Neue Studie zum Qualitätsmanagement von Geschäftsreiseprogrammen erschienen / Kennzahlen stellen Travel Manager und Einkäufer vor Herausforderungen
(ots) - Travel Manager arbeiten kontinuierlich daran, das Reiseerlebnis
für ihre Unternehmen und Mitarbeiter zu verbessern. Die Studie "Quality
Management in Business Travel 2.0", kürzlich von der Association of Corporate
Travel Executives (ACTE) in Zusammenarbeit mit BCD Travel veröffentlicht, deckt
auf, dass die Kennzahlen, die sich am besten für die ganzheitliche Bewertung von
Travel Management Programmen eignen, unverstanden bleiben und daher nur
unzureichend genutzt werden.
91 % der Travel Manager konzentrieren sich in erster Linie auf Finanzkennzahlen
wie Ausgaben und Einsparungen, die Grundlage zur Erfolgsmessung von
Geschäftsreiseprogrammen. Außerdem werden von 84 % der Travel Manager konsequent
Buchungsstatistiken nachgehalten.
Travel Manager streben jedoch eine ganzheitlichere Sicht auf ihre
Geschäftsreiseprogramme an. Sie sind sich darin einig, dass Messfaktoren wie der
Erfolg einer Geschäftsreise oder reibungslose Reiseverläufe sinnvoll sind.
Derartige Kennzahlen würden helfen, die Bedürfnisse von Reisenden besser zu
verstehen (52 %) sowie den Service (47 %) und die Einhaltung von
Reiserichtlinien (37 %) zu verbessern.
"Diese neuen Arten von Kennzahlen stellen für Travel Manager eine
Herausforderung dar, denn sie sind im Gegensatz zu den traditionellen
Finanzkennzahlen naturgemäß subjektiv aus Sicht des Reisenden. Es gibt keine
branchenweite Definition, was die Messung sehr schwierig macht", erklärt Miriam
Moscovici, Senior Director Research & Innovation bei BCD Travel.
"Die Studie bietet der Branche die einmalige Gelegenheit zusammenzukommen und
die Art und Weise, wie wir die Qualität von Geschäftsreiseprogrammen messen,
weiterzuentwickeln", so Leigh Bochicchio, Executive Director bei ACTE. "Neue,
gut strukturierte Rubriken zur Erhebung objektiver und subjektiver Daten werden
einen ausgewogeneren Überblick über Mehrwert und Erfolg eines
Geschäftsreiseprogramms und des Travel Managements geben."
Anhaltende Hindernisse für Veränderungen
Travel Manager vermuten, dass der Mangel an zuverlässigen Daten das
Haupthindernis für eine bessere Qualitätsmessung im Geschäftsreisebereich ist.
Fast zwei Drittel (62 %) der Befragten sind der Meinung, dass viele wichtige
Kennzahlen nicht genau erfasst werden können. Sie meinen, dass verfügbare Daten
fragmentiert (29 %) und unzuverlässig (21 %) sein könnten, was bedeutet, dass
dem Travel Manager keine andere Möglichkeit bliebe, als aus unvollständigen
Datensätzen Rückschlüsse zu ziehen. Entsprechend hoch fiele die Fehlerquote bei
der Anpassung von Geschäftsreiseprogrammen aus. Wenn es jedoch um die eher
nebulöse Messung wie den Reiseerfolg geht, sind Einkäufer derzeit auf direktes
Feedback der Reisenden angewiesen. Die Befragten halten diese Methode der
Datenerhebung jedoch für besonders unzuverlässig. 40 % der Travel Manager sagen,
dass sie irreführend sein kann, und 33 % gehen von einer niedrigen Rücklaufquote
aus.
Insgesamt zeigt die Studie, dass Travel Manager sich sehr für die Verbesserung
ihrer Geschäftsreiseprogramme einsetzen. Außerdem sind sie sich einig, in welche
Richtung es gehen soll. Die weitere Zusammenarbeit und das gemeinsame
Verständnis sind der Schlüssel zu einem optimierten Qualitätsmanagement von
Geschäftsreiseprogrammen.
Über "Quality Management in Business Travel 2.0"
Download: https://www.bcdtravel.com/quality-management-in-business-travel-2-0/
Für die Erstellung der Studie hat ACTE 221 Repräsentanten der
Geschäftsreisebranche, die an globalen Veranstaltungen von ACTE und BCD in den
Vereinigten Staaten, Kanada und Brasilien teilgenommen haben, befragt. Vertreter
von ACTE und BCD führten anlässlich dieser Events zwischen April und September
2019 verschiedene Gruppendiskussionen mit unterschiedlichen Themenschwerpunkten
durch. Während dieser Sessions haben ACTE und BCD zusammen mit Repräsentanten
der Geschäftsreisebranche - darunter Einkäufer, Supplier und andere
Branchenvertreter - unterschiedliche Perspektiven beleuchtet. Das Ziel: ein
branchenweiter Konsens über einen Standard zur Qualitätsmessung. Die Arbeit
hierzu läuft weiter.
Über BCD Travel
BCD Travel hilft Unternehmen, das Potenzial ihrer Reisekosten voll
auszuschöpfen: Wir geben Reisenden die richtigen Tools an die Hand, damit sie
sicher und produktiv unterwegs sind und auch während der Reise umsichtige
Entscheidungen treffen. Wir arbeiten partnerschaftlich mit Travel Managern und
Einkäufern zusammen, um Geschäftsreisen zu vereinfachen, Kosten zu senken, die
Zufriedenheit der Reisenden zu steigern und Unternehmen beim Erreichen ihrer
Geschäftsziele zu unterstützen. Kurz gesagt: Wir helfen unseren Kunden, clever
zu reisen und mehr zu erreichen - in 109 Ländern und dank rund 13.800 kreativer,
engagierter und erfahrener Mitarbeiter. Unsere Kundenbindungsrate ist die
beständigste der Branche - mit 27,1 Milliarden USD Umsatz 2018. Mehr über uns
erfahren Sie unter www.bcdtravel.de.
Über BCD Group
BCD Group ist marktführend im Reisesektor. Das Unternehmen in Privatbesitz, das
1975 von John Fentener van Vlissingen gegründet wurde, besteht aus BCD Travel
(globales Geschäftsreisemanagement), BCD Meetings & Events (globale Meeting- und
Event-Agentur), Travix (Online-Reisen: CheapTickets, Vliegwinkel, BudgetAir,
Flugladen und Vayama), Park ''N Fly (Parken am Flughafen) und Airtrade
(Consolidator und Fulfillment). BCD Group beschäftigt mehr als 14.900
Mitarbeiter und ist in 109 Ländern tätig. Der Gesamtumsatz 2018, einschließlich
Franchising in Höhe von 10,7 Milliarden USD, beläuft sich auf 29,8 Milliarden
USD. Weitere Informationen unter www.bcdgroup.com.
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Datum: 05.12.2019 - 10:29 Uhr
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