Wechselzeit für Kfz-Versicherungen: Was zu beachten ist
(ots) - Bald ist es wieder so weit: Viele Autofahrer
wechseln ihre Kfz-Versicherung. Stichtag ist der 30. November. Aber
nicht nur günstige Beiträge sollten hierbei im Vordergrund stehen,
sondern auch, auf welche Leistungen Kunden im Ernstfall bauen können.
CosmosDirekt zeigt, was sein Schadenservice zu bieten hat.
Bei der Suche nach der passenden Kfz-Versicherung sollte nicht
allein der Preis ausschlaggebend sein, sondern auch eine
unkomplizierte Regulierung im Schadenfall. Denn das Risiko, in einen
Unfall verwickelt zu werden, ist nicht gerade gering. Eine
forsa-Umfrage im Auftrag von CosmosDirekt zeigt: 59 Prozent aller
Autofahrer in Deutschland hatten bereits einen Autounfall. Bei den
19- bis 29-Jährigen sind es 39 Prozent, bei den 30- bis 59-Jährigen
66 Prozent und bei den über 60-Jährigen 52 Prozent. Welche Leistungen
CosmosDirekt nach einem Schadenfall erbringt, zeigt der Faktencheck:
Ausgebildete Schadensachbearbeiter helfen weiter
Ausgebildete Schadensachbearbeiter nehmen in Saarbrücken die
Anliegen der Kunden direkt entgegen - rund um die Uhr, an 365 Tagen
im Jahr, sodass eine schnelle Hilfe gewährleistet werden kann.
Insgesamt verzeichnet der Versicherer durchschnittlich mehrere
Hundert Kfz-Schadenmeldungen pro Tag. In 83 Prozent der Fälle erfolgt
die Meldung telefonisch. Die kostenlose iPhone-App "CosmosDirekt
Help" unterstützt Kunden schon am Unfallort: von der Unfallskizze bis
zur direkten Schadenmeldung.
Unkomplizierte Abwicklung durch Partnerwerkstatt-Management
Ein Großteil der Kunden nimmt Leistungen wie das
Partnerwerkstatt-Management in Anspruch. Dieses Paket beinhaltet
unter anderem die Vermittlung einer Fachwerkstatt, den kostenlosen
Hol- und Bringservice, einen Ersatzwagen sowie die Reinigung des
Wagens.
Schnelle Regulierung ist Standard
Kunden erhalten 50 Euro zusätzlich, sofern der ersatzpflichtige
Schaden nicht innerhalb von sieben Tagen reguliert wird, nachdem alle
notwendigen Unterlagen vorliegen. In 2012 war dies lediglich in 0,2
Prozent der Fälle relevant.
Kundenfeedback ist die Basis für Optimierung
Wie kann CosmosDirekt seinen Schadenservice weiter verbessern? Um
seine Leistungen ständig zu optimieren, führt das Unternehmen
jährlich über 4.000 Interviews mit Versicherungsnehmern und
analysiert ihr Feedback. "Unser Ziel ist es, unsere Kunden zu
begeistern", sagt Alfred Spaniol, Kfz-Versicherungsexperte von
CosmosDirekt. "Wir nehmen die Rückmeldungen unserer Kunden ernst und
optimieren stets die Abläufe. Unser Anspruch ist es, alle Schäden
schnell und zuverlässig zu bearbeiten. Wir informieren die
Versicherten über jeden Schritt und stehen für Rückfragen jederzeit
zur Verfügung." So entstand auch beispielsweise der zusätzliche
Service, den Kunden auf Wunsch per E-Mail oder SMS über die genauen
Bearbeitungsschritte seines Schadenfalls zu informieren.
Bei Übernahme des Originaltextes im Web bitten wir um
Quellenangabe:
http://cosmosdirekt.de/versicherungstipp-schadenmanagement
Über CosmosDirekt
CosmosDirekt ist DIE Versicherung. Mit einfachen und flexiblen
Online-Angeboten und kompetenter persönlicher Beratung rund um die
Uhr setzt das Unternehmen neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.
Zum Angebot zählen private Absicherung, Vorsorge und Geldanlage. Mehr
als 1,6 Millionen Kunden vertrauen auf Deutschlands führenden
Online-Versicherer und den weltweit größten Direktversicherer in der
Sparte Lebensversicherungen. CosmosDirekt gehört zur Generali
Deutschland Gruppe. Zusätzliche Informationen gibt es im Internet
unter http://www.cosmosdirekt.de.
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Datum: 13.11.2013 - 10:04 Uhr
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