Fluggastportal und hocheffiziente Technologieplattform / Captain Frank startet durch - mit Künstlicher Intelligenz, aber persönlicher Note (FOTO)
(ots) -
Captain Frank kauft Flugverspätungen ab drei Stunden. Dabei setzt
das Fluggastportal auf schnelle Prozesse und hohe Effizienz gepaart
mit großer Nutzerfreundlichkeit und persönlicher Betreuung. "Wir
glauben, dass in Zeiten der Digitalisierung der Kontakt zum Kunden
auch auf analogem Weg nicht fehlen darf ," erklärt Michael G. Hoesch,
Gründer und Geschäftsführer der Captain Frank GmbH. "Der Kunde wird
über unsere digitale Plattform in kürzester Zeit, hochprofessionell
bedient und seine Enttäuschung über das Verhalten der Airline dadurch
gelindert", ergänzt Constantin von Mutius, Technologie-Spezialist,
Mitgesellschafter und Geschäftsführer bei Captain Frank. "Dennoch
wollen wir nicht nur elektronisch mit ihm den Kontakt halten, sondern
auch ganz altmodisch über den Postweg oder per Telefon. Wir hören
unseren Kunden zu und lassen sie auch mal ihre ganze unerfreuliche
Flugverspätungsgeschichte erzählen. Zudem hat sich unser
Empfehlungssystem über Vermittler, unsere Captain Frank Botschafter,
bewährt, da die Menschen doch lieber einer Person vertrauen als nur
einer Werbebotschaft im Internet."
Viel Erfahrung im Ankauf von Forderungen
Flugpassagieren, deren Maschine drei Stunden und mehr verspätet
ist, steht eine Entschädigung zu, die je nach Flugstrecke
unterschiedlich hoch ausfällt. Bei bis zu 1.500 km sind es 250 Euro,
bei 1.500 bis 3.500 km 400 Euro und bei mehr als 3.500 km liegt der
Anspruch bei 600 Euro. " Wir kaufen diese Forderung an und zwar je
nachdem, wie die erste Prüfung ausfällt, sofort oder aber auf
Erfolgsbasis", so Hoesch, der vor über 15 Jahren das Unternehmen
Lifebond gegründet hat und mit diesem auf einen großen
Erfahrungsschatz im Forderungsankauf (von Lebensversicherungen und
Handelsforderungen) zurück blicken kann. Für den Sofortankauf fallen
30 % der Entschädigungssumme zzgl. MwSt. an Gebühren an, bei Ankauf
auf Erfolgsbasis sind es 20 %, sobald die Airline das Geld ausgezahlt
hat. "Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, große Volumen an
Kleinstforderungen innerhalb kürzester Zeit zu prüfen und
gegebenenfalls anzukaufen", erklärt von Mutius. "Wir sind in der Lage
alle relevanten Informationen rund um die Forderung digital abzurufen
und zu bewerten. Und das mit einer sehr überschaubaren Anzahl von
Mitarbeitern."
Gesellschaftlicher Beitrag: Spendenmöglichkeit bei Captain Frank
Ein wichtiges Anliegen ist den Machern von Captain Frank auch die
Möglichkeit, einen Teil oder auch die gesamte Entschädigungssumme für
einen guten Zweck spenden zu können. "Bei all dem Ärger, den man
aufgrund einer Flugverspätung hatte, ist es vielleicht für manchen
Kunden ein gutes Gefühl, wenn er mit dem Geld auch noch etwas Gutes
tun kann", vermutet Hoesch. "Diese Aktion, die derzeit in Kooperation
mit SOS-Kinderdorf läuft, wurde jedenfalls sehr gut angenommen."
Innovative Versicherung für Flugverspätung im Landeanflug
Das nächste Projekt in der Pipeline von Captain Frank ist eine
Flugverspätungsversicherung. In Kooperation mit einem
Blockchain-Technologie-Unternehmen, Etherisc GmbH, arbeitet Captain
Frank an einem eigenen Versicherungsangebot, das bereits in diesem
Jahr ein paar Mal erfolgreich getestet wurde. Künftig soll es möglich
sein, schon ab 45 Minuten Verspätung (ohne Ausschlusstatbestände)
einen einzelnen Flug bis zu einer Höchstsumme von 1.500 Euro zu
versichern. Gedacht ist dieser Versicherungsschutz für die
Vielflieger, hier insbesondere für Geschäftsleute bei denen eine
geringere Verspätung nicht nur den Terminkalender durcheinander
bringt, sondern auch für einen erheblichen finanziellen Schaden
sorgen kann. Der offizielle Start ist für das zweite Halbjahr 2019
vorgesehen.
"Mit unserem Angebot bei Captain Frank wollen wir für die Kunden
verlorene Zeit zu Geld machen, ob durch den Forderungsankauf oder
auch durch eine Flugverspätungsversicherung. Sie sollen schnell und
professionell unterstützt werden und ihren Ärger über die Airline
durch unsere verbindliche und freundliche Betreuung vergessen", sind
sich Hoesch und von Mutius einig.
Captain Frank GmbH
Das Fluggastportal Captain Frank wurde Ende 2016 gegründet und hat
seinen Sitz im Münchner Süden. In Zusammenarbeit mit einem
variierenden Team von Studenten hatte das Management ein Unternehmen
ins Leben gerufen, das Flugpassagieren mit Anspruch auf Entschädigung
aufgrund von Flugverspätung oder Annullierung den entsprechenden
Betrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr sofort auszahlt.
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Datum: 13.11.2018 - 09:00 Uhr
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