Studie zu den Problemzonen des IT Service Managements
(IINews) - Erstmals ist in einer Erhebung die Leistungsfähigkeit aller Felder des IT
Service Managements differenziert analysiert worden. Die ITSM-Performance-
Studie 2014 der ITSM Group, an der 269 Unternehmen und Institutionen
teilgenommen haben, untersucht dabei die Top Performer und Low Performer
beim Reifegrad der unterschiedlichen ITSM-Leistungsbereiche. Gleichzeitig
beschäftigt sie sich mit der heutigen Rolle des IT Service Managements und
den aktuellen Rahmenbedingungen der IT-Organisationen.
„Bislang ist überwiegend nur durch Teilbetrachtungen untersucht worden,
auf welchem Leistungsstand sich die IT-Services tatsächlich befinden und ob
sie den steigenden Ansprüchen gerecht werden können“, begründet Frank
Zielke, Vorstand der zur ITSM Group gehörenden ITSM Consulting AG, die
Durchführung der Studie. Hierbei wurde anhand 20 erfolgskritischer
Performance-Aspekte eine differenzierte Aussage zur aktuellen
Leistungsqualität der IT-Organisationen ermittelt. Dafür wurden die
Leistungsbereiche IT-Organisation, Service Delivery und Service Support
unterschieden. „Der über alle diese Bereiche hinweg analysierte Reifegrad von
58,4 Prozent signalisiert, dass im IT Service Management noch ein ganz
erheblicher Verbesserungsbedarf besteht“, resümiert Zielke.
Zu den zentralen Ergebnissen gehört, dass in der Kategorie der High
Performer beispielsweise die Aufbau- und Ablauforganisation das fachliche
Kompetenzniveau sowie das Incident Management und Security
Management einen überdurchschnittlichen Reifegrad aufweisen. Dem stehen
jedoch einige deutliche Schwächen gegenüber. Dazu gehören insbesondere
die Messbarkeit und Steuerung der Qualität der IT-Services sowie das
Service Katalog Management. In diesen beiden ITSM-Funktionen verfügen
nur wenige Unternehmen über einen Reifegrad oberhalb von 80 Prozent.
Aber auch das Business Continuity Management und IT-Controlling zeigen
ebenso wie das Service Level Management im Durchschnitt aller
untersuchten IT-Organisationen eine unzureichende Performance.
Im mittleren Leistungsniveau mit einem Erfüllungsgrad zwischen 55 und 61
Prozent befinden sich beispielsweise die Prozesse für das Problem
Management und Change Management. Auch IT-Compliance und das
Financial Management gehören dazu. Die ITSM-Funktionen dieser
Performance-Kategorie kennzeichnen sich dadurch, dass sie zwar keinen
kritischen Reifegrad aufweisen, aber andererseits auch keine
Spitzenergebnisse zeigen.
Bestellungen der 30-seitigen Studie „ITSM Performance 2014“ können an
marketing(at)itsm-consulting.de gerichtet werden.
Ãœber die ITSM Group
Die ITSM Group ist ein unabhängiges, international tätiges IT-Beratungshaus in
den Bereichen der Prozessoptimierung und Organisationsberatung durch IT
Service Management. Die Kernkompetenzen umfassen darüber hinaus die
effektive und effiziente Steuerung von IT-Organisationen im Sinne einer
zeitgemäßen und zielgerichteten IT-Governance. Gleichzeitig gehört die ITSM
Group zu den wenigen durch den TÜV akkreditierten Schulungshäusern für
ISO/IEC 20000 und sämtliche ITIL®-Ausbildungsgänge in Deutschland. Zudem
werden COBIT®- und PRINCE2®-Schulungen angeboten. www.itsmgroup.de
Datum: 26.11.2014 - 15:31 Uhr
Sprache: Deutsch
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