriedigend".
Kerstin Haarmann, VCD-Bundesvorsitzende: "Ein attraktives
Bahnangebot ist zwingend erforderlich, wenn die Verkehrswende
gelingen soll. Im Moment schneidet die Bahn bei Pünktlichkeit und
Kundenzufriedenheit im Fernverkehr leider nicht gut ab. Wir brauchen
jetzt sofortiges Handeln, damit Fahrgäste trotz unpünktlicher Züge
gerne mit der Bahn fahren. Wir fordern die Deutsche Bahn auf,
umgehend die Fahrgastrechte zu stärken und ihre Informationspolitik
bei Verspätungen zu verbessern."
Derzeit steht Bahnkunden im Fernverkehr eine Rückerstattung von 25
Prozent des Fahrtpreises nach 60 Minuten Verspätung zu sowie die
Hälfte der Ticketkosten ab 120 Minuten. Fast 40 Prozent der Befragten
geben an, im Fall einer Verspätung nicht versucht zu haben, ihr Geld
zurückerstattet zu bekommen. Als häufigsten Grund nennen sie, ihre
Fahrgastrechte nicht zu kennen. Auch das zeitintensive Ausfüllen und
aufwendige Beschaffen des Fahrgastrechte-Formulars sind Gründe, warum
Kunden die ihnen zustehende Entschädigung nicht einfordern. Knapp 40
Prozent der Fahrgäste wünschen sich, Ticketkosten per App
zurückerstattet zu bekommen.
Nur rund drei Viertel aller Fernverkehrszüge der DB kamen dieses
Jahr pünktlich ans Ziel. Eine Besserung ist kurzfristig aufgrund
anstehender, notwendiger Ausbaumaßnahmen im Schienennetz nicht in
Sicht. Der VCD wollte deshalb in seinem Bahntest 2018/19 von den
Fahrgästen wissen, was sie sich im Falle einer Verspätung wünschen
und ob sie ihre Rechte als Bahnkunden kennen und wahrnehmen.
Philipp Kosok, VCD-Referent für Bahnpolitik: "Die Fahrgäste
brauchen eine unkomplizierte und frühere Erstattung ihrer Tickets bei
verspäteten Zügen. Kundenfreundliche Fahrgastrechte sind wichtig, um
dem Frust der Bahnkunden entgegenzuwirken. Statt eines
zeitaufwendigen Fahrgastrechte-Formulars, müssen Ticketkosten mit
einem Klick per App am Handy rückerstattbar sein. Und das bereits ab
einer Verspätung von 30 Minuten."
Der VCD fordert, dass sich die Pünktlichkeitswerte der Bahn
deutlich verbessern müssen, indem in den kommenden Jahren Engpässe im
Schienennetz beseitigt werden. Der Aufsichtsrat der DB hatte erst
Ende November zusätzliche Investitionen "auf Rekordniveau"
angekündigt, um Pünktlichkeit und Kapazitäten zu erhöhen. Unklar ist
jedoch, wieweit sich der Bund an diesen zusätzlichen Investitionen
beteiligen wird.
Kosok: "Die Bundesregierung hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2030
die Fahrgastzahlen bei der Bahn zu verdoppeln. Nimmt sie dieses Ziel
ernst, muss sie deutlich mehr in den Neu- und Ausbau des
Schienennetzes investieren als bislang geplant. Die Bahn braucht
jetzt kräftigen Rückenwind. Verkehrsminister Andreas Scheuer ist
gefragt, für mehr Verkehr auf der Schiene zu sorgen."
Mehr Informationen:
Den vollständigen VCD Bahntest 2018/19 sowie die Rohdaten der
Umfrage erhalten Sie zum Download unter: www.vcd.org/Bahntest
Grafiken vom VCD Bahntest 2018/19 finden Sie zum Download unter:
www.vcd.org/service/presse/bildmaterial/aktionsfotos
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Datum: 04.12.2018 - 10:30 Uhr
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