Kostenlose Warteschleife und Anbindung dezentraler Arbeitsplätze - intelligente Lösungen rund um den Kundendialog / mr. next id auf der CallCenterWorld in Halle 2, Stand A 12
(ots) - Neuer Name, noch mehr Möglichkeiten: unter dem Motto
"Neuer Schwung für Ihren Kundendialog" präsentiert sich die mr. next
id erstmals als Teil der mr. net group auf der diesjährigen
CallCenterWorld im neuen Look und mit neuen Lösungen. Das Bonner
Unternehmen wurde Anfang 2011 von der mr. net group - einem
bundesweit agierenden Outsourcing-Partner auf dem
Telekommunikationsmarkt - übernommen und neu ausgerichtet.
Erweitertes Produktportfolio
Im Fokus des erweiterten Produktportfolios der mr. next id stehen
umfassende Lösungen rund um den Kundendialog. Ein Schwerpunkt liegt
dabei neben der virtuellen ACD auf dem umfangreichen Portfolio zur
Umsetzung der kostenfreien Warteschleife. Dank unterschiedlicher
Anbindungsoptionen können Call Center die Netzwarteschleife der mr.
next id ohne die sonst notwendigen tiefgreifenden Anpassungen an den
eigenen ACD-Systemen umzusetzen. "Vorrangig wollen wir sicherstellen,
dass unsere Kunden mit der Realisierung der kostenlosen Warteschleife
in unserem Netz weiterhin die eigenen ACD-Systeme zur Administration
und zum Monitoring der Warteschleifen nutzen können" so der
zuständige Produktmanager Markus Stephan. Eine sinnvolle Alternative
stellt mr. next id mit dem Webtool "QueueControl" bereit, mit dem der
Kunde - unabhängig von der Anbindung an seine Infrastruktur -
Warteschleifen ganz einfach konfigurieren, administrieren und
monitoren kann.
Anbindung dezentraler Arbeitsplätze
Ein weiterer Schwerpunkt: die Anbindung dezentraler Call
Center-Arbeitsplätze. So sollen vor allem qualifizierte Mitarbeiter
unabhängig von ihrem jeweiligen Standort eingesetzt werden können. In
Kombination mit einem tiefgreifenden Sicherheitskonzept ermöglicht
die Flexibilität dieser Lösung vor allem eine schnelle Reaktion auf
Lastspitzen.
Außerdem präsentiert die mr. next id auf der CallCenterWorld ihre
Konzepte zur Optimierung der internationalen Erreichbarkeit und
stellt zum Thema Social Media ein neues und innovatives Analyse-Tool
vor.
TeleTalk Demoforum und Firmenpräsentation
Auch in diesem Jahr ergänzt mr. next id seinen Messeauftritt durch
informative Firmenpräsentationen und Experten-Vorträge. Auf dem
TeleTalk Demoforum "Automatisierung I" stellt mr. next id am 28.
Februar ab 10:00 Uhr, am 29. Februar ab 15:55 Uhr und am 01.März ab
11:30 Uhr das Warteschleifen Tool "QueueControl" vor, mit dem auch
die Anforderungen der kostenlosen Warteschleife umgesetzt werden
können. Unter dem Titel "Kostenlose Warteschleife - Wir sind bereit,
Sie auch?" erfahren Besucher im Firmenvortrag am 28. Februar ab 16:00
Uhr in Halle 3, welche Umsetzungsszenarien es für die Einführung der
kostenlosen Warteschleife gibt - unter Berücksichtigung aller
rechtlichen, technischen und wirtschaftlichen Aspekte.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.mrnextid.com
Über mr. next id:
mr. next id ist ein Unternehmen der mr. net group und bietet als
Netzbetreiber und Spezialist für den telefonischen Kundendialog
Konzepte, Lösungen und Anwendungen rund um Service-Rufnummern,
Sprachautomatisierung, Mobile Services und Payment. Die mr. net group
bildet als bundesweit agierender Outsourcing-Dienstleister die
komplette Wertschöpfungskette netzbasierter Kommunikations-Lösungen
ab. Zu den Leistungen der Gruppe zählen Internet-, Telefon- und
TV-Produkte, Mehrwertdienste, Bezahlverfahren, Abrechnungslösungen,
Forderungsmanagement und Inkasso. Dabei begleitet die mr. net group
ihre Kunden über den gesamten Prozess - von der Konzeption bis zur
Umsetzung von Geschäftsmodellen.
Kontakt:
Maike Riediger
Marketing
mr. next id GmbH
Mildred-Scheel-Straße 1
53175 Bonn
Tel. +49 228 96972-320
maike.riediger(at)mrnetgroup.com
www.mrnetgroup.com
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Datum: 20.02.2012 - 10:41 Uhr
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