„Service im Social Web“ – Aktuelle Online-Umfrage zur Entwicklung des Service im Internet
Immer mehr Kunden suchen den Kontakt zu Unternehmen über Soziale Plattformen. Welche Auswirkungen hat diese Entwicklung auf die Nachfrage nach Service?
(IINews) - Social Media ist ein Thema von höchster Bedeutung. Das Kommunikationsverhalten der Kunden hat sich in letzter Zeit verändert und gerade Unternehmen müssen jetzt entscheiden, wie sie sich diesen Veränderungen anpassen.
Besonders betroffen ist der Service als zentrale Aufgabe von Unternehmen. Dieser wird sich durch die ansteigende Nutzung von Social Media immer mehr in den virtuellen Raum hinein verlagern.
Erste Anwendungsbeispiele, z. B. der Telekom („Telekom_hilft“), von Opel („Opel_Service_de“) oder Simyo („simyo_service“) auf Twitter zeigen, daß es durch die Integration von Social Media in den Service gelingen kann, einen authentischen und intensiven Dialog in der virtuellen Welt mit den Kunden aufzubauen.
Welche besonderen Entwicklungen im Service zeichnen sich durch das "Social Web" ab?
Mit dieser Fragestellung beschäftigt sich die aktuelle Online-Umfrage "Service im Social Web" des Instituts, die sich an Verantwortliche aus Management, Marketing, Vertrieb, Service in Unternehmen richtet.
Direkt zur Online-Umfrage gelangen interessierte Teilnehmer über nachfolgenden Link: http://www.surveymonkey.com/s/S3X2HF9
Die Umfrage läuft seit Mitte September und ist noch bis zum 31. Oktober 2010 freigeschaltet.
Die Ergebnisse dieser Online-Umfrage können ab Mitte November 2010 kostenlos auf der Internetseite des Instituts (www.DieServiceForscher.de) heruntergeladen werden.
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Das X [iks] ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und dem Management kundenfokussierter Kommunikation in den Bereichen Marketing, Messe, Internet und Corporate Identity.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
In unserer Arbeit steht stets die praktische Umsetzbarkeit im Vordergrund. Dabei folgen wir dem Grundgedanken, daß die wichtigen Impulse für neue Dienstleistungen und Services vom Markt ausgehen.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien, Praxisanalysen, Themenrecherchen sowie Beratung, Vorträge und Seminare.
Zu unseren Kunden gehören Top-Unternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, private und öffentliche Institutionen bzw. Organisationen sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen.
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
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Datum: 27.09.2010 - 12:15 Uhr
Sprache: Deutsch
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Forschung & Entwicklung
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