Kundenservice - Kein Problem! Umsatzsteigerung mit Profi-Tool für Kundenservice von MANGO OFFICE (FOTO)
(ots) -
MANGO OFFICE bringt intelligente Analyseberichte auf den Markt.
"Analyseberichte der Anrufe" ist ein neues Produkt, das direkt in die
MANGO OFFICE Lösungen für VoIP-Telefonie integriert ist. Mithilfe von
Analyseberichten wird die Auswertung von Telefonaten mit Kunden
geliefert, die die Umsatzsteigerung eines Unternehmens direkt
beeinflussen. Insbesondere Startups und Kleinunternehmen profitieren
von der neuartigen Technologie, die die Analytik kostengünstig auf
dem Niveau von sonst recht kostspieligen Enterprise-Lösungen bietet.
Das Produkt umfasst zwei Berichtspakete - Analyseberichte zur
Erhöhung der Verkaufszahlen und Analyseberichte zur Verbesserung der
Kundenservicequalität. Faktische Werte werden mit vorgegebenen und
bedarfsabhängig individuell anpassbaren Referenzwerten abgeglichen.
So werden Problemzonen in Echtzeit erkannt und Prozesse mit Hilfe von
interaktiven Verbesserungsempfehlungen optimiert. "Herkömmliche
Telefonie bietet keine Möglichkeit, alle Aspekte der Anrufbearbeitung
unter die Lupe zu nehmen", erklärt Alexander Fischmann, Managing
Director MANGO OFFICE. "Deswegen hat das Management häufig keine
Informationen über die Auswirkung der Anrufbearbeitung auf die
Umsätze, bzw. die Rohdaten müssten von technischen Spezialisten
manuell heruntergeladen und aufwendig analysiert werden. Unsere
Analyseberichte liefern hingegen keinen Rohdatenmatrix, sondern
stellen mit wenigen Mausklicks die bereits bearbeiteten, kommerziell
nutzbaren Informationen in Formen von Grafiken und Empfehlungen dar,
die sofort als datenbasierte Entscheidungsgrundlage verwendet werden
können".
Mehr Aufträge, weniger Kundenschwund
Zehn Analyseberichte zur Erhöhung der Verkaufszahlen helfen
Unternehmen, den Zusammenhang zwischen erfolgreichen Anrufen und
geschlossenen Aufträgen nachzuvollziehen und sind somit ein perfektes
Tool für Geschäftsführung und Vertriebsleitung. Hierbei werden
eingehende und ausgehende Anrufe analysiert und Faktoren, die den
Kundenschwund verursachen, festgestellt. So können zum Beispiel
Gründe für entgangene Anrufe abgeleitet werden, Anzahl der Rückrufe
bei entgangenen Anrufen oder die optimale Uhrzeit für Anrufe bestimmt
werden.
Die Analyseberichte liefern jedoch nicht nur quantitative Daten,
sondern auch qualitative Erläuterungen, um die Unternehmensprozesse
zu optimieren und den Umsatz zu steigern. Das System gibt
Empfehlungen, wie häufig die Daten ausgewertet werden sollten, zeigt
welche Rückschlüsse man daraus ziehen kann und wie die Auswertung
dieser Daten die Verkaufszahlen beeinflusst.
Kunde ist König
Analyseberichte für Support und Kundendienst ist ein intelligentes
Profi-Tool für Leiter des technischen Supports, Account Managements
sowie Kundendienstes. Zehn Analyseberichte zur Verbesserung der
Kundenservicequalität sind vor allem auf die Aspekte ausgerichtet,
die die Kundenerfahrung beeinflussen. Ein Kunde soll das Unternehmen
schnell erreichen und sein Anliegen innerhalb einer möglichst kurzen
Zeit, idealerweise bereits während des ersten Telefongesprächs mit
dem Kundenservice klären können. Mithilfe der Analyseberichte können
Wartezeiten verkürzt werden, die Schnelligkeit der Anrufannahme sowie
die Anzahl der verpassten Anrufe gesteuert werden, die Uhrzeit der
verpassten Anrufe und die Gesprächsdauer festgestellt werden.
Analyseberichte sind für Nutzer der Lösungen "Virtuelle
Telefonanlage" sowie "Cloud Contact Center" zum monatlichen Preis von
49 Euro pro Berichtspaket ab sofort verfügbar.
Kontakt, Fotomaterial und Grafiken:
MANGO OFFICE GmbH
Yulia Abdullaeva
+ 49 (30) 3404433066
yu.abdullaeva(at)mango-office.com
Vitamin C Communications GmbH
Alice Milstein
Tel.: +49(0)30 81003246
a.milstein(at)myvitaminc.de
Original-Content von: MANGO OFFICE, übermittelt durch news aktuell
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Datum: 17.05.2018 - 14:59 Uhr
Sprache: Deutsch
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