Leitfaden zu den Erfolgsfaktoren bei der Auswahl von CRM-Software
(IINews) - Die ec4u expert consulting ag hat eine umfangreiche
Praxishilfe zur Anwenderunterstützung bei der Auswahl von
CRM-Lösungen herausgegeben. Sie stellt mittels einer
übersichtlichen Checkliste Erfolgsfaktoren bei der Evaluierung
des geeigneten CRM-Systems vor. Außerdem gibt sie einen
Überblick zu maßgeblichen und praxiserprobten Methoden,
welche bei einem Projekt zur CRM-Softwareauswahl
unterstützen können.
Hintergrund des Leitfadens sind nicht zuletzt die Ergebnisse
des aktuellen ec4u CRM 2.0 Barometers, das in den letzten
fünf Jahren stark veränderte Prioritäten beim Einsatz von
Software für das Kundenmanagement ermittelt hat. Lag etwa
2008 der Fokus auf den kontrollierenden Funktionalitäten, so
spielt inzwischen die vertriebsfördernde Ausrichtung eine
größere Rolle. „Die Anforderungen an ein CRM-System sind
deutlich differenzierter geworden und müssen stärker den
individuellen Bedürfnissen der Unternehmen gerecht werden“,
erläutert Sylvia von Rönn, ec4u-Beraterin und Autorin des
Leitfadens. Dies mache eine strukturierte Vorgehensweise
notwendig.
„Entlang des gesamten Auswahlprozesses lauern nach
unseren Erfahrungen zahlreiche Fallstricke, die sich negativ im
Projektaufwand niederschlagen können. Im schlimmsten Fall
führen sie sogar zu einer Fehlinvestition, weil die ausgewählte
Lösung für das Kundenmanagement zu wenig den
tatsächlichen Anforderungen des Unternehmens entspricht“,
betont die ec4u-Beraterin.
Aus diesem Grund betrachtet die Praxishilfe zunächst
ausführlich die Ausgangsbedingungen samt der Analyse der
bestehenden technischen Infrastruktur, soweit sie für das
CRM-System relevant ist. In den weiteren Schritten des
Vorgehensmodells richtet sich der Blick auf Best Practices für
die konkreten Evaluierungsmaßnahmen und die Einbeziehung
der wichtigen Stakeholder im Unternehmen. Auch den
Notwendigkeiten eines Change Managements im Zuge der
CRM-Einführung widmet sich der Leitfaden.
Zusätzlich bietet er neben weiteren Inhalten eine
umfangreiche Checkliste. Sie dient dem Anwender dazu, das
CRM-Softwareauswahlprojekt vorzubereiten sowie den Ablauf
des Auswahlverfahrens zu planen und zu überwachen. Der 18-
seitige Leitfaden „Erfolgsfaktoren für die CRM-
Softwareauswahl“ kann kostenfrei bestellt werden über:
sabine.kirchem(at)ec4u.de.
Ãœber die ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag ist mit über 170 Mitarbeitern und 5
Niederlassungen in Deutschland und der Schweiz eines der
führenden Beratungsunternehmen in Zentraleuropa für
Customer Relationship Management (CRM), Business
Intelligence (BI) und Integration.
Durch die gezielte Verwendung von Business und IT-Expertise
unterstützt ec4u Kunden aller Branchen bei der nachhaltigen
Etablierung eines individuellen, wettbewerbsüberlegenen
Kundenbeziehungsmanagements – ganzheitlich, pragmatisch,
aus einer Hand.
ec4u bietet ihren Kunden fachliches und technisches
Expertenwissen rund um CRM, BI und Integration mit Fokus
auf ihre strategischen Partner und Marktführer Oracle,
Microsoft und salesforce.com. Dabei blickt das
Beratungsunternehmen auf über 200 erfolgreiche CRM-
Projekte und Implementierungen seit seiner Gründung im
Jahr 2000 zurück. Die Referenzliste umfasst namhafte
mittlere und große Unternehmen aus unterschiedlichen
Branchen.
Datum: 09.04.2014 - 15:50 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 09.04.2014
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