Harmonic Drive setzt auf SAP CRM 7.0
(ots) - Die Harmonic Drive AG ist Technologieführer im
Bereich Antriebstechnik und bekannt für die hohe Präzision und das
geringe Gewicht ihrer Getriebe. Weltweit zählt das Unternehmen,
dessen Wurzeln bis in das Jahr 1970 reichen, zu den führenden
Anbietern von Präzisionsgetrieben. Präzision und Qualität standen
auch im Mittelpunkt einer jüngst erfolgten CRM-Implementierung. Im
August 2010 fiel der Startschuss für die Einführung von SAP CRM.
Projektleitung und Implementierung erfolgten durch die paricon AG,
einem auf CRM spezialisierten IT-Haus aus Rosenheim. Gut sieben
Monate nach Projektstart unterstützt das Anwendungspaket heute das
gesamte internationale Geschäft des Maschinenbauers mit Sitz in
Limburg.
Im Hause der Harmonic Drive AG bildet das SAP CRM inzwischen den
gesamten Vertriebszyklus ab und alle damit verbundenen,
vertriebsrelevanten Prozesse. Die Neueinführung des SAP CRM 7.0,
inklusive Lösungsdesign, Konzept, Implementierung und Go Live
erfolgte mit Unterstützung des bis zu sechs Personen umfassenden
Teams der paricon AG, einem Unternehmen der agens Gruppe, die die
gesamte Projektverantwortung übernahm. Der Support wird ebenfalls vom
Rosenheimer IT-Haus abgedeckt.
Die von der Geschäftsleitung von Harmonic Drive vorgegebenen
Rahmenbedingungen hatten das Ziel, neben der angestrebten
Prozessstandardisierung und -qualität auch eine hohe
Anwenderakzeptanz sicher zu stellen. Parallel zum Projektverlauf
wurde deshalb vom ersten Step an - mit aktiver Unterstützung von
paricon - ein gezieltes Change Management betrieben. "Heute können
wir in der gesamten Vertriebsorganisation von einer hohen Akzeptanz
des neuen Systems ausgehen", bestätigt Vorstandsvorsitzender Ekrem
Sirman "Wir haben als konkretes Ergebnis des Projektes ein stabiles,
performantes und sicheres System mit sehr zufriedenen Anwendern."
Dies sei darauf zurückzuführen, dass mit SAP CRM die vertrieblichen
Prozesse insgesamt verschlankt und damit auch die Durchlaufzeiten in
Vertrieb/Marketing deutlich reduziert wurden. Die Zufriedenheit des
Marketing und des Vertriebes sei auch eine Folge des inzwischen
wesentlich leichteren Zugriffs auf die mit Einführung des CRM-Systems
qualitativ und umfänglich deutlich verbesserten Kundeninformationen.
"Bemerkenswerte Zeitvorteile ergaben sich auch für die Mitarbeiter im
Innen-und Außendienst. Zeit, die nun verstärkt für die Kundenberatung
genutzt wird", erklärt Harmonic Drive Projektleiter Thomas Reuber.
Eine besondere Herausforderung stellte die Anbindung des
CRM-Systems an das existierende zentrale
Unternehmens-Informationssystem (SAP ECC 6.0) dar. Eine Vielzahl von
Schnittstellen zur bestehenden Systemlandschaft mussten etabliert
werden. "Eine besondere Hürde bestand für unser Team in den zu
implementierenden Marketingfunktionalitäten, wie etwa von
serverbasierten E-Mailkampagnen, die sich aufgrund der sehr
umfangreichen kundenspezifischen Segmentierung als hoch komplex
herausstellten", erläutert Projektleiterin Mercedes Engelhardt von
paricon. Engelhardt verweist auf eine generell bei jeder
CRM-Einführung zu lösenden Problemstellung: "Die Ablösung und
Migration aller Daten aus den Altsystemen, wie Kunden oder Angebote,
inklusive bestehender Dokumente erfordert eine langjährige
Erfahrung." Analog gilt dies aus ihrer Sicht auch für
unternehmensspezifische Lösungen, wie etwa die vollständige und
anwendungsübergreifende Integration von Microsoft Word in den
CRM-gestützten Vertriebsprozess.
Die unterstützte Aufgabenpalette des bei Harmonic Drive
implementierten SAP CRM 7.0 reicht von Angebotsmanagement über die
Terminverwaltung bis hin zu Opportunity- und Kampagnenmanagement.
Selbst Folgeprozesse wie beispielsweise Verfügbarkeitsprüfung und
Lieferungen können vom Vertrieb direkt angestoßen respektive verfolgt
werden. Möglich wird dies durch eine enge Verzahnung des CRM mit dem
zentralen Informationssystem des Unternehmens (SAP ECC).
Harmonic Drive AG
Das Funktionsprinzip der Harmonic Drive Getriebe wurde erstmals
1955 von dem Amerikaner Walton Musser im Auftrag der NASA entwickelt.
Die USM Corporation, Boston, und Hasegawa Gear Works, Tokio, gründen
1970 zur Herstellung die Harmonic Drive Systems, Inc. in Japan und
zur weltweiten industriellen Vermarktung der Harmonic Drive Getriebe
die Harmonic Drive System GmbH in Deutschland, mit Sitz in Langen bei
Frankfurt/Main. Die Expansion des Unternehmens führte 1988 zur
Verlegung des Firmensitzes nach Limburg/Lahn. 1999 wird aus der GmbH
eine AG.
Das Arbeitsweise der Harmonic Drive Getriebe eröffnet Kunden
vielfältige Anwendungsmöglichkeiten in den verschiedensten Bereichen
der Technik. Einbausätze, Units, Getriebeboxen, Planetengetriebe,
Servomotoren, Servo- u. Sonderantriebe sowie Antriebssysteme nach
Kundenwunsch. Weitere Informationen unter: www.harmonicdrive.de
paricon AG
Das Beratungshaus, Mitglied der agens Gruppe, ist spezialisiert
auf die Implementierung von SAP-Produkten und SAP-Branchenlösungen in
unterschiedlichen Märkten. Von SAP wiederholt zertifiziert, ist das
Beratungshaus seit dem 20. April 2010 auch Mitglied im "Special
Expertise Programm" (SEP) in der Kategorie SAP CRM. Im CRM-Segment
deckt die paricon AG ein umfangreiches Leistungsspektrum ab und
verfügt über langjährige Projekterfahrung. Weitere Informationen
unter: http://www.paricon.de
Pressekontakt:
Gerhard Baumeister
Telefon: +49 (0) 2206 85 28 40
E-Mail: gbaumeister(at)4p-marketing.de
paricon AG
Kufsteiner Straße 103
83026 Rosenheim
E-Mail: info(at)paricon.de
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 14.04.2011 - 09:00 Uhr
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