Welchen Wert haben Kundenbeziehungen? / Mit einem datenbasierten Kundenwertmanagement zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum
(ots) - Nicht selten wird für die Kundenakquise und die Pflege der
Kundenbeziehung mehr Geld ausgegeben, als Unternehmen daran verdienen. Wie
können Unternehmen am besten entscheiden, bei welchen Kunden sich höhere
Ausgaben wirklich lohnen? Die datenbasierte Kundenwertanalyse von rpc - The
Retail Performance Company liefert Antworten darauf. Sie zeigt auf, welchen Wert
eine Kundenbeziehung derzeit hat und in Zukunft haben wird. Mit dem Ergebnis,
dass Investitionsentscheidungen zu Kundenbindung und -akquisition
wertmaximierend umgesetzt werden können.
Bei der Bestimmung des Kundenwerts richtet rpc den Blick nicht nur auf die
Kaufhistorie oder Bewertungen, sondern vor allem auf das künftige
Geschäftspotenzial und den Status der jeweiligen Kundenbeziehung. Die
Betrachtung geht dabei über das rein Monetäre hinaus: Neben harten Fakten werden
auch qualitative Aspekte herangezogen. Das gilt insbesondere für die positive
Referenzwirkung von "Multiplikatorenkunden".
"Mit diesem dreidimensionalen Ansatz können sich Unternehmen einen umfassenden
und präzisen Blick auf ihre Kunden verschaffen", betont Dr. Horst-Florian Jaeck,
Partner bei rpc. Die Analyseergebnisse geben den Vertriebs-, Marketing- und
Service-Abteilungen ein mächtiges Werkzeug an die Hand, um in Zukunft noch
genauer und schneller Kundenwünsche zu antizipieren, proaktiv Kundenbeziehungen
zu steuern und richtige Entscheidungen über Budget und Ressourcen zu treffen.
"Die Digitalisierung bringt neue Marktteilnehmer, sinkende Kundenbindung und
sich schnell ändernde Kundenerwartungen mit sich. Was die Loyalität der Kunden
in Zukunft aber ausmachen wird, ist das Gefühl, verstanden zu werden. Je besser
man seine Kunden kennt und je individueller man sie ansprechen kann, desto
werthaltiger wird auch die Kundenbeziehung", erläutert Jaeck.
Warum sich die Kundenbewertung lohnt
Der Kundenwert ist ein schlummernder Schatz, den Unternehmen heben sollten.
Basis für ein erfolgreiches Kundenwertmanagement sind der Aufbau einer
leistungsfähigen Data-Analytics-Systemarchitektur und einer qualitativ
hochwertigen Datenbasis. Intelligentes Kundenwertmanagement trägt also nicht
einfach nur zufälliges, mehr oder weniger qualifiziertes Wissen über Kunden
zusammen - es ist der Schlüssel dafür, die Kunden immer besser verstehen: ihre
persönlichen Wünsche und ihre Erwartungen an das Unternehmen. Davon profitieren
insbesondere Branchen, die langfristige Kundenbeziehungen pflegen, wie etwa der
Finanzdienstleistungssektor oder die Automobilindustrie.
Kundenwertmanagement ist eine wertvolle Ergänzung jeder nachhaltigen
Unternehmensstrategie, da Produkte und Services mit Blick auf aktuelle und
künftige Bedürfnisse der Kunden laufend angepasst und optimiert werden können.
Eine kundenwertorientierte Unternehmenssteuerung hat insbesondere folgende
Wirkung:
- Sie sichert und steigert die Kundenloyalität, da Angebote genau
auf die individuellen Bedürfnisse und Situationen der Kunden
angepasst werden und ihnen dadurch ein deutlicher Mehrwert
geboten wird. Kunden, die durch diese sehr gezielte Ansprache
bereits mehrere Produkte oder Services eines Anbieters nutzen,
sind nicht nur zufriedener, sondern dem Unternehmen gegenüber
auch loyaler eingestellt als Kunden, die nur einige wenige
Produktbeziehungen zu einem Anbieter unterhalten.
- Sie erhöht die Kundenprofitabilität, da die Wahrscheinlichkeit
steigt, Kunden weitere Produkte oder Dienstleistungen
anzubieten, die genau ihren Bedürfnissen entsprechen.
- Sie sorgt durch gezielte Neukundenakquisition für profitables
Wachstum. Das Unternehmen wächst gezielt in wertvolle(re)
Kundengruppen hinein und kann die Ausgaben für Marketing und
Sales auf die von den Kunden präferierten Vertriebskanäle besser
fokussieren.
Mehr Informationen liefert das Whitepaper "Welchen Wert haben Kundenbeziehungen?
Mit einem datenbasierten Kundenwertmanagement zu loyalen Kunden und profitablem
Wachstum". Download via http://ots.de/NGFQkC
Pressekontakt:
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Katharina Weindl
Marketing Manager
Tel.: +49 (0)160 973 244 09, E-Mail:
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Datum: 12.11.2019 - 10:00 Uhr
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