Warum REKLAMATION.COM?
Wir alle leben mehr und mehr in einem Zeitalter in dem der persönliche Kontakt beim Einkaufen weniger wird.
(IINews) - Den in Deutschland stieg seit dem Jahr 2000 mit 9,7% der Anteil der Personen, die im Internet einkaufen, bis heute 2019, auf über 71% an. Somit kaufen bis heute 7mal so viele Verbraucher Online ihre Produkte als noch vor knapp 20Jahren.
Da ein Interneteinkauf so anonym und schnell abläuft, scheint eine einzelne Reklamation von einem Verbraucher den Unternehmen oft völlig egal zu sein. Das einzige, was hier hilft, ist öffentlicher Druck, der aber nur dann passiert, wenn das mediale Interesse durch eine enorme Anzahl an Fällen so groß ist, dass die großen Medien das Thema aufgreifen und dadurch das Unternehmen zwingen, sich mit den Fällen zu befassen. Bei Einzelfällen passiert hier oft nichts.
REKLAMATION.COM ändert diesen Umstand grundlegend: Die Verbraucher können bei uns, auch wenn es sich „nur“ um einen spezifischen Einzelfall handelt, öffentlichen Druck auf das Unternehmen ausüben und dafür sorgen: „Das sie zu Ihrem Recht kommen, wenn Sie recht haben!“
Kostet es den Verbraucher etwas?
Der Reklamationsservice ist völlig kostenlos und das Garantieren wir unseren Verbrauchern!
Werden die Reklamationen den Unternehmen direkt zugestellt?
Ja selbstverständlich. Alle Reklamationen die ein Verbraucher, über unseren geführten Reklamationsservice übermittelt, werden den Unternehmen in Sekunden zugestellt. Darüber hinaus bekommt das Unternehmen von uns ein Anschreiben mit einer Aufforderung adäquat auf die öffentliche Reklamation zu reagieren.
Was ist bei Reklamation.com so besonders?
Es gibt Verbraucher die sind nicht vertraut in der genauen Formulierung oder was alles in eine Reklamation hinein gehört, damit der Verbraucher auch das bekommt was ihm zusteht. Deswegen haben wir einen geführten Reklamationsservice. Während dem schreiben der Reklamation bekommt der Verbraucher Tipps angezeigt.
Bsp: Belegen Sie ihre Aussagen: Laden Sie nach Möglichkeit auch aussagekräftige Unterlagen hoch, die ihre Angaben stützen. (Rechnung, Foto, Video, Zeugen, usw.)
Zusätzlich dazu haben wir auf einer Unterseite ein ausführliches Reklamationsmuster, an dem sich der Verbraucher orientieren kann. Und einige Best Practice Hinweise mit denen die Verbraucher ihre Reklamation noch wirkungsvoller gestallten können.
Warum ist öffentlich wirksam so gut?
Weil eine öffentlich wirksame Reklamation wie schlechte Presse ist. Und dagegen versuchen die Unternehmen immer vorzugehen. Wenn es um etwas Öffentliches geht, dann Schalten sie in der Regel auch die Abteilung Marketing und Öffentlichkeitsarbeit mit ein. Das heißt es arbeiten mit unter drei Abteilungen an der Behebung der Reklamation, anstatt nur der Kundenservice.
Wie ist generell die Erfolgsquote bei der Nutzung des Online Portals?
Unsere Verbraucher sind Wiederholungstäter, daraus schließen wir das unseren Verbrauchern geholfen wurde und sich die zwei Minuten Zeit zum öffentlich reklamieren gelohnt haben.
Was heißt das jetzt in Zahlen? Wir haben eine Erfolgsquote von rund 83% auf die über unseren Service abgewickelten Reklamationen.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 13.09.2019 - 09:14 Uhr
Sprache: Deutsch
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Marketing & Werbung
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