Der Lidl-Chatbot "LiA": Der neue direkte Draht zu Lidl / Kunden stellen Fragen rund um die Lidl-Welt, der Lidl-Assistent antwortet schnell und unkompliziert (FOTO)
(ots) -
Welche Produkte sind gerade im Angebot? Wie lange hat die
nächstgelegene Lidl-Filiale geöffnet? Der Lidl-Assistent, kurz "LiA",
bietet den Kunden künftig die Möglichkeit, diese und weitere
Informationen rund um die Uhr innerhalb weniger Sekunden über den
Facebook Messenger abzurufen. Auf dem neuen digitalen
Kommunikationskanal können Kunden des Lidl-Onlineshops darüber hinaus
beispielsweise den aktuellen Sendungsstatus ihrer Bestellung erfahren
oder erhalten bei Fragen zu Themen wie Reisen oder
Karrieremöglichkeiten Links zu den passenden Webseiten innerhalb des
Lidl-Onlineangebots. Möglich macht das ein Chatbot, ein textbasiertes
Dialogsystem, das auf eine Wissensdatenbank zurückgreift und auf
dieser Basis Dialoge mit dem Nutzer ermöglicht. Diese Systeme sind
auch als virtuelle persönliche Assistenten bekannt.
"Social-Media-User wünschen sich Informationen möglichst in
Echtzeit. Daher haben wir uns entschieden, unseren Chatbot ''LiA'' auf
Facebook zu implementieren. Um eine möglichst gute Nutzererfahrung zu
bieten, werden wir dessen Funktionalität ständig weiterentwickeln",
erklärt Jürgen Achenbach, Geschäftsführer Marketing bei Lidl
Deutschland. Für komplexere Fragestellungen steht den Kunden nach wie
vor der Kundenservice telefonisch oder per Mail zur Verfügung.
So funktioniert der Lidl-Assistent
"LiA" ist in den Facebook Messenger integriert. Um ihn zu
aktivieren, müssen User die Facebook-Seite von Lidl Deutschland
www.facebook.com/lidl im Browser oder der Facebook-App aufrufen und
auf den Button "Nachricht" klicken oder den Messenger-Link
https://m.me/lidl öffnen. Daraufhin öffnet sich das Dialogfenster, in
das die Fragen an den Lidl-Assistent eingetippt werden.
Beispielfragen für "LiA"
- "Was hat Lidl gerade im Angebot?" zählt auf, wie viele und
welche Artikel aus dem Standardsortiment derzeit im Preis
reduziert sind und wie viel sie kosten.
- "Welche Aktionen gibt es gerade?" liefert eine Übersicht der
aktuellen Food- und Non-Food-Aktionen in den Filialen.
- "Wo ist die nächste Filiale?" zeigt, wo die nächstgelegene
Filiale ist und wie lange sie geöffnet hat.
Ab dem 13. März beginnt Lidl den Chatbot mit Facebook-Posts zu
bewerben, um ihn bei den Lidl-Fans bekannt zu machen und sie zu
animieren, den Assistenten selbst auszuprobieren. Im ersten Post
werden die Fans dazu aufgefordert, "LiA" ein Gesicht zu geben. Dafür
können sie zwischen zwei Avataren wählen.
Über Lidl Deutschland:
Das Handelsunternehmen Lidl gehört als Teil der Unternehmensgruppe
Schwarz mit Sitz in Neckarsulm zu den führenden Unternehmen im
Lebensmitteleinzelhandel in Deutschland und Europa. Aktuell ist Lidl
in 30 Ländern präsent und betreibt rund 10.500 Filialen in derzeit 29
Ländern weltweit. In Deutschland sorgen rund 79.000 Mitarbeiter in
rund 3.200 Filialen täglich für die Zufriedenheit der Kunden. Dynamik
in der täglichen Umsetzung, Leistungsstärke im Ergebnis und Fairness
im Umgang miteinander kennzeichnen das Arbeiten bei Lidl. Seit 2008
bietet der Lidl-Onlineshop Non-Food-Produkte aus verschiedenen
Kategorien, Weine und Spirituosen sowie Reisen und weitere Services
an. Das Angebot des Lidl-Onlineshops wird ständig erweitert und
umfasst derzeit rund 30.000 Artikel. Als Discounter legt Lidl Wert
auf ein optimales Preis-Leistungsverhältnis für seine Kunden.
Einfachheit und Prozessorientierung bestimmen das tägliche Handeln.
Dabei übernimmt Lidl Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt und
fokussiert sich im Bereich Nachhaltigkeit auf fünf Handlungsfelder:
Sortiment, Mitarbeiter, Umwelt, Gesellschaft und Geschäftspartner.
Lidl hat im Geschäftsjahr 2017 einen Umsatz in Höhe von 74,6 Mrd.
Euro erwirtschaftet, davon 21,4 Mrd. Euro Lidl Deutschland. Mehr
Informationen zu Lidl Deutschland im Internet auf lidl.de.
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Datum: 13.03.2019 - 14:00 Uhr
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