OPTANIUM präsentiert KI-gestütztes Service-Tool für KMU

Endlich vernünftig arbeiten

(PresseBox) - Die Künstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice – und das nicht nur im Callcenter. Laut der aktuellen HubSpot-Studie „Die Revolution des Kundenservice“ berichten 86 Prozent der deutschen Kundenservice-Mitarbeitenden, dass sie durch den Einsatz von KI mehr Zeit für Kundenanfragen gewinnen konnten. Ebenso viele bestätigen eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit. Besonders beeindruckend: 93 Prozent der Kundenservice-Fachkräfte in Deutschland sehen durch KI einen spürbaren Produktivitätsgewinn – der zweithöchste Wert weltweit. 

OPTANIUM greift diesen Trend auf und bringt mit einem neuen AI Service Tool eine leistungsstarke, praxisnahe Lösung für den deutschen Mittelstand auf den Markt. Sie geht weit über einen simplen Chatbot und bietet stattdessen Unterstützung bei komplexen Anfragen – mit einem klaren Versprechen: „Endlich vernünftig arbeiten.“ 

Einfach bedienbare KI für den deutschen Mittelstand 

Das neue Tool istüber die ELSA-Plattform nutzbar und richtet sich gezielt an Unternehmen mit Außendienst wie etwa aus der Maschinenbau-, Fahrzeugtechnik- oder Drucktechnikbranche. Es unterstützt Mitarbeitende dabei, komplexe Serviceanfragen schnell und effizient zu lösen – unabhängig davon, ob sie im Büro oder direkt beim Kunden vor Ort sind. Die Anwendung funktioniert auf Tablets und Smartphones und ist damit ideal für den mobilen Einsatz geeignet. 

Funktionen imÜberblick: 

Intelligente Serviceunterstützung: Das Tool analysiert eingehende Serviceanfragen, erkennt branchenspezifische Probleme und liefert passende, geprüfte Lösungen – inklusive Handbüchern, Anleitungen, FAQ-Dokumenten oder Demo-Videos. 

Sprachenvielfalt und Voice-Funktion: Auch unterwegs oder während der Fahrt können Anfragen per Sprachsteuerung gestellt werden. Die KI unterstützt mehrere Sprachen. 

Terminorganisation: Der Assistent vereinbart automatisch Servicetermine und kann direkt Meetings in Microsoft Teams anlegen und im Kalender eintragen. 

Erfahrungswissen sichern: Besonders in Zeiten des Fachkräftemangels ermöglicht das Tool, wertvolles Erfahrungswissen älterer Mitarbeitender zu sichern und für weniger erfahrene Kollegen zugänglich zu machen. 

Einfache Integration: Die Lösung funktioniert ohne ERP-Anbindung, kann aber auf Wunsch an bestehende Systeme angepasst werden. Auch individuelle Trainings und Branchenanpassungen sind möglich. 

Von Clever Workplace bis Sondermaschinenbau– flexibel einsetzbar 

Das AI Service Tool ist bereits beiClever Workplace, OPTANIUMs Lösung für smarte Büroplanung, im Einsatz. Es lässt sich jedoch individuell auf verschiedenste Branchen und Unternehmensgrößen zuschneiden – ideal für alle Betriebe, die erklärungsbedürftige Produkte vertreiben oder technischen Außendienst leisten. 

Skalierbar, lernfähig und zukunftssicher 

Die KI basiert auf einem lernenden System: Mit jeder Anfrage und jeder Bewertung („Daumen hoch oder runter“) verbessert sich die Qualität der Antworten. So entsteht Schritt für Schritt eine unternehmensspezifische Wissensdatenbank, die kontinuierlich wächst. Am besten funktioniert das, wenn erfahrende Mitarbeitende ihr Wissen in die FAQ-Datenbank einspeisen. Sogelingt es, ganz ohne komplizierte Schulungen oder tiefgreifende IT-Kenntnisse das Tool zu trainieren. 

OPTANIUM plant, das Tool demnächst im SaaS-Modell anzubieten. Aktuell laufen Pilotprojekte für erste Kunden, die sich begeistert zeigen und wesentliche Zeitersparnisse bestätigen. 

Hier mehr erfahren:https://optanium.com/contact-us 

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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
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Datum: 28.03.2025 - 14:36 Uhr
Sprache: Deutsch
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