Generali Versicherungen "Besitzindex" II - Absicherung des persönlichen Besitzes / Internet erste Informationsquelle
(ots) - Wenn es um die finanzielle Absicherung des
persönlichen Besitzes geht, informieren sich die Bundesbürger zuerst
im Internet: Rund jeder Zweite (54%) macht sich im Netz über das
Thema schlau. Das ist ein zentrales Ergebnis des zweiten Teils der
repräsentativen Umfrage "Besitzindex", die das
Marktforschungsinstitut forsa im Auftrag der Generali Versicherungen
durchgeführt hat (1.003 Teilnehmer). Auf Platz zwei folgt der Finanz-
oder Versicherungsberater (45%), knapp vor Freunden und Bekannten
(42%) und der Familie (40%). Auf dem fünften Platz liegen die
Verbraucherzentralen (29%).
"Die Umfrage zeigt, dass das Internet mittlerweile erste
Informationsquelle bei diesem Thema ist. Allerdings unterstreicht sie
ebenso die hohe Bedeutung eines persönlichen Ansprechpartners",
kommentiert Frank Jurdecki, Bereichsleiter Qualitäts- und
Servicekoordination der Generali Versicherungen, die Ergebnisse.
Dagegen nutzt nur eine Minderheit klassische Medien, wenn es um die
Absicherung ihres persönlichen Besitzes geht. Die höchste Zustimmung
können Printmedien auf sich vereinen (19%). Es folgen TV und Hörfunk
(8 bzw. 5%). Auch die Relevanz von Social Media (9%) ist bei dieser
Angelegenheit gering.
Auffällig bei den Ergebnissen: Mit steigendem Einkommen nimmt die
Bedeutung des Finanz- oder Versicherungsberaters und des Internets
zu. So würden sich bei Befragten mit einem Haushalts-Nettoeinkommen
von 3.000 Euro und mehr 69 Prozent im Internet informieren und 53
Prozent bei einem Finanz- oder Versicherungsberater. Dagegen nimmt
die Zahl derer, die Freunde und Bekannte konsultieren würden, bei
dieser Bevölkerungsgruppe ab (39%).
Leistungen im Schadenfall wichtigstes Kriterium bei Auswahl einer
Versicherung
Gleichzeitig ergab die Umfrage, dass bei der Auswahl einer
Versicherung zur Absicherung des persönlichen Besitzes die Leistungen
im Schadenfall das wichtigste Kriterium ist. Das sagten 57 Prozent.
Es folgen ein günstiger Preis (42%) und ein persönlicher
Ansprechpartner (39%) vor guter Erreichbarkeit (34%) und schneller
Reaktionszeit (32%). "Qualifizierte Beratung stellt den besten Weg
dar, um Kunden über Leistungen im Schadenfall, etwa den genauen
Leistungsumfang, zu informieren, und ist daher für
Kundenzufriedenheit von hoher Bedeutung", erklärt Jurdecki. Ansatz
der Generali Versicherungen sei es, qualifizierte Beratung durch hohe
Standards bei der Ausbildung und zusätzlich kontinuierliche
Weiterbildung ihrer Vertriebspartner sicherzustellen.
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Telefon: 089 5121-2283
christian.krause(at)generali.de
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Datum: 17.09.2012 - 10:58 Uhr
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