Tipps von Freunden zählen viel:
Wie Heizöl-Kunden ihren Händler finden
(IINews) - sup.- Kundenzufriedenheit ist ein wichtiges Qualitätskriterium, von dem sich auch andere gern überzeugen lassen. Das gilt nicht zuletzt im Heizöl-Handel, wo die Mund-zu-Mund-Propaganda unter den Verbrauchern nach wie vor eine große Rolle spielt. Mehr als 30 Prozent aller Heizöl-Kunden in Deutschland sind auf ihren derzeitigen Lieferanten durch die Empfehlung von Freunden oder Bekannten aufmerksam geworden. Dies wurde jetzt im Rahmen einer repräsentativen Marktstudie des bundesweit tätigen Energieversorgers aws Wärme Service ermittelt. Damit sind die Tipp-Geber aus dem privaten Umfeld die mit Abstand meistgenutzte Entscheidungshilfe. Platz zwei in dieser Rangliste nimmt die Werbung der Versorgungsunternehmen ein: Zeitungsanzeigen bzw. Spots in Radio oder Fernsehen waren bei 20,6 Prozent der Befragten ausschlaggebend für ihre Wahl. Weitere 14,9 Prozent der Heizöl-Kunden greifen kurzerhand zum Telefonbuch bzw. zum Branchenverzeichnis. Dagegen sind es bisher erst 11,1 Prozent, die ihren Brennstoffhändler über das Internet finden.
Empfehlungen werden natürlich nur dann weitergegeben, wenn man mit seinem Lieferanten für die Wärme-Energie auch wirklich zufrieden ist. Dies scheint heute in den meisten Fällen zuzutreffen, so ein weiteres Ergebnis der aws-Marktstudie. 77 Prozent der Heizöl-Kunden würden demnach ihren aktuellen Lieferanten jederzeit als guten Tipp einem Freund oder Bekannten anvertrauen. Und 84,3 Prozent bestätigen, dass sie bei der nächsten Bestellung ihrem jetzigen Händler treu bleiben werden. Diesen Vertrauensvorschuss gibt es natürlich nicht zum Nulltarif, sondern die Lieferunternehmen müssen dafür in einer ganzen Reihe von Punkten überzeugen. So kommt es den Verbrauchern neben dem Preis/Leistungsverhältnis, der telefonischen Erreichbarkeit und der Lieferpünktlichkeit auch auf Kriterien wie z. B. die Freundlichkeit des Tankwagenfahrers an. Service-Muffel werden nicht weiterempfohlen.
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Datum: 06.12.2010 - 10:55 Uhr
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