BSR baut Kundenservice weiter aus

Ilsfeld/Baunatal, 8. April 2010 – „Service ist mehr“ war das Motto einer zweitägigen Schulung, an der 20 Mitarbeiter der BSR-Logistik-Gruppe und der SAGAFLOR AG Ende März in Ilsfeld teilgenommen haben. Ein Ziel war es, dem Außendienst der Becker-Schoell AG (Ilsfeld), der Walter Reitzig GmbH (Leipzig) und der SAGAFLOR AG (Baunatal) alltagstaugliche Methoden an die Hand zu geben, wie noch entscheidender zum Unternehmenserfolg beigetragen werden kann.

(IINews) - „Außerdem war es uns wichtig, dass sich unsere Mitarbeiter gegenseitig besser kennenlernen“, erklärt Dirk Hüttemann (SAGAFLOR AG), Koordinator der BSR-Logistik-Gruppe. „Um den Kundenservice vor Ort zu verbessern und einheitlich aufzutreten, haben wir uns intensiv abgestimmt und einige Aufgaben neu ausgerichtet.“ Weitere Themen der Schulung waren u. a. die Verbesserung von Serviceleistungen und Kommunikationsmöglichkeiten, Kriterien für Kundenzufriedenheit sowie die Behandlung von Reklamationen. Die erfahrene Referentin Ursula Zabel, eine langjährige Branchenkennerin, wählte bewährte Methoden wie Einzel- und Gruppenübungen. Zum Einsatz kam auch das persolog®-Modell, das helfen soll, Menschen zuverlässig einzuschätzen und die Sozialkompetenz zu schärfen. Die Teilnehmer konnten Schwerpunkte selbst setzen und den Lerninhalt somit individualisieren.

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BSR-Logistik-Gruppe: Ein starkes Netz für die Mitglieder

Die BSR-Logistik-Gruppe ist ein Zusammenschluss der Fachgroßhändler Becker-Schoell AG (Ilsfeld), Walter Reitzig GmbH (Leipzig), der SAGAFLOR AG (Baunatal) und seit Januar 2010 der Samena Handels GmbH (Pucking, Österreich). Die Gruppe beliefert die angeschlossenen SAGAFLOR-Betriebe in Deutschland und Österreich mit einem tiefen und breiten Heimtiersortiment, sowohl Markenprodukte als auch Eigenmarken. Angebote und Informationen sowie Listungsbearbeitung und Kalkulation erfolgen zentral in Baunatal. Zum weiteren Kundenkreis gehören große Zoo-Fachmärkte, nicht systemgebundene Facheinzelhändler und weitere Vertriebsformen.

In Ilsfeld bei der Firma Becker-Schoell AG sorgen 65 Mitarbeiter und über 7.500 qm Lagerfläche für eine reibungslose Abwicklung in Baden-Württemberg, Bayern, Rheinland-Pfalz, Südhessen, in Teilen von Nordrhein-Westfalen sowie dem Saarland. Bei der Firma Walter Reitzig GmbH in Leipzig betreuen 40 Mitarbeiter eine Lagerfläche von knapp 11.000 qm und das Gebiet Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen, Berlin, Niedersachsen, Schleswig-Holstein sowie Teile von NRW und Hessen. Der Samena Handels GmbH mit 17 Mitarbeitern steht eine Lagerfläche von 4.440 qm zur Verfügung, um Österreich zu beliefern.

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Datum: 08.04.2010 - 08:24 Uhr
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