Studie zum Online Sales in der Automobilbranche
Digitalisierung erhöht den Druck auf den Handel
(IINews) - Ludwigsburg – 66 Prozent der Automobilkunden sind grundsätzlich bereit, einen Gebraucht- oder Neuwagen online zu kaufen. So lautet ein Ergebnis der Studie „Online Car Sales 2018“, die die Management- und IT-Beratung MHP gemeinsam mit der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen (HfWU) und dem Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK) erstellt hat. Untersucht wurde darin die Einstellung von Kunden und Händlern zur Digitalisierung entlang der gesamten Customer Journey – also von der Information und Beratung über die Probefahrt bis zur Entscheidung, zum Kauf und zur Auslieferung.
Peter Caracciolo, Partner bei MHP im Bereich Future Retail: „Unsere Ergebnisse zeigen, dass die Kunden den digitalen Möglichkeiten gegenüber sehr aufgeschlossen sind – und zwar die jüngeren ebenso wie die älteren Teilnehmer. Das auch deshalb, weil sie einige Vorteile erwarten: zum Beispiel niedrigere Preise und eine schnellere Verfügbarkeit. Der Handel erkennt zwar, dass kein Weg an der Digitalisierung vorbeiführt. Viele Händler sind aber noch sehr skeptisch.“ So sehen es 74 Prozent von ihnen mit Sorge, dass durch die Digitalisierung der Kontakt zu den Kunden verloren geht. 69 Prozent befürchten, den Standort- und Stammkundenvorteil zu verlieren.
„Durch die Digitalisierung nimmt der Druck auf den Handel zu – das lässt sich sicher sagen“, so Peter Caracciolo. „Es wird aber immer Phasen entlang der Customer Journey geben, die sich nicht digitalisieren lassen, weil das Auto ein analoges Produkt ist und bleibt. Dazu zählen vor allem die Probefahrt und die Auslieferung. Für den Handel wird es darum gehen, hier für die Zukunft neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und sich beispielsweise als Test Drive Center zu etablieren.“
Auf der Website von MHP ist die vollständige Studie kostenfrei abzurufen: https://www.mhp.com/de/das-unternehmen/studien/. Für weitere Auskünfte und Interviews zur Studie stehen Peter Caracciolo (peter.caracciolo(at)mhp.com) und Dr. Oliver Kelkar (oliver.kelkar(at)mhp.com) gerne zur Verfügung.
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MHP ist eines der führenden Beratungsunternehmen – vor allem für Mobility und Manufacturing – und ein Tochterunternehmen der Porsche AG (81,8%). Der besondere Beratungsansatz von MHP ist die Symbiose aus Management- und IT-Beratung. Dabei optimiert und digitalisiert MHP als Digitalisierungs- und Mobilitäts-/Manufacturing-Experte die Prozesse seiner Kunden über die komplette Wertschöpfungskette end-to-end. Und mit dem Anspruch an Excellence sowie einem tiefen Wissen im Bereich Digitalisierung treibt MHP gemeinsam mit seinen Kunden den Fortschritt voran. Aktuell beraten und betreuen annähernd 2.500 Mitarbeiter von 13 Standorten in Deutschland (Ludwigsburg (2), Frankfurt am Main, München, Nürnberg, Essen, Wolfsburg, Berlin), der Schweiz (Zürich/Regensdorf), England (Birmingham), den USA (Atlanta), China (Shanghai) und Rumänien (Cluj-Napoca) über 300 Kunden weltweit.
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Datum: 02.08.2018 - 16:31 Uhr
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