Deutscher Servicepreis 2011 / Mehr als 500 Unternehmen wurden getestet, 36 Serviceleader werden präm
(ots) -
Sperrfrist: 14.04.2011 04:00
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Oasen in der Servicewüste Deutschland - es gibt sie wirklich. Das
Deutsche Institut für Service-Qualität vergibt daher zusammen mit dem
Nachrichtensender n-tv erstmals den Deutschen Servicepreis.
Unter den Preisträgern sind große Namen wie AachenMünchener,
Amazon, oder Bausparkasse Schwäbisch Hall. Mit Top-Service
überzeugten aber auch Spezialisten wie der Sportartikel-Händler
SportScheck, der Ökostromanbieter Greenpeace Energy oder der
Mobilfunkdiscounter blau.de.
In der Kategorie Service von Banken wurden insgesamt 69
Unternehmen verglichen, drei Institute bekommen die Auszeichnung: Die
größte deutsche Direktbank ING-DiBa, der Ratenkreditspezialist
Teambank (EasyCredit) und die Berliner Volksbank.
Weitere Servicechampions werden in der Kategorie Gesundheit
prämiert. Hier mussten Apothekenkooperationen, Fitness-Studios,
Krankenkassen sowie Private Krankenversicherer ihre Servicequalität
unter Beweis stellen. Drei gesetzliche Kassen hatten die Nase vorne:
Die in Sachsen und Thüringen aktive AOK Plus, die Siemens
Betriebskrankenkasse und die Techniker Krankenkasse.
Der Deutsche Servicepreis 2011 wird in insgesamt zehn Kategorien
vergeben, 36 Unternehmen werden ausgezeichnet. Dazu erfolgte eine
Zusammenführung von 55 Servicestudien der letzten Monate und eine
erneute Auswertung nach Branchen. In Summe wurden mehr als 500
Unternehmen anhand von über 16.000 verdeckten Testerkontakten
bewertet. Die Tester ließen sich vor Ort beraten oder untersuchten
die Servicequalität per Telefon und per E-Mail. Wartezeit,
Gesprächsatmosphäre sowie Freundlichkeit und Kompetenz waren dabei
die Schlüsselkriterien. Auch die Internetauftritte der Anbieter
wurden unter die Lupe genommen. Unter anderem bewerteten die
Marktforscher die Bedienungsfreundlichkeit, das Informationsangebot
und die Transparenz.
Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 14. April 2011, um
18:35 Uhr
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
Pressekontakt:
Markus Hamer
Telefon: 040 / 41 11 69 26
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