HRS präsentiert mit "Travel Care" den schnellsten Kulanz-Service unter den Hotelportalen (FOTO)
(ots) -
Eine hohe Qualität und Kundenzufriedenheit haben beim Hotelportal
HRS oberste Priorität. Bei aller Sorgfalt können trotzdem hin und
wieder Reklamationen auftreten, etwa im Fall eines überbuchten Hotels
oder einer fehlerhaften Kreditkartenbelastung. Um dem Serviceanspruch
der Kunden noch gerechter zu werden, erweitert das Hotelportal mit
"Travel Care" ab sofort seinen Kundenservice für registrierte Nutzer
um weitere Vorteile. In diesem Zusammenhang garantiert HRS den "My
HRS Kunden", sich spätestens innerhalb von 24 Stunden auf jedes
Anliegen zurück zu melden. Innerhalb weiterer 48 Stunden klärt das
Hotelportal den Fall. Bei einem Erstattungsanspruch gegen das Hotel
tritt HRS in Vorkasse, damit der Kunde schnell sein Geld zurück
erhält und sich nicht weiter darum kümmern muss. Dies macht "Travel
Care" zum schnellsten Kulanzservice unter den Hotelportalen - von der
Buchung bis zur Abreise.
Typische Kulanzfälle sind beispielsweise Überbuchungen oder
Qualitätsmängel während des Aufenthalts. Ist das Hotel überbucht,
vermittelt HRS dem Kunden auf Wunsch ein anderes Hotel und übernimmt
etwaige Mehrkosten. Bei Qualitätsmängeln prüft HRS in Absprache mit
dem Hotel einen Erstattungsanspruch für den Kunden. Einen Mangel,
also eine erhebliche Abweichung von der gebuchten Leistung, müssen
Kunden innerhalb von 24 Stunden beim "My HRS" Kundenservice melden.
Dort prüfen die Mitarbeiter jeden Fall einzeln mit dem Kunden. Das
Service-Team steht dafür rund um die Uhr und sieben Tage pro Woche
zur Verfügung - unter einer Kölner Telefonnummer (0221 / 2077 4663)
statt einer teuren Servicerufnummer, wie sie in vielen Branchen
üblich ist. Diese Nummer steht exklusiv registrierten Kunden ("My
HRS") zur Verfügung, um eine schnelle Bearbeitung zu garantieren.
"Der Kunde steht bei HRS seit jeher im Fokus. Mit diesem Service
begleiten und betreuen wir ihn rund um seinen Hotelaufenthalt - von
der Buchung über den Aufenthalt selbst bis zur Abreise und darüber
hinaus", sagt Sven-Eric Stein, Leiter des Kundenservice bei HRS.
"Unser Verständnis vom besten Service ist es, dass wir immer für
unsere Kunden da sind und schnell helfen, wenn es nötig ist."
Natürlich bietet HRS weiterhin allen Kunden - ob registriert oder
nicht - die bisherigen Serviceleistungen an. Diese allerdings ohne
zeitliches Versprechen und ohne Vorleistung im Kulanzfall. Der
Serviceanspruch von HRS wird regelmäßig im Zuge von
Qualitätsprüfungen und Siegeln herausgestellt. So etwa beim
Wettbewerb "Top Service Deutschland 2015", der vom
Markforschungsunternehmen ServiceRating, der Universität St. Gallen
sowie dem Handelsblatt ausgerichtet wird. Auch die Stiftung Warentest
kürte im vergangenen Jahr HRS zum Testsieger unter den Hotelportalen
(Ausgabe 9/2015).
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Tel. +49 221 2077 5107
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Datum: 14.04.2016 - 12:09 Uhr
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