Talkwalker&Trustpilot definieren gemeinsam den Status Quo für Konversationen 2021

(PresseBox) -  

Talkwalker und Trustpilot befragten über 1.000 Experten aus den Bereichen Marketing, PR und Consumer Insights zur Bedeutung von Verbraucher- und Kundengesprächen für datengesteuerte Marken.

Unterstützt wird das mit Erkenntnissen von mehr als 50 Experten der weltweit größten Marken und Agenturen.

Das Ergebnis sind wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen, die die Stimme der Kunden nutzen und den Umsatz steigern möchten.

82% der befragten Branchenfachleute glauben, dass die Pandemie ihr Verständnis der Verbraucher verändert hat. Talkwalker, das führende Unternehmen für Enterprise Listening, und Trustpilot, eine führende Bewertungsplattform, haben sich zusammengetan, um Daten von über 1.000 Fachleuten aus Europa, den USA, Afrika, dem asiatisch-pazifischen Raum, Lateinamerika und dem Nahen Osten zu analysieren. Das Resultat sind neue Forschungsergebnisse zur wachsenden Bedeutung von Kundenorientierung und Conversational Intelligence für Unternehmen inmitten der Coronakrise.

Der State of Conversation Report 2021 von Talkwalker und Trustpilot zeigt, wie sich die Verbrauchergespräche in verschiedenen Regionen der Welt aufgrund der Pandemie sowie der regionalen Wahrnehmung in Bezug auf Brand Intelligence und Datenreife verändert haben.

Hier finden Sie eine kurze Übersicht über einige der wichtigsten Erkenntnisse aus dem Bericht.

Marken müssen die Interaktion mit Kunden humanisieren und das Kundenerlebnis optimieren

Während COVID-19 die digitalen Interaktionen weiter angetrieben hat, haben Verbraucher nach mehr menschlichem Kontakt und Unterstützung für ihre Markenerlebnisse gesucht

Technologie und digitale Transformation werden ein Muss sein, um sich an die neue Normalität anzupassen

Es gibt viel zu tun, wenn es um analytische Schulungen und Weiterbildungen geht. Weniger als 44% der Befragten sehen ihre Marke als besonders datengetrieben an. Experten identifizieren Technologie jedoch als Schlüssel im Jahr 2021, um die Einstellungen der Kunden gegenüber Ihrer Marke, Ihrer Wettbewerber oder Ihrer Branche in großem Ausmaß zu verstehen.

Wie schnell Insights bereitgestellt werden können, wird entscheidend sein, um die sich ändernden Anforderungen der Verbraucher zu verstehen

Da über 50% der Befragten die Existenz von Datensilos in ihrem Unternehmen bestätigen, ist es für Führungskräfte an der Zeit, Informationsbarrieren abzubauen und Kunden- und Verbraucherinformationen aus allen Kanälen zusammenfließen zu lassen.

?Die Verbraucher von heute erwarten, dass Marken ihnen auf Augenhöhe begegnen, mit Empathie und gemeinsamen Werten?, so Cara Buscaglia, Chief Innovation Officer bei Talkwalker. ?Conversational Intelligence ist der Schlüssel, um sinnvolle Kundenbeziehungen zu erschließen, indem Sie verstehen, was Kunden sagen, wo sie es sagen und warum.?

?Das Zuhören und Verstehen von Kunden ist der Schlüssel zum Aufbau einer vertrauenswürdigen Marke?, sagt Peter Simpson, Head of Enterprise and Global Partnerships bei Trustpilot. ?Dieses Prinzip ist für die Dienste von Trustpilot und Talkwalker von zentraler Bedeutung und macht uns zu natürlichen Partnern für diesen Bericht. Die hier veröffentlichten Ergebnisse werden Unternehmen dabei helfen, besser zu verstehen, was Verbraucher von ihnen erwarten und wie sie sich positionieren können, um zu liefern.?

Nehmen Sie ab dem 8. März an der globalen Webinar-Reihe teil, um mehr über die neuesten Trends bei Verbrauchergesprächen zu erfahren ? zum Beispiel von Marken wie adidas, Kraft Heinz und Bacardi.

Laden Sie hier den vollständigen Bericht herunter, um weitere Daten aus Talkwalkers State of Conversation 2021 Report mit detaillierter regionaler Analyse zu erhalten.

Über Trustpilot

Trustpilot ist ein führendes unabhängiges Bewertungsportal, das allen offensteht. Mit mehr als 120 Millionen Bewertungen zu über 500,000+ Unternehmen bietet Trustpilot Menschen einen Ort, um Bewertungen zu teilen und zu entdecken, sowie Unternehmen passende Tools, um mithilfe des Feedbacks von Verbrauchern noch erfolgreicher zu werden. Unsere Mission ist es, Unternehmen und Verbraucher zusammenzubringen, um immer bessere Erlebnisse für alle zu schaffen. Weitere Informationen finden Sie auf Trustpilot.com.

Talkwalker ist ein führendes Social Listening & Analytics-Unternehmen, das Unternehmen dabei hilft, zu den beliebtesten Marken weltweit zu gehören. Über unsere KI-gestützte Social-Media-Analyseplattform sammeln wir Daten aus den Gesprächen rund um Ihre Marke - online, in den Medien und in Ihrem Unternehmen -, um Verbrauchermeinungen aufzudecken, zu verstehen und umzusetzen.

Über 2.000 Unternehmen weltweit nutzen diese Art der Conversational Intelligence bereits, um ihre Marken zu schützen, die Wirkung Ihrer Kampagnen zu messen und zu ermitteln, was Kaufentscheidungen antreibt. Somit bauen sie Beziehungen zu ihren Kunden auf und werden zu den beliebtesten Marken weltweit.

Talkwalker verfügt über Niederlassungen in Luxemburg, New York, San Francisco, Frankfurt, Singapur, Paris, Tokio, London und Mailand, mit mehr als 400 Mitarbeitern weltweit. Aus dem Hause Talkwalker stammen außerdem die Talkwalker Alerts, ein kostenloser Alerting-Dienst, der weltweit von über 500.000 Kommunikations- und Marketingfachleuten genutzt wird.

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Datum: 02.03.2021 - 10:00 Uhr
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