RE’FLEKT GmbH gewinnt KVD Service-Management-Preis
Dorsten, 12. November 2018. Praxiserprobte digitale Lösungen präsentierten auf dem KVD Service Congress drei Unternehmen im Rahmen des renommierten Wettbewerbs um den KVD Service-Management-Preis: Bei Bosch Cognitive Services stand die schnelle Identifikation des richtigen Ersatzteils im Mittelpunkt, die GreenGate AG stellte einen Windparkservice mit dynamischem Dispositionstool vor. Die RE’FLEKT GmbH schließlich zeigte ihr Know-how auf dem Gebiet von Augmented Reality – und gewann den begehrten Preis.
(IINews) - „Alle drei Lösungen zeigten spannende Zukunftsperspektiven für den Kundenservice“, sagte KVD-Vorstandsvorsitzender Ramón Somoza im Rahmen der Preisverleihung auf dem KVD Service Congress in München. Die Ersatzteil-Erkennungslösung von Bosch Cognitive Services ersetzt lange Suchen in Ersatzteilkatalogen oder umständliches Nachfragen beim Service-Innendienst. So können Stillstandzeiten reduziert und damit die Effizienz in der Fertigung erhöht werden. Das durch GreenGate, FIR und WindMW entwickelte Softwaretool DispoOffshore ermöglicht ein genau auf die Anforderungen von Offshore-Windparks abgestimmtes dynamisches Dispositionsmanagement für Instandhaltungsaufgaben. Es schafft somit einen wichtigen Beitrag für den zuverlässigen, wirtschaftlichen und letztendlich auch umweltfreundlicheren Betrieb von Offshore-Windparks.
Die AR-Lösung von RE’FLEKT besteht einerseits aus der Contentplattform REFLEKT ONE speziell für Augmented Reality, die Unternehmen ermöglicht, interaktive Anleitungen und Dokumentationen für Wartungsarbeiten, für den Betrieb und für das Mitarbeitertraining zu erstellen. Einer der Vorteile ist die Skalierbarkeit. Die Szenarien können auf alle Maschinen weltweit übertragen werden und berücksichtigen verschiedene Sprachen und besondere Eigenschaften einzelner Maschinen.
Bei der Wartung oder der Unterstützung aus der Ferne kommt REFLEKT Remote zum Einsatz. Per Hilfe auf Knopfdruck verbinden sich Techniker direkt mit dem richtigen Experten und erhalten Echtzeit-Unterstützung mit Augmented Reality. Techniker und Experten können direkt auf reale Objekte blicken und diese während Videotelefonaten beschriften. Bei schlechter Mobilfunk- oder Internetverbindung machen Sie einfach einen Screenshot oder ein Foto, beschriften es und senden es an den Experten, sobald Sie wieder Empfang haben. Zudem ist ein Individual- und Gruppenchat mit File Sharing vorhanden.
Der Experte sieht genau, was der Techniker vor sich hat und kann so präzise die Anweisungen in AR geben, als wäre dieser vor Ort bei der Maschine, wodurch seine Reisekosten wegfallen. Diese verbesserte Kommunikation erlaubt es viel schneller, zur Problemlösung zu finden und reduziert die Ausfallzeit der Maschine deutlich. Der Techniker wird direkt mit jenem Experten verbunden, welcher der ideale Ansprechpartner für das bestimmte Problem ist. Zudem ist der Aufbau einer Wissensdatenbank möglich, wodurch weitere Mitarbeiter von einem Fall lernen können. Es eignet sich auch, um Vorfälle in Zukunft besser zu managen und diese zu dokumentieren. All dies als White-Label-Lösung auf das jeweilige Unternehmensbranding des Kunden angepasst.
Am Ende setzte sich RE’FLEKT mit dieser Lösung durch. „Wir haben einen spannenden Wettbewerb um den diesjährigen Service-Management-Preis erlebt – drei hochkarätige Bewerber mit zukunftsweisenden Lösungen, die alle ihre Wege in der Praxis machen werden – dessen bin ich mir sicher“, sagte Rámon Somoza, KVD-Vorstandsvorsitzender, im Rahmen der Preisverleihung.
HINWEIS FÜR DIE REDAKTIONEN: Bei Interesse an einem ausführlichen Interview mit Ramón Somoza wenden Sie sich zwecks Akkreditierung bitte direkt an Alexandra Engeln, a.engeln(at)kvd.de.
Ihre KVD-Ansprechpartner:
Markus Schröder, KVD Geschäftsführer, Tel: 02362 . 9873-0, gs(at)kvd.de
Alexandra Engeln, Leitung Marketing & Kommunikation, Tel: 02362 . 9873-14, a.engeln(at)kvd.de
Ihr Presse-Ansprechpartner:
Michael Braun, KVD Redaktion, Tel: 02309 . 7847-113, redaktion(at)kvd.de
Themen in diesem Fachartikel:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
KVD e. V. – der Service-Verband
Der KVD unterstützt Fach- & Führungskräfte bei der Verbesserung ihres technischen Kundendienstes. Über Netzwerkveranstaltungen, Aus- und Weiterbildungen sowie die Einbindung neuester Forschungsergebnisse erhalten Mitglieder einen entscheidenden Wissens- und damit Marktvorsprung.
KVD Kundendienst-Verband Deutschland e.V.
Markus Schröder (Geschäftsführer)
Pliesterbecker Str. 165
46284 Dorsten
Telefon: 02362/9873-0
Telefax: 02362/9873-98
eMail: redaktion(at)kvd.de
Medienhaus Waltrop
Michael Braun
Bahnhofstr. 141
Tel: 02309/7847-113
Fax: 02309/7847-123
eMail: redaktion(at)kvd.de
Datum: 12.11.2018 - 19:39 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1669571
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner:
Stadt:
Telefon:
Kategorie:
Dienstleistung
Anmerkungen:
Dieser Fachartikel wurde bisher 118 mal aufgerufen.
Der Fachartikel mit dem Titel:
"RE’FLEKT GmbH gewinnt KVD Service-Management-Preis
"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).