Viessmann IT Service GmbH erhält TÜV-Zertifikat für die Qualität ihres Portal-Services
(IINews) - Die Viessmann IT Service GmbH hat für ihr Service-Portal
Anfang Juni 2014 das Zertifikat „TÜV Approved IT-Service
Quality“ erhalten. Schon das Voraudit Anfang 2014 durch die
TÃœV TRUST IT GmbH Unternehmensgruppe TÃœV AUSTRIA war
erfolgreich abgeschlossen worden. Durch die Zertifizierung wird
der Nachweis erbracht, dass der Portal-Service in einer hohen
Qualität durchgängig effektiv und effizient betrieben wird. Die
Viessmann IT Service GmbH ist Teil der Viessmann Group,
einem der international führenden Hersteller von Systemen
der Heiz-, Kälte- und Klimatechnik. Das Familienunternehmen
beschäftigt 11.400 Mitarbeiter, der Gruppenumsatz beträgt
2,1 Milliarden Euro.
„Die sehr dynamisch wachsenden Kundenbedürfnisse steigern
kontinuierlich die Leistungsanforderungen, deshalb muss den
qualitätssichernden Maßnahmen eine große Bedeutung
beigemessen werden. Insofern verbirgt sich hinter dem
Zertifizierungsprojekt das Ziel, unser Leistungsprofil über eine
objektive Begutachtung abzusichern und gleichzeitig auch die
eigene Servicequalität gegenüber unseren Kunden deutlicher
zu dokumentieren“, erläutert Dr. Harald Dörnbach,
Geschäftsführer der Viessmann IT Service GmbH. „Der
Zertifizierung des Service Portal wird sich als nächster Schritt
eine bereits in der Umsetzung befindliche Qualitätsbewertung
des SAP-Service anschließen.“
Die „TÜV Approved IT-Service Quality“ Zertifizierung beruht
auf Leistungsmerkmalen, die sich vornehmlich aus den
etablierten Best Practices ITIL und dem Framework Cobit
sowie den Normen ISO 20000 und ISO 27001:2005 ableiten.
Vergeben wird das Gütesiegel nur dann, wenn mindestens 86
Prozent der fast 80 Qualitätsanforderungen gute Noten
erhalten. Es hat eine Gültigkeit von drei Jahren.
„Dieses Zertifikat bietet IT-Organisationen erstmals die
Möglichkeit, das eigene Qualitätsniveau bei den IT-Services
gegenüber Kunden und Geschäftspartnern objektiv
nachzuweisen“, beschreibt Frank Zielke, Vorstand der ITSM
Consulting, die die Viessmann IT Service GmbH bei den
Projekten zur Qualitätszertifizierung begleitet. „Mit diesem
TÜV-Zertifikat wird die Qualität sofort erkennbar und kann
gegenüber internen und externen Kunden sehr überzeugend
kommuniziert werden.“
Ein Bild kann unter http://www.denkfabrik-
group.com/downloads/itsm-consulting/tuev-trust-
it_viessmann_zertifikat.jpg heruntergeladen werden:
Bildunterschrift:
Zertifikatsübergabe bei den Viessmann Werken in Allendorf
(von links): Benjamin Horst (Viessmann), Timo Schrader
(Consultant ITSM Consulting), Viessmann IT-Geschäftsführer
Dr. Harald Dörnbach, Klaus-Peter Schreiner (Viessmann),
Detlev Henze (Geschäftsführer TÜV Trust IT), Bernd Koller
(Viessmann), Frank Zielke (Vorstand ITSM Consulting),
Markus Weyland (Senior Consultant TÃœV Trust IT) und
Viessmann Verwaltungsrat Klaus Gantner.
Ãœber die ITSM Consulting AG
Die ITSM Consulting AG ist ein unabhängiges, international
tätiges IT-Beratungshaus in den Bereichen der
Prozessoptimierung und Organisationsberatung durch IT Service
Management. Die Kernkompetenzen umfassen darüber hinaus
die effektive und effiziente Steuerung von IT-Organisationen im
Sinne einer zeitgemäßen und zielgerichteten IT-Governance.
Gleichzeitig gehört die ITSM Consulting AG zu den wenigen durch
den TÜV akkreditierten Schulungshäusern für ISO/IEC 20000 und
sämtliche ITIL®-Ausbildungsgänge in Deutschland. Zudem
werden COBIT®- und PRINCE2®-Schulungen angeboten.
www.itsm-consulting.de
Datum: 04.06.2014 - 14:35 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 04.06.2014
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