Arla Foods verwendet OmPrompt-Kundenautomatisierungsmanagement zur Verkürzung der Auftragsabwicklung
(ots) -
Arla Foods, ein Unternehmen mit 2 Milliarden GBP Umsatz und die
Nummer Eins auf dem Markt für Milchprodukte im Vereinigten
Königreich, verwendet das Kundenautomatisierungsmanagement von
OmPrompt.
Die Abteilung für Kundendienst bei Arla erhielt pro Woche 1.000
manuelle Aufträge von kleinen Läden und Handelsketten in einer
Vielzahl von Formaten. Vor der Automatisierung der Auftragsabwicklung
mit OmPrompt wurden die Aufträge manuell in das ERP-System
eingegeben. Jetzt geschieht dies automatisch und fehlerfrei innerhalb
von Sekunden.
Malcom Hamilton, Kundendienst-Manager bei Arla, erklärt: "Die
Genauigkeit bei den Bestellungen ist für Arla aufgrund der kurzen
Haltbarkeit frischer Milchprodukte, die bei einer falschen Lieferung
nicht einfach zurückgenommen und an einen anderen Kunden geschickt
werden können, besonders wichtig."
OmPrompt bot Arla einen Managed Service, der keine Implementierung
vor Ort erforderte und innerhalb weniger Wochen in Betrieb genommen
werden konnte.
Weiter erklärt Malcom: "Seit wir auf das
OmPrompt-Kundenautomatisierungsmanagement umgestellt haben, ist die
Genauigkeit bei der Eingabe der Bestellungen von 98,6 % auf 100 %
gestiegen, wodurch wir betriebliche Fehler, die durch inkorrekte
Eingaben und die Kosten im Zusammenhang mit Schadensersatzansprüchen
und Beschwerden entstehen, praktisch ausräumen konnten. Die Kunden
sind sehr zufrieden damit, dass 100 % der Lieferungen pünktlich und
vollständig durchgeführt werden."
Auch andere manuelle Vorgänge hat Arla dank des
OmPrompt-Kundenautomatisierungsmanagements umgestellt.
Jamie Nichols, Vice President für Vertrieb bei OmPrompt, erklärt:
"OmPrompt bietet weit mehr als nur Bestellungsautomatisierung. Wir
haben Arla dabei geholfen, eine Reihe weiterer
Auftragsabwicklungsprozesse erfolgreich zu automatisieren, darunter
Schadenabwicklung, Transparenz der Lieferungen und
Kundenreklamationen. Diese Initiativen haben zu mehr
Kundenzufriedenheit geführt, den Prozess der Auftragsabwicklung
verkürzt und den Mitarbeitern aus dem Kundendienst die Möglichkeit
gegeben, sich höherwertigen Tätigkeiten zu widmen. Dank OmPrompt
konnte Arla Foods gemäss dem Ethos zur stetigen Verbesserung einen
hochwertigen Kundendienst entwickeln, der die Grundlage für
wettbewerbliche Erfolge darstellt."
Informationen zu OmPrompt
OmPrompt ist führend im Kundenautomatisierungsmanagement. OmPrompt
hilft grossen Unternehmen mit komplexen Lieferketten dabei, Lücken zu
überbrücken, indem es die Notwendigkeit menschlicher
Umgehungslösungen ausräumt, wenn die Transaktionssysteme ein Problem
nicht bewältigen können.
Die preisgekrönte Plattform von OmPrompt erlaubt es Unternehmen
aus zahlreichen Branchen - darunter FMCG, Gesundheit und
Logistik-sich durch herausragenden Kundenservice einen
Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, indem Mitarbeiter von
Backoffice-Funktionen freigestellt werden, um sich stattdessen dem
Kundendienst zu widmen.
Der Managed Service von OmPrompt bietet Unterstützung zahlreicher
Formate, Datenvalidierung und beschleunigtes Ausnahmenmanagement, die
bei globalen Marken rund um die Welt für reibungslose Transaktionen
sorgen.
OmPrompt verarbeitet Transaktionen in 33 Ländern und auf 6
Kontinenten und hat seinen Hauptsitz in Oxfordshire (Vereinigtes
Königreich).
Um mehr über Kundenautomatisierungsmanagement zu erfahren,
besuchen Sie http://www.omprompt.com.
Kontakt: Patrizia Casoni +44(0)1235-436-009.
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Datum: 23.09.2013 - 08:02 Uhr
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