IT-Service-Mitarbeiter wünschen sich mehr Fortbildung
(IINews) - Das IT-Service-Personal der Unternehmen nimmt meist nur
an einer externen fachlichen Weiterqualifizierung pro Jahr teil,
legt dabei großen Wert auf die Praxisnähe und verspricht sich
von den Schulungen eher bessere Verdienst- als
Karriereperspektiven. So lassen sich die zentralen Ergebnisse
einer Erhebung der ITSM Consulting AG unter mehr als 500
IT-Service-Mitarbeitern zusammenfassen.
Gefragt nach ihrer hauptsächlichen Motivation zum Besuch von
Fortbildungsmaßnahmen geben zwar 64 Prozent zur Antwort,
dass sie für ihr berufliches Aufgabenfeld notwendig sind. Auch
der eigene fachliche Ehrgeiz ist für 59 Prozent ein wichtiger
Beweggrund. Aber eine noch größere Rolle spielt das Geld:
Zwei Drittel versprechen sich von den zusätzlichen
Qualifizierungen bessere Gehaltsperspektiven. Dagegen stellt
lediglich jeder zweite IT-Service-Mitarbeiter einen direkten
Zusammenhang zwischen fachlicher Fortbildung und den
persönlichen Karrierechancen her. Eine noch geringere
Bedeutung hat der fachliche Austausch mit Kollegen anderer
Unternehmen.
Derzeit kommt nur gut ein Viertel der Befragten in den
Genuss, jährlich zwei oder mehr Schulungsveranstaltungen
besuchen zu können. Typischerweise beschränkt sich die
Fortbildung auf eine Maßnahme pro Jahr, die Hälfte der
Befragten würde jedoch gerne eine intensivere
Weiterqualifizierung betreiben. „Die IT-Service-Organisationen
stehen seit geraumer Zeit unter einem erheblichen
Kostendruck und müssen eine restriktive Personalpolitik
fahren. Als Konsequenz müssen sie die zeitlichen Ausfälle
durch Fortbildungsmaßnahmen begrenzen“, vermutet Daniel
Nitsch, Leiter Business Unit Education bei der ITSM Consulting
AG. „Damit riskieren sie jedoch einen schleichenden Verlust
bei den Kompetenzen, der sich vermutlich schon nach einer
gewissen Zeit negativ auf die Qualität und
Kundenzufriedenheit auswirken wird.“
Dies befürchten möglicherweise auch die IT-Service-Fachleute,
denn im Ranking ihrer Auswahlkriterien steht für mehr als zwei
Drittel eine erkennbare Praxisnähe in der
Schulungsbeschreibung im Vordergrund. Zusätzlich schauen
sie darauf, ob die Veranstaltung inhaltlich ein interessantes
Profil bietet und sie mit einem werthaltigen Zertifikat
abgeschlossen werden kann. Auch zusätzliche Services des
Schulungsveranstalters sind ihnen wichtig. Hingegen gehören
die Kosten nur für jeden Zweiten zu den wichtigen
Auswahlkriterien, noch weniger stark fällt die Entfernung zum
Schulungsort ins Gewicht.
Diese Ergebnisse sind insofern interessant, da die Mitarbeiter
ein großes Mitspracherecht bei der Auswahl der
Veranstaltungen haben und somit ihre persönlichen
Präferenzen in die Entscheidung einfließen. Sie kann in jedem
zweiten Fall weitgehend selbständig vorgenommen werden.
Die Personal- und Einkaufsabteilungen geben dazu ebenso
nur in Ausnahmefällen Empfehlungen ab wie von den
Vorgesetzten feste Vorgaben kommen.
Ergebnisse:
Die Ergebnisse können unter http://www.denkfabrik-
group.com/downloads/itsm-consulting/itsm-consulting-
research_fortbildung.zip als Web- und Print-optimierte
Grafiken heruntergeladen werden.
Ãœber die ITSM Consulting AG
Die ITSM Consulting AG ist ein unabhängiges, international
tätiges IT-Beratungshaus in den Bereichen der
Prozessoptimierung und Organisationsberatung durch IT Service
Management. Die Kernkompetenzen umfassen darüber hinaus
die effektive und effiziente Steuerung von IT-Organisationen im
Sinne einer zeitgemäßen und zielgerichteten IT-Governance.
Gleichzeitig gehört die ITSM Consulting AG zu den wenigen durch
den TÜV akkreditierten Schulungshäusern für ISO/IEC 20000 und
sämtliche ITIL®-Ausbildungsgänge in Deutschland. Zudem
werden COBIT®- und PRINCE2®-Schulungen angeboten.
www.itsm-consulting.de
Datum: 20.05.2014 - 13:58 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 20.05.2014
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