ec4u mit Salesforce-Template für Professional Services-Unternehmen
(IINews) - Zwar lässt sich das Cloud-System Salesforce universell für alle
relevanten Erfordernisse im Kundenmanagement einsetzen, doch
häufig bestehen zusätzliche branchenspezifische Anforderungen. Das
Beratungshaus ec4u expert consulting ag entwickelt deshalb
branchenspezifische Templates für einen schnellen und passgenauen
Salesforce-Einsatz.
Gestartet wurde mit einer Lösung für Professional Services-
Unternehmen, weitere Templates beispielsweise für
Automobilzulieferer sind in der Vorbereitung. „So wichtig ein Standard
ist, so hilfreich ist zur Nutzenoptimierung auch, den individuellen
Besonderheiten Rechnung zu tragen“, beschreibt Steffen Deufel,
Vorstand bei ec4u, die Zielsetzung der Salesforce-Templates. Darin
sind umfangreiche Erfahrungen und Best Practices aus über 12
Jahren Professional Services und über 200 Projekten des
Beratungshauses eingeflossen.
Das speziell für Professional Services-Unternehmen entwickelte
Template deckt mit dem Kunden-, Vertriebs- und Projekt- sowie dem
Ressourcen- und Marketing-Management fünf Hauptbereiche ab,
denen jeweils eigene Prozesse untergeordnet sind. In Orientierung an
der klassischen Unternehmenshierarchie enthält die ec4u-Lösung
sieben verschiedene Applikationen. Dadurch erhält jeder Mitarbeiter
genau die Informationen, die er tatsächlich für seine Tätigkeit
benötigt. Die Applikationen enthalten jeweils verschiedene
Leistungsmodule, einige befinden sich aus Usability-Gründen in
einem Schnellzugriff. Jedes Modul verfügt über eine dedizierte
Homepage, auf der dessen Anwendungsbereich und Funktionalität
erläutert wird. Außerdem verfügt die branchenspezifische Lösung über
eine Integration in Outlook, Google, Facebook und verschiedene
Mobile Applikationen.
„Uns war bei der Entwicklung dieses Templates wichtig, dass wir vom
Lead bis zur Rechnung wirklich einen End-to-End-Prozess transparent
abbilden“, skizziert Steffen Deufel das besondere Merkmal der Lösung.
So sei es gerade für Dienstleister wichtig, nach einem Auftrag die
Projektrealisierung hinsichtlich der erforderlichen Ressourcen,
Umsetzungstermine und Kosten genau im Auge zu behalten. Aus
diesem Grund beinhaltet die ec4u-Lösung verschiedene
Analysefunktionen mit genauen Verlaufsdarstellungen bis hin zu
einem Value-Chart, in dem die wichtigsten Eckdaten des Projekts
dargestellt werden. Zu den weiteren Besonderheiten gehört außerdem
eine ergänzende App, die der mobilen Zeiterfassung der Service-
Projektmitarbeiter dient. Auch Urlaubszeiten und Reisekosten werden
darüber erfasst.
Ãœber die ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag ist mit über 170 Mitarbeitern und 6
Niederlassungen in Deutschland und der Schweiz eines der führenden
Beratungsunternehmen in Zentraleuropa für Customer Relationship
Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Integration.
Durch die gezielte Verwendung von Business und IT-Expertise
unterstützt ec4u Kunden aller Branchen bei der nachhaltigen Etablierung
eines individuellen, wettbewerbsüberlegenen
Kundenbeziehungsmanagements – ganzheitlich, pragmatisch, aus einer
Hand.
ec4u bietet ihren Kunden fachliches und technisches Expertenwissen
rund um CRM, BI und Integration mit Fokus auf ihre strategischen
Partner und Marktführer Oracle, Microsoft und salesforce.com. Dabei
blickt das Beratungsunternehmen auf über 200 erfolgreiche CRM-
Projekte und Implementierungen seit seiner Gründung im Jahr 2000
zurück. Die Referenzliste umfasst namhafte mittlere und große
Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen.
Datum: 14.07.2014 - 12:30 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 14.07.2014
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