Voice-Banking der genossenschaftlichen FinanzGruppe gestartet: Volksbanken und Raiffeisenbanken bieten ihren Kunden Alexa Skill
(ots) - Der erste verbundweite Sprachdienst Alexa
Skill der Volksbanken und Raiffeisenbanken ist gestartet. Seit Ende
April ist der "Volksbanken Raiffeisenbanken Skill" im
deutschsprachigen Alexa Skill Store des Anbieters Amazon verfügbar.
Damit können Kunden von Genossenschaftsbanken, die in den Alexa Skill
integriert sind, Informationen schnell und intuitiv erfragen. "Alexa,
frage Volksbank, welche Kreditkarte passt zu mir?" oder "Alexa, frage
Raiffeisenbank, was ist eine mobile TAN?" werden jetzt von Alexa mit
dem Volksbanken- beziehungsweise Raiffeisenbanken-Skill beantwortet.
In dieser ersten Ausbaustufe erhalten Kunden solche allgemeinen
Informationen rund um die Volksbanken und Raiffeisenbanken und deren
Leistungen. So können sie beispielsweise auch erfragen, ob eine
Bankfiliale gerade geöffnet hat, wann diese schließt, wie sie ihren
Bankberater erreichen oder sich im Dialog mit Alexa über Kontomodelle
informieren. Jede Volksbank oder Raiffeisenbank hat darüber hinaus
die Möglichkeit, individuelle Antworten und eigene Dialoge
beispielsweise zu ihren Kontomodellen oder lokale Neuigkeiten und
Veranstaltungstipps in den Skill zu integrieren.
"In der Bevölkerung wird digitale Spracherkennung immer beliebter
und die Technologie hat sich zu marktreifen Anwendungen entwickelt.
Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden mit dem Voice-Skill im Rahmen
unserer Omnikanalstrategie eine weitere Möglichkeit, mit ihrer Bank
in Kontakt zu treten. Über den Dialog mit dem Sprachdienst können sie
unmittelbar, ohne manuelles Tippen und abseits der
Filialöffnungszeiten Kontakt zu ihrer Genossenschaftsbank aufnehmen
und Informationen erhalten", erklärt Dr. Andreas Martin,
Vorstandsmitglied des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und
Raiffeisenbanken (BVR). Im Auftrag seiner Gremien hat der BVR
gemeinsam mit dem zentralen Internetdienstleister VR-NetWorld den
verbundweiten Service über den Sprachdienst Alexa ins Leben gerufen
und realisiert. "Ich bin davon überzeugt, dass Sprachdienste die
Interaktion zwischen Kunden und Banken maßgeblich verändern werden",
erläutert Alexander Doukas, Geschäftsführer der VR-NetWorld. "Mit dem
Skill machen wir einen ersten Schritt, um Erfahrungen mit diesem
neuen digitalen Kundenkontaktpunkt zu sammeln. Wir werden den Kanal
Voice konsequent zu einem neuen Service- und Vertriebskanal ausbauen
und die Volksbanken Raiffeisenbanken dabei unterstützen, mit den
Angeboten der Partner aus der genossenschaftlichen FinanzGruppe ihre
lokale Kompetenz zu präsentieren", so Doukas.
Pressekontakt BVR:
Melanie Schmergal
Tel. 030 / 2021 1300
E-Mail: presse(at)bvr.de
Internet: www.bvr.de
Pressekontakt VR-NetWorld:
Judith Rasten
Tel. 0228 / 684 92 06
E-Mail: judith.rasten(at)vr-networld.de
Internet: www.vr-networld.de
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Datum: 02.05.2018 - 11:00 Uhr
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