Spitch: Chatbots revolutionieren Marketing, Vertrieb und Service
(ots) - Deutschland-Verantwortlicher Bernd Martin:
"Chatbots erfüllen den Traum jedes Kunden von einem freundlichen,
verständnisvollen und kompetenten Berater."
"Man kann durchaus von einer anstehenden Revolution des
Marketings, Vertriebs und Supports für Consumerprodukte durch
Chatbots sprechen", sagt Bernd Martin, Deutschland-Verantwortlicher
des Sprachspezialisten Spitch AG (www.spitch.ch). Chatbots bezeichnen
Sprach- und Textsysteme, die automatische Dialoge mit Konsumenten
führen, bei Anfragen helfen, auf Neuigkeiten hinweisen und Auskünfte
geben können. Gute Systeme führen heute bereits pfiffige Dialoge und
verfügen durch den Anschluss an große Datenbanken über mehr Know-how
als manch ein Fachverkäufer. Hinzu kommt, dass die Systeme viel
kostengünstiger arbeiten als eine vergleichbare Schar von
Fachberatern.
"Chatbots überspringen klassische Hürden, weil sie aus
Einbahnstraßenmarketing Dialogforen machen, Telefonwarteschlangen
eliminieren und Sprache und Texte beinahe beliebig verknüpfen
können", sagt Bernd Martin. Ein typisches Beispiel sind
Smartphone-Apps: Der Interessent tippt oder spricht seine Anfrage in
die App, die Spracheingaben in Text konvertiert und mit Text
antwortet, weil dies den bei Smartphones erwarteten und letztlich
besten Kommunikationsmix darstellt. Bei Bedarf kann der Interessent
auf Knopfdruck in der App einen Telefonanruf initiieren. Der Chatbot,
der sofort den Hörer abhebt, kennt die vorangegangene Kommunikation
und kann direkt daran anknüpfen. Selbst wenn der Kunde den Dialog
erst Tage später fortsetzt, geht es nahtlos weiter.
Bernd Martin erklärt über die künftige Verbreitung von Chatbots:
"Die Zukunft liegt im immer besseren Sprachverständnis der Systeme
gepaart mit einem immer größeren datenbankbasierten Fachwissen und
dem Einsatz Künstlicher Intelligenz, um dem Kunden das gute Gefühl zu
vermitteln, es beinahe mit einem Menschen zu tun zu haben, der ihn
versteht, alle Zeit der Welt für ihn aufbringt und auf alle seine
Fragen passende Antworten parat hält. Chatbots erfüllen den Traum
jedes Kunden von einem freundlichen, verständnisvollen und
kompetenten Berater. Am Ende soll der Kunde den Eindruck haben, er
habe sich gut unterhalten - und ganz nebenbei sein Anliegen geklärt
oder ein neues Produkt gekauft."
Der Deutschland-Verantwortliche von Spitch sagt voraus: "Was wir
heute im Consumermarkt erleben, wird sich sukzessive auch im
Geschäftskundensegment seinen Weg bahnen. Schon heute nutzen
Geschäftskunden längst das Internet, um sich mit Informationen zu
versorgen, Preise zu vergleichen und neue Anbieter zu entdecken. Im
Businessbereich können Chatbots den versierten Fachverkäufer zwar
nicht ersetzen, aber die Firmen sind gut beraten, Chatbots als
Erstanlaufstelle und Ergänzung im Vertrieb einzusetzen - und im
Service sowieso."
Spitch (www.spitch.ch): Das Schweizer Unternehmer Spitch gehört zu
den technologisch führenden Entwicklern und Anbietern von
Sprachsystemen für Unternehmen und Behörden. Die Systeme von Spitch
sind heute schon in allen wesentlichen Branchen in Verwendung, in
denen sich der Einsatz von Sprachtechnologien besonders anbietet.
Dazu gehören Call- und Contact-Center, Banken und Versicherungen,
Telekommunikationsfirmen, die Automobil- und Transportbranche, das
Gesundheitswesen sowie der öffentliche Dienst. Der Einsatz
professioneller Sprachsysteme ermöglicht Kosteneinsparungen bis zu 80
Prozent und führt mit immer besserer Technologie zu einer Steigerung
der Kundenzufriedenheit. Auf der Kundenliste von Spitch stehen bspw.
die Schweizer Bundesbahnen SBB, Swisscom und Swisscard.
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Datum: 12.09.2019 - 11:05 Uhr
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