Best Practice-Methoden für den Einsatz von CRM-Lösungen aus der Cloud
(IINews) - Anders als viele andere Business-Anwendungen genießt CRM
als Cloud-Lösung bereits eine hohe Akzeptanz und große
Verbreitung im Markt. Das Beratungshaus ec4u expert
consulting ag weist allerdings darauf hin, dass die
Nutzeneffekte für das Kundenmanagement in großem Maß
nicht ausgeschöpft werden können, wenn nicht gleichzeitig
passende organisatorische Bedingungen geschaffen werden.
„Prinzipiell lassen sich CRM-Lösungen aus der Cloud sehr
schnell, mit vergleichsweise wenigen Mausklicks und vor allem
ohne die üblichen Implementierungsprojekte zum Einsatz
bringen“, erläutert Sabine Kirchem, Senior Manager Market
Research bei ec4u, die Vorteile. „Aber es ist ein weit
verbreiteter Trugschluss, dass mit dem reinen Zugriff auf die
gesamten CRM-Funktionalitäten auch schon die vollständigen
Nutzenpotenziale der Anwendung ausgeschöpft werden
können“, betont sie. Eine optimale Leistungseffizienz lasse
sich nur erreichen, wenn das ausgewählte Cloud-Produkt
bestmöglich den individuellen Unternehmensanforderungen
entspricht und hierfür anschließend ein adäquates
Prozessdesign umgesetzt wird.
ec4u hat deshalb Best Practice-Methoden für den Einsatz von
CRM-Lösungen aus der Cloud entwickelt. Sie erstrecken sich in
ihren aufeinander aufbauenden Modulen von der
Anforderungsdefinition über die Marktevaluierung bis zum
Change Management. So werden darüber systematisch alle
kundenbeziehungsrelevanten Strukturen, Prozesse,
Kompetenzen und organisatorischen Rahmenbedingungen
des Unternehmens unter Berücksichtigung der Cloud-
spezifischen Anforderungen erfasst. Mittels einer
ganzheitlichen Kosten-Nutzen-Betrachtung nach der TCO-
Methode und durch Überprüfung der Konformität mit den
Strategie- und Security-Vorgaben unterstützt die Best
Practices-Vorgehensweise darin, ganzheitliche und fundierte
Cloud-Entscheidungen zu treffen. Zu den wesentlichen
Merkmalen der Beratung gehört aber auch, ein
leistungsfähiges Prozessdesign für die cloudbasierte CRM-
Lösung zu entwickeln.
Angesichts der immer größeren Zahl an Cloud-Angeboten für
das Kundenmanagement und ihrer schwierigen
Vergleichbarkeit schließt die ec4u-Beratung auch eine
methodische Unterstützung für die Marktevaluierung ein.
Dafür wird der unternehmensspezifische CRM-Bedarf in seinen
gesamten funktionalen Facetten ermittelt, priorisiert und im
Anforderungsprofil dargestellt. „In der Bewertung der
Marktprodukte berücksichtigen wir die Besonderheiten der
jeweiligen Cloud-Lösung hinsichtlich Agilität, Migration und
Standardisierungen vor dem Hintergrund der technischen,
fachlichen und branchenspezifischen Anforderungen des
Unternehmens“, erläutert Kirchem.
Da mit der Einführung neuer Applikationen im Regelfall
prozessuale und organisatorische Veränderungen einher
gehen, wird das Unternehmen seitens ec4u durch ein Change
Management auf Basis erprobter Methoden begleitet. Es zielt
darauf ab, die CRM-Lösung aus der Cloud so in die
spezifischen Unternehmensverhältnisse zu integrieren, dass
eine maximale Ausschöpfung der Leistungspotenziale bei
gleichzeitig hoher Akzeptanz der Mitarbeiter erfolgen kann.
„Dafür ist es wichtig, die Beteiligten für diese Veränderungen
zu sensibilisieren und sie unmittelbar in den Planungs- und
Umsetzungsprozess einzubeziehen“, erklärt Kirchem.
Ãœber die ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag ist mit über 170 Mitarbeitern und 5
Niederlassungen in Deutschland und der Schweiz eines der
führenden Beratungsunternehmen in Zentraleuropa für
Customer Relationship Management (CRM), Business
Intelligence (BI) und Integration.
Durch die gezielte Verwendung von Business und IT-Expertise
unterstützt ec4u Kunden aller Branchen bei der nachhaltigen
Etablierung eines individuellen, wettbewerbsüberlegenen
Kundenbeziehungsmanagements – ganzheitlich, pragmatisch,
aus einer Hand.
ec4u bietet ihren Kunden fachliches und technisches
Expertenwissen rund um CRM, BI und Integration mit Fokus
auf ihre strategischen Partner und Marktführer Oracle,
Microsoft und salesforce.com. Dabei blickt das
Beratungsunternehmen auf über 200 erfolgreiche CRM-
Projekte und Implementierungen seit seiner Gründung im
Jahr 2000 zurück. Die Referenzliste umfasst namhafte
mittlere und große Unternehmen aus unterschiedlichen
Branchen.
Bei Abdruck Belegexemplar oder E-Mail erbeten an:
ec4u expert consulting ag
Sabine Kirchem
Senior Manager Market Research & Corporate Communication
Zur Giesserei 19 – 27b
76227 Karlsruhe
Tel.: +49 (0) 7212 46476-460
Fax: +49 (0) 721 46476-299
E-Mail: sabine.kirchem(at)ec4u.de
Web: www.ec4u.de
Datum: 06.02.2014 - 10:47 Uhr
Sprache: Deutsch
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50354 Hürth
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Freigabedatum: 06.02.2014
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