Servicestudie: Hörakustiker 2019 / Top-Beratung für besseres Hören / Kurze Wartezeiten, überzeugendes Filialumfeld / Testsieger ist Fielmann
(ots) - Schwerhörigkeit ist weit verbreitet, nicht nur
unter älteren Menschen. Ursachen gibt es viele, wie zum Beispiel
Lärmbelastung oder eine vererbte Hörschwäche. Wichtig ist ein
frühzeitiges Gegensteuern, ob mit Hörhilfen oder einem individuellen
Gehörschutz. Wer eine kompetente Beratung sucht, ist bei
Hörakustikern sehr gut aufgehoben. Dies zeigt die aktuelle
Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das zehn
große Hörakustiker-Ketten getestet hat.
Professionelle Beratung
Insgesamt glänzen die Hörakustik-Unternehmen im Servicetest mit
einem sehr guten Gesamtergebnis. Für die Beratungen vor Ort erhalten
sechs der Filial-Unternehmen das Qualitätsurteil "sehr gut", vier
weitere Anbieter das Prädikat "gut".
Im persönlichen Gespräch treten die Mitarbeiter sehr freundlich
und motiviert auf. Ob zum Thema Hörhilfen oder zum Gehörschutz - sie
beraten ihre Kunden nicht nur korrekt, sondern auch verständlich und
individuell. Zudem klärt die Beratung, die in angenehmer Atmosphäre
stattfindet, über den jeweiligen Nutzen der Produkte und mögliche
Alternativen auf. Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen
Instituts für Service-Qualität, resümiert: "Die Studie zeigt, dass
die Filialen der großen Hörakustik-Anbieter erstklassige
Anlaufstellen sind, wenn es um Probleme mit dem Hören geht. Zu
empfehlen ist in solchen Fällen ein Hörtest, den alle Unternehmen
kostenlos anbieten."
Angenehmes Umfeld - Auswahl teils eingeschränkt
Zu den Stärken der Hörakustiker zählen auch ein positives
Beratungsumfeld und kurze Wartezeiten. Bis zum Beratungsbeginn müssen
sich Kunden im Schnitt nur rund eine Minute gedulden. Die Gespräche
finden diskret in sauberen und ansprechend gestalteten Räumlichkeiten
statt. Auch kostenlose Extra-Services, wie die Reinigung von Geräten,
gehören zum kundenfreundlichen Standard der Anbieter.
Nicht immer überzeugend fällt hingegen das Angebot an Hörgeräten
aus. So sind zum Beispiel Spezialgeräte, die sich mit Smartphones
verbinden lassen, oft nicht verfügbar. Sinnvoll ist in jedem Fall, im
Vorfeld telefonisch einen Termin zu vereinbaren. Der Kunde hat dabei
schon Gelegenheit, seinen Bedarf oder eigene Vorstellungen zu äußern.
Die telefonische Terminvereinbarung erweist sich im Test als einfach
und unkompliziert: Die Mitarbeiter sind ohne lange Wartezeiten gut
erreichbar, Terminwünsche erfüllen sie freundlich und meist flexibel.
Die besten Hörakustik-Filialisten
Testsieger ist Fielmann mit seinem Hörakustik-Bereich
(Qualitätsurteil: "sehr gut"). Das Unternehmen überzeugt vor Ort mit
der besten Beratung, kundenfreundlichen Öffnungszeiten und einer
großen Auswahl. Die Mitarbeiter beraten sehr freundlich, individuell
und bedarfsorientiert - oft auch mit einem Mehrwert, der über das
Kernanliegen des Kunden hinausgeht.
Den zweiten Rang belegt Köttgen Hörakustik mit einem sehr guten
Gesamtergebnis. Die Filialen sind besonders ansprechend gestaltet,
mit bequemen Sitzmöglichkeiten und diskreter Atmosphäre. Im Gespräch
zeigen sich die Mitarbeiter souverän und kundenorientiert. Auch bei
der Produktauswahl punktet das Unternehmen, zum Beispiel mit
Spezialgeräten.
Auf den dritten Rang kommt Iffland Hören, ebenfalls mit dem
Qualitätsurteil "sehr gut". Die Vereinbarung eines Beratungstermins
am Telefon ist einfach und flexibel möglich. In den übersichtlichen
und einladenden Filialen gehen die Berater motiviert und kompetent
auf den Bedarf der Kunden ein.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) testete zehn
bedeutende Hörakustik-Filialisten. Die Messung der Servicequalität
erfolgte über je zehn verdeckte Besuche (Mystery-Tests) in den
Filialen eines jeden Unternehmens. Untersucht wurden dabei unter
anderem die Beratungskompetenz, Lösungsorientierung und
Freundlichkeit der Mitarbeiter, anfallende Wartezeiten, die Qualität
des Umfelds, das Angebot sowie Zusatzservices wie Hörtests. Im
Vorfeld der Filialtests erfolgten pro Anbieter je zehn verdeckte
Telefon-Tests, bei denen Beratungstermine angefragt wurden. Insgesamt
flossen 200 Servicekontakte mit den Hörakustikern in die Auswertung
ein.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das
Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das
Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck
unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Über
2.000 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die
Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte
Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem
Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Dem Verbraucher
liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für
Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien
und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum
Leistungsspektrum des DISQ.
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für
Service-Qualität
Pressekontakt:
Martin Schechtel
Tel.: +49 (0)40 / 27 88 91 48-20
E-Mail: m.schechtel(at)disq.de
www.disq.de
Original-Content von: Deutsches Institut für Service-Qualität, übermittelt durch news aktuell
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Datum: 15.10.2019 - 09:00 Uhr
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