Die neue Auflage des Welt- Finanz-Bestseller - mit den besten russischen Business-Cases
Business-Praktiken der russischen Finanzgruppe Life werden von Financial Times und Finanzberatern der führenden internationalen Beratungsagenturen WODW und 9SENSES hoch geschätzt. Als Ergebnis wurden gewählte Business-Cases von Finanzgruppe Life in die neue Auflage des Bestsellers “Reinventing Financial Services: What Consumers expect from Future Banks and Insurers“ (Umdenken der Finanzdienstleistungen: Was können die Kunden von Banken und Versicherungsgesellschaften der Zukunft erwarten?) eingeschlossen.
(IINews) - Finanzgruppe Life, die 7 Finanzunternehmen einschließt, ist die einzige russische Gesellschaft geworden, deren Business-Cases ins Buch «Reinventing Financial Services: What Consumers expect from Future Banks and Insurers» eingeschlossen sind. Ein übriges Mal betont diese Tatsache die hohen Standarten der Kundenorientiertheit, tadellose Arbeit vom Management der Bankgruppe und erfolgreiche Anwendung der neuen Technologien für Bildung vom neuen Paradigma ‚“Bank-Kunde“.
Beteiligung der Gruppe Life an der neuen Auflage des Buches als ein der führenden Experten des russischen Finanzmarkts ist nicht nur Würdigung der Leistungen des Gruppenteams, aber auch Widerspiegeln einer der Grundtendenzen des Weltbankmarkts und russischen Bankmarkts: der konservativste Business-Sektor orientiert seinen Aufmerksamkeitsfokus auf den Kunden.
Sergej Leontjew, Präsident der Finanzgruppe Life:
„Die kundenzentrierte, offene, mobile, innovative Gesellschaft, mit der es leicht und angenehm zu arbeiten ist - das ist die Bank, die angestrebt werden muss. Im Russland werden die Banken für tappige, schwerfällige, hierarchische Unternehmen gehalten, die nach dem Prinzip der Zentralisierung von Befugnissen aufgebaut sind, die ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Scoring, Kreditkomitees etc. treffen. Wir wollen diesen Stereotyp zerstören! Die Bank muss human aussehen“
Ein von den Cases der Gruppe, das dem einmaligen Personalbewertungssystem gewidmet ist und ein Teil des Buches ist, spricht davon, wie man ein erfolgreiches und effizientes Team der Gesinnungsgenossen auswählen muss. Außerdem enthält das Buch die praktisch orientierten Geschichten über Umdenken des Konzepts Mystery Shopper von der Gruppe aus Sicht der Kundenorientiertheit, als auch Berichte über Verwendung des absolut neuen WOW-Vorgehens zur Bildung der korporativen Kultur im Rahmen der weiten Einzelhandelskette mit Hilfe der Fachkompetenz, die neu für den russischen Markt ist.
So Sergej Leontjew, Präsident der Finanzgruppe Life „diejenigen Gesellschaften, die ihre Aufmerksamkeit auf den Kunden nicht lenken, werden immer auf Dauer denjenigen den Kampf verlieren, die mit den Kunden feste Partnerbeziehungen entwickeln. Sie können einen stabilen dauerhaften Effekt von einem kundenorientierten Modell erhalten, nur wenn eine besondere auf kundenzentrierten Werten gebaute Kultur, und ein besonderes System der Unternehmensleitung, die es ermöglicht die besten Ideen, Praktiken der Kunden- und Partnerloyalitätssteuerung aufzudecken, zu realisieren und zu skalieren, auf allen Stufen der Gesellschaft entwickelt werden“.
Themen in diesem Fachartikel:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
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Finanzgruppe Life ist eine russische Finanz-Holding, die 7 unabhängige Handelsbanken einschließt, jede von denen einen wesentlichen Marktanteil im Raum ihrer Präsenz besetzt. Die Banken der Gruppe sind schon 16 Jahre am russischen Markt aktiv gewesen. Mehr als 500 Stellen der Finanzgruppe Life arbeiten zurzeit in 65 Gebieten Russlands. Die Gesamtanzahl der Arbeiter von der Gruppe geht über 8.500 hinaus. Zum 1. April 2011 betreute FG Life 33 tausend Firmenkunden und 1 Mln. 200 tausend physischen Personen. Gemäß den Angaben der konsolidierten Finanzrechnung nach den Ergebnissen vom Jahre 2010 betragen die Vermögen der Finanzgruppe Life 107,5 Milliarden Rubel, ihr Kreditportfolio – 50,3 Milliarden Rubel. Die Gruppe steht an 11er Stelle nach Menge der eingeräumten ungesicherten Kredite, und an 11er Stelle nach Menge der Kredite, die Klein- und Mittelständischen Unternehmen im Russland eingeräumt sind.
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Das Buch „Reinventing Financial Services: What Consumers Suspect from Future Banks and Insurers“ (Umdenken der Finanzdienstleistungen: Was können die Kunden von Banken und Versicherungsgesellschaften der Zukunft erwarten?) wurde Bestseller im Augenblick und ist schon zum vierten Mal im Großbritannien aufgelegt. Die Präsentation der ersten russischen Auflage des Buches, deren Vorwort vom Präsidenten der Finanzgruppe Life Sergej Leontjew geschrieben ist, wird am 8. Dezember 2011 stattfinden. Die Autoren sind Roger Peverelli und Reggy de Feniks. Roger Peverelli ist ein Partner der VODW Gesellschaft, der führenden Beratungsgesellschaft in Niederlanden, und Expert für Strategien, Innovationen und Bildung des kundenorientierten Modells in Finanzunternehmen. Reggy de Feniks ist ein Partner Gründer der 9senses Gesellschaft, einer Beratungsgesellschaft für Strategie und Marketing mit dem Sitz in Barcelona, Spanien. VODW wurde 1983 gegründet. Als 100 Spezialisten in dieser Firma arbeiten, gehört sie zu den führenden Gesellschaften, die sich mit der Strategie-Beratung beschäftigen. VODW hilft ihren Kunden die Marktpositionen wesentlich zu verbessern. Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Holland und ist in der ganzen Welt aktiv. 9senses hat ihren Sitz in Barcelona und ist in der ganzen Welt, in allen Business-Bereichen, insbesondere in Zusammenarbeit mit Finanzunternehmen aktiv. 9senses ist ein internationaler Partner von VODW.
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Datum: 06.12.2011 - 19:34 Uhr
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