Sonata Software meldet strategischeÜbernahme von GBW, ein Weltmarktführer im boomenden Customer Experience-(CX-)Segment
(ots) - Sonata Software hat heute den Abschluss
einer endgültigen Vereinbarung zur Übernahme von GAPbusters Limited (GBW)
bekanntgegeben. Das Unternehmen mit Sitz in Melbourne ist einer der Pioniere im
CX-Segment und betreut seit fast dreißig Jahren internationale Marken von
Weltrang.
Um ihr Wachstum zu beschleunigen, legen immer mehr Unternehmen das Augenmerk auf
die Messung und das Management des Kundenerlebnisses. CX-Lösungen sind daher ein
zentraler Bestandteil der Digitalisierungsinitiativen in den meisten
Organisationen. In Fortune Business Insights war zu lesen: "Die Nachfrage nach
Systemen für Customer Experience Management nimmt quer durch verschiedene
Industriezweige zu. Es wird erwartet, dass neue Technologien diesen Markt
nachhaltig stimulieren. In einer neuen Studie von Fortune Business Insights wird
der weltweite Markt für Customer Experience Management bis 2026 auf 23,9 Mrd.
USD geschätzt (2018 hatte er noch ein Volumen von 6,2 Mrd. USD), eine kumulierte
jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 18,5 %.
GBW ist seit Langem bekannt für Mystery Shopping, Marken-/Complianceaudits &
Konkurrenz-Benchmarking-Programme. In den letzten paar Jahren hat das
Unternehmen für sein neues Lösungsangebot im Bereich Mitarbeiterumfragen,
Feedbackmanagement und Voice-of-Customer-Programme einen plattformgestützten
Ansatz entwickelt. CX-Konzepte werden mit fortschrittlichen KI- und
ML-Technologien zusammengeführt, um Kunden mit höheren CX-Anforderungen durch
informierte und verwertbare Empfehlungen zu unterstützen.
Srikar Reddy, MD & CEO von Sonata Software, kommentierte: "Diese Akquisition ist
für Sonata von besonderer Bedeutung. Sie bestätigt den Erfolg unseres
Platformation-Konzepts beim digitalen Wandel und erweitert unser Lösungsangebot
um ein führendes plattformgestütztes Customer Experience-System. Bestands- und
potenzielle Kunden profitieren von einem bedeutenden Mehrwert durch ein
breiteres Digitalisierungsangebot, das alle Aspekte der Kundenreise abdeckt.
Dadurch differenziert sich Sonata mit einer einheitlichen Lösung für den
gesamten Kundenlebenszyklus." Reddy weiter: "Unser Kerngeschäft erstreckt sich
auf Einzelhandel, Verbrauchsgüter und die vertikalen Service- & Reisemärkte, und
hier sind auch unsere eigenen IP angesiedelt. Jetzt können wir unseren Kunden
und Interessenten neben unseren IP eine CX-Komplettlösung aus einer Hand
anbieten. Wer nach einer erprobten, vertrauenswürdigen und klassenbesten
CX-Lösung für fundiertes Industriewissen durch Überwachung, Messung und
Erkenntnisgewinn sucht, um sein Leistungsangebot aufzuwerten, ist bei uns an der
richtigen Adresse."
Die Akquisition von GBW folgt auf die Übernahme von Scalable Data Systems mit
Sitz in Brisbane im vergangenen Jahr. Sonata hat in den zurückliegenden 24
Monaten verschiedene Akquisitionen und Investitionen getätigt und so einerseits
seine Präsenz in Australien ausgebaut, aber auch neue Märkte in Südostasien und
Europa erschlossen, wo GBW zahlreiche Großkunden in den Segmenten
Schnellrestaurants (QSR), Einzelhandel, Automobilbau sowie Öl & Gas betreut.
Grant Salmon, CEO von GBW, kommentierte: "Wir freuen uns über den
Zusammenschluss mit Sonata. Wir sind überzeugt, dass wir uns durch den
Platformation(TM)-Ansatz differenzieren können. Mit Sonatas Vorsprung bei KI und
anderen innovativen Technologien werden wir unser Leistungsangebot weiter
ausbauen und verbessern. Unsere Bestandskunden profitieren von der gleichen
hohen Servicequalität wie bisher plus einem breiteren Leistungsspektrum durch
die Finanzkraft, Stabilität und globale Präsenz von Sonata. Jetzt sind wir in
der Lage, durch schnellen Kapitaleinsatz unser Geschäft in Sachen Reichweite,
Leistungsportfolio und Service zu skalieren und gleichzeitig Sonatas globale
Präsenz zu nutzen, um neue Märkte zu erschließen und zu bedienen. Unsere
Mitarbeiter haben mehr Möglichkeiten bei der beruflichen Weiterentwicklung, und
diese Vorteile lassen sich in neue Märkte und geografische Regionen tragen."
Die rechtlichen, regulatorischen und kommerziellen Aspekte der Übernahme werden
nacheinander abgewickelt.
Informationen zu GBW (https://www.gbw.solutions/)
Informationen zu Sonata Software (https://www.sonata-software.com/company)
Weitere Informationen (nur Presse):
Nandita Venkatesh
Sonata Software Limited
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Tel.: +91-80-67781999
Nandita.v(at)sonata-software.com
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OTS: Sonata Software Ltd.
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Datum: 04.03.2020 - 12:36 Uhr
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