Große Studie der WirtschaftsWoche: comdirect ist Deutschlands beste Direktbank - ING-DiBa hat bestes
(ots) -
Sperrfrist: 19.06.2010 04:00
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Direktbanken sind nicht nur eine kostengünstige Alternative zu
Sparkassen und Filialbanken. Sie genießen auch höheres Vertrauen bei
den Kunden, so eine aktuelle Studie der Gesellschaft für
Konsumforschung (GfK). Doch welche Online-Institute verfügen über die
wettbewerbsfähigsten Konditionen? Und wo wird Service groß
geschrieben?
Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jetzt im
Auftrag der WirtschaftsWoche die elf wichtigsten Direktbanken auf
Herz und Nieren. Neben einer Analyse der Online-Konditionen
(Zahlungsverkehr, Brokerage, verzinsliche Anlageprodukte und Kredite)
wurde der Service der Banken umfassend anhand von über 330 verdeckten
Testkontakten untersucht. Dabei flossen die Qualität des
telefonischen Kundenservice und der E-Mail-Beantwortung sowie eine
umfassende Analyse der Internetseiten und der Sicherheitsstandards
mit ein.
Wie die WirtschaftsWoche in ihrer heutigen Ausgabe berichtet, ist
der Gesamtsieger der Studie comdirect. Die Bank überzeugte mit dem
besten Service und Top-Konditionen. ING-DiBa wurde der beste
Online-Broker. Bei den Konditionen setzte sich netbank an die Spitze.
Die Konditionen der Direktbanken variierten deutlich. Wer Ende
April 30.000 Euro fest für ein Jahr anlegte, bekam zwischen 2,0 und
0,75 Prozent Zinsen. Und auch beim Tagesgeld lohnt sich genaues
Hinschauen: Zwischen 2,1 und 0,5 Prozent waren erzielbar. Die Kosten
für eine im Internet aufgegebene Wertpapierorder über 5.000 Euro
hatten eine Bandbreite zwischen 11,14 Euro und 18,95 Euro. "Es zeigte
sich, dass keine Direktbank über alle Produkte Top-Konditionen
bietet, je nach Bedarf sind unterschiedliche Anbieter führend",
kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des
Marktforschungsinstituts.
Am Telefon überzeugten die Mitarbeiter vor allem mit
Freundlichkeit und Kompetenz. Die durchschnittliche Wartezeit in der
Warteschleife erhöhte sich jedoch im Vergleich zur Vorjahresstudie
deutlich von 20,5 auf nun 76,4 Sekunden. "Die Wartezeiten streuten
sehr stark, immerhin zwei der elf Banken waren in unter 20 Sekunden
erreichbar. Insgesamt war aber das Leistungsniveau der Direktbanken
am Telefon im Vergleich zu anderen Branchen wie im Vorjahr hoch",
erläutert Serviceexperte Hamer.
Die E-Mails wurden im Durchschnitt erst nach 35 Stunden
beantwortet, was die Kundenerwartung einer Antwort innerhalb eines
Tages nicht erfüllt. Selbst bei den Internetseiten zeigte sich
Verbesserungsbedarf: Lediglich 40 Prozent der Tester bestätigten den
Online-Banken einen optisch ansprechenden Gesamteindruck. Acht der
elf untersuchten Institute bieten den Kunden neuere Verfahren wie
mTan oder eTan an, welche die Sicherheit des Online-Bankings erhöhen.
Immerhin sieben Anbieter stellen das als am sichersten geltende
HBCI-Verfahren mit Chipkarte zur Verfügung.
Mehr dazu in der nächsten WirtschaftsWoche, Ausgabe 25, 21.06.2010
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag der WirtschaftsWoche
Pressekontakt:
Bianca Möller
Telefon: 040 / 41 11 69 27
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