*NEU* Lehrgang Zertifizierter Office Manager - Seminare in Köln

Zertifizierungslehrgang für Office Manager und Kundenservice

(IINews) - Unsere nächsten Seminare finden Sie direkt in

Köln & München 26.-28.09.2019

Stuttgart & Hamburg 19.-21.11.2019

Hamburg & Bremen 17.-19.12.2019

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Zielgruppe:

/> Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
/> Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
/> Assistenz für Management, Teams oder Projekte


Seminarprogramm Tag 1:

Mit Fachwissen überzeugen: Neue Techniken der Unternehmensführung

/> Einzelfirma, GbR, GmbH, GmbH & Co. KG, AG: Rechtsformen im Überblick
/> Wer macht was? Agile Organisation im Unternehmen
/> Betriebswirtschaftliche Begriffe und was sie bedeuten:
- Controlling
- Kennzahlen
- Kostenarten
- Cash Flow
- Bilanzanalyse
/> Neue Techniken der Unternehmensführung: Agiles Arbeiten im Unternehmen


Die wichtigsten Basics im Controlling

/> Welche Aufgaben umfasst das Controlling?
/> Budget-Planung: Wer bekommt wie viel und warum?
/> Die betriebswirtschaftliche Auswertung: Lesen, verstehen und analysieren
/> Richtig kalkulieren mit Einzelkosten und Gemeinkosten
/> Neue Controlling-Techniken: Agiles Performance-Management


Kundenangebote: Welche Do´s und Don´ts müssen Sie zwingend beachten?

/> Prüfung des anfragenden Unternehmens: Instrumente für den Compliance- Check
/> Realisierbarkeit des Auftrags: Prüfung des Preis-Kosten-Verhältnisses
/> Preisberechnung und Preiskalkulation
/> Angebote schnell und richtig erstellen
/> Rechtliche Aspekte bei der Angebotserstellung beachten


Seminarprogramm Tag 2:

Agile Arbeitsmethoden im Office

/> Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
/> Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft - Einsatz von agilen Techniken:

- Scrum, Kanban & Co.
- Design Thinking für schwierige Aufgaben
- Barcamp und Ted Talk
/> Flow schaffen und ein Pull-System etablieren
/> Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
/> "Spielregeln'''' im Office Management klar definieren
/> Kollegen "mit ins Boot holen'''' -- Agilität zur gemeinsamen Sache machen


Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken

/> Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
/> Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:
- Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
- ZOPA, BATNA & Co.
- Zugeständnisse gut verkaufen
/> Die besten Taktiken fürs Telefon:
- Der große Biss
- Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
- Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
/> False Friends in der Kommunikation


Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern

/> Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen
/> Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde
/> Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
/> "Ich will den Geschäftsführer sprechen!''''


Seminarprogramm Tag 3:

Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service

/> Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
/> Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
- Wie Sie nicht zwischen die Fronten geraten
- Unangenehme Botschaften vermitteln
- Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
/> Die Back Office-Rolle: Kompetente "Anlaufstelle'''' für Dritte sein:
- Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
- Agile Teamarbeit mit SCARF


Selbstmanagement im Office

/> Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
/> Neue Techniken des Selbstmanagements:
- Agilität als Lösung
- Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
- Start Doing -- Keep Doing -- Stop Doing
/> Agile Arbeitsorganisation: Vernetzung und Zusammenarbeit
/> Prioritäten richtig setzen -- Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
/> Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
/> Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
- Arbeitsabläufe konsequent planen
- Agile Prozesse gestalten
- Daily Stand-Up

Entscheidungen unter Zeitdruck - Stärken Sie Ihre Resilienz

/> Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
/> Methoden zur Entscheidungsfindung:
- Silent Priorisation
- Punktabstimmung
- Kill the stupid rule
/> Wichtige Entscheidungen treffen - allein oder im Team?
/> Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
/> Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
/> Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen


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Datum: 21.09.2019 - 14:40 Uhr
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