AHGZ: Oracle Hospitality geht mit neuer Strategie auf Kunden zu / Management räumt Fehler ein, Vorteile für Gastgewerbe versprochen
(ots) - Der Softwareanbieter Oracle Hospitality
will nach harscher Kritik am Kundendienst mit einer neuen Strategie
das Vertrauen zurückgewinnen. "Wir sind wieder da", sagte Peter Agel,
Global Segment Leader - Hotels, der AHGZ - Allgemeinen Hotel- und
Gastronomie-Zeitung (dfv Mediengruppe). "Wir versuchen nun, den
Fehler abzustellen. Grund waren Kommunikationsprobleme. Die interne
Reorganisation war aufwendig und wir haben uns zu viel mit uns selbst
beschäftigt."
Der US-Konzern Oracle hatte 2014 für 5,3 Mrd. US-Dollar Micros
Systems übernommen. Das Unternehmen bot IT-Lösungen in der Hotellerie
und Gastronomie an, war in mehr als 180 Ländern tätig und erzielte
zuletzt einen Jahresumsatz von 1,4 Mrd. US-Dollar. Agel räumt nun
ein: "Seit der Übernahme haben wir nicht ausreichend informiert,
welche Vorteile die globale Organisation bedeutet."
Die neue Strategie besteht laut Oracle Hospitality aus drei
Punkten: "Ziel ist es, Lösungen anzubieten, die es den Betreibern von
Restaurants und Hotels ermöglicht, sich auf den Gast zu
konzentrieren." So solle die Komplexität der Technologie reduziert
sowie die Kosten gesenkt werden. Ein zentraler Bestandteil sei die
Cloud-Technologie. "Mit der Einführung der Cloud-Lösungen geben wir
den Kunden die Möglichkeit, sich ohne aufwendige
Installationsprozesse vor Ort an den neuesten Technologien zu
beteiligen", betonte Agel. Sie bezahlten bei diesen skalierbaren
Applikationen einen monatlichen Betrag entsprechend ihrer Zimmerzahl
und auswählbaren Funktionen und müssten nicht ein ganzes System
erwerben.
Manfred Kaiser, Vice President Hospitality EMEA Oracle
Hospitality, hob im AHGZ-Interview hervor: "Wir haben massiv
investiert, um die Micros-Technologie zu verbessern. Die
Individualhotellerie wird mit Cloud-Lösungen besser bedient. Früher
waren gerade die kleinen Hotels eher hinterher. Moderne Lösungen
lassen sich nur mit der Cloud umsetzen." Im Juni starte das erste
Hotel in Deutschland mit dem "Opera"-Reservierungssystem in der
Cloud-Version.
Das vollständige Interview lesen Sie in der AHGZ Nr. 22 vom 4.
Juni 2016.
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Datum: 03.06.2016 - 11:00 Uhr
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