Oerlikon Leybold Vacuum stellt internationalen Service Desk auf myCMDB um
(PresseBox) - Der Service Desk der Leybold Vacuum, dessen Zentrale in Köln angesiedelt ist, betreut an weltweit 15 Standorten ca. 1.600 Arbeitsplätze und rund 120 Server. Die Umstellung von INSEL auf myCMDB als zentrales IT Service Management Tool verlief reibungslos.
Anfragen, Problemmeldungen und Anforderungen werden via Email oder Telefon an den Service Desk in englischer Sprache gestellt, pro Tag nimmt der First Level ca. 40-50 "Calls" unterschiedlichster Themen entgegen. Die IT Organisation, die in Business Units weltweit dezentral aufgestellt ist, tritt innerhalb des Konzerns als Dienstleister und Serviceerbringer auf und verantwortet das Client Engineering, den Serverbetrieb, stellt die Netzverfügbarkeit sicher und verantwortet das SAP Management und das SAP Hosting.
Die IT Abteilung von Leybold Vacuum organisiert mit myCMDB sowohl ihren gesamten Service Desk, als auch die Verwaltung der kompletten Hardware- und Software-Infrastruktur. Lizenz-, Leasing- und interne Verträge zur Verrechnung der Hardwarenutzung werden ebenfalls in myCMDB abgebildet, durch Reports ausgelesen und zur Verrechnung an die einzelnen Kostenstellen an das Controlling weitergeleitet. Alle Incidents und Vorfälle werden in myCMDB gespeichert - bisher sind bereits über 500.000 erfasste Calls in der Datenbank.
Die komplette Case Study kann hier heruntergeladen werden: http://www.omegasoft.de/downloads/casestudy_olv.pdf
Über myCMDB:
myCMDB ist ein ready-to-go Servicemanagement mit einer revisionssicheren CMDB und einem effizienten Helpdesk. Basis ist ein Framework, das es ermöglich, myCMDB anzupassen und nach Bedarf zu erweitern, ideal für Unternehmen, die einen schnellen und unkomplizierten Einsatz einer IT-Servicemanagement-Lösung benötigen. Im Lieferumfang enthalten sind über 100 Itemtypen, Workflows und Auswertungen.
Über Oerlikon Leybold Vacuum:
Oerlikon ist ein höchst innovativer, auf Maschinen- und Anlagenbau spezialisierter Industriekonzern. Der Konzern ist in fünf Geschäftsfeldern tätig: Textilmaschinen für die Herstellung von Chemiefasern, Antriebs- und Getriebesysteme und -bauteile, Vakuumsysteme, Dünnfilm-Beschichtung und Nanotechnologie.
Die OMEGA Software GmbH ist seit über 30 Jahren erfolgreich am Markt für Standard-Software im Umfeld IT Service Management tätig. Das Unternehmen hält seit Jahren seine herausragende Stellung am Markt durch umfassendes Experten-Know-how und Realisieren von webbasierenden Standard-Software-Lösungen für die komplette, prozessunterstützte Steuerung der IT-Infrastruktur sowie aller interner Services. Die OMEGA Software GmbH zählt zu den führenden deutschen Herstellern auf diesem Gebiet. Zum Kundenkreis des im Jahre 1982 gegründeten Unternehmens, das seit 2005 eine 100-prozentige Tochter der USU AG, Möglingen ist, zählen sowohl mittelständische und große Unternehmen als auch Behörden und staatliche Unternehmen wie REWE Dortmund, Noweda, Aschendorff, Oerlikon IT Solutions GmbH, Westnetz GmbH, Getrag, Berentzen.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die OMEGA Software GmbH ist seit über 30 Jahren erfolgreich am Markt für Standard-Software im Umfeld IT Service Management tätig. Das Unternehmen hält seit Jahren seine herausragende Stellung am Markt durch umfassendes Experten-Know-how und Realisieren von webbasierenden Standard-Software-Lösungen für die komplette, prozessunterstützte Steuerung der IT-Infrastruktur sowie aller interner Services. Die OMEGA Software GmbH zählt zu den führenden deutschen Herstellern auf diesem Gebiet. Zum Kundenkreis des im Jahre 1982 gegründeten Unternehmens, das seit 2005 eine 100-prozentige Tochter der USU AG, Möglingen ist, zählen sowohl mittelständische und große Unternehmen als auch Behörden und staatliche Unternehmen wie REWE Dortmund, Noweda, Aschendorff, Oerlikon IT Solutions GmbH, Westnetz GmbH, Getrag, Berentzen.
Datum: 18.11.2013 - 15:12 Uhr
Sprache: Deutsch
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