Miles& More baut Neugeschäft aus
(ots) - 22. März 2018 - Die Lufthansa-Tochter Miles & More
will das lukrative Geschäft mit dem Sammeln und Analysieren von
Kundendaten kräftig ausbauen. Vielflieger sollen künftig weitere
Zusatzangebote bekommen und nicht nur von Lufthansa und anderen
Fluggesellschaften, die an dem Kundenbindungsprogram teilnehmen,
sondern auch von externen Partnern. "Die offene Tür zu den Kunden ist
das Asset, das Lufthansa und Miles & More haben", sagte
Geschäftsführer Roland Adrian dem Wirtschaftsmagazin ''Capital''
(Ausgabe 4/2018). Neben dem Ausbau dieses Stammgeschäfts will Adrian
die Methode zur Analyse, Aufbereitung und Vermarktung von Daten
künftig auch außerhalb des Miles & More-Programms für andere Branchen
anbieten.
Miles & More, das mit 30 Millionen Mitgliedern zu den ältesten und
erfolgreichsten Kundenbindungsprogrammen Europas gehört, entwickelt
sich mehr und mehr zu einem Daten-Knotenpunkt wie Google, Facebook
oder Amazon. Sie alle sammeln gigantische Datenmengen der Nutzer; die
Lufthansa-Tochter besitzt allerdings besonders exklusive und genaue.
Von Kontaktdaten, über Vielfliegerstatus und Reisegewohnheiten bis
hin zum Aufenthaltsort. "Wir wollen die Präferenzen der Kunden
möglichst gut kennenlernen", sagt Adrian. So könnten künftig auch
mehr Services für alle angeboten werden. "Für die Airlines wird es in
Zukunft noch wichtiger, den Kunden sehr individuelle Angebote zu
machen", sagt der 45-jährige Topmanager. Für andere Unternehmen ist
der direkte Zugang zu dieser Kundengruppe ebenfalls attraktiv.
Über 50 Prozent des Umsatzes erzielt das vor 25 Jahren als
Meilentauschbörse gestartete Unternehmen mit 270 Partnern außerhalb
der Luftverkehrsbranche wie Hotels, Mietwagen-Anbietern, Banken,
Verlagen, Handelskonzernen oder Telekommunikationsanbietern. Damit
kommen Adrian und seine rund 300 Mitarbeiter dem Auftrag von
Lufthansa-Chef Carsten Spohr nach. Der hatte Miles & More vor vier
Jahren in eine selbstständige Gesellschaft ausgegliedert und erklärt,
er erwarte "durch die Eigenständigkeit einen höheren Gewinnbeitrag".
Adrian sieht sich auf Kurs: "Wir haben uns bei der Ausgründung pro
Jahr ein zweistelliges Prozentwachstum beim Umsatz und Ergebnis
vorgenommen, was wir absolut erfüllen." Nach ''Capital''-Informationen
erzielt sein Unternehmen mittlerweile einen Umsatz in mittlerer
dreistelliger Millionenhöhe und eine Gewinnmarge von deutlich mehr
als zehn Prozent. Die Details kommentiert Adrian nicht.
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Jenny von Zepelin, Redaktion ''Capital''
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E-Mail: zepelin.jenny(at)capital.de / www.capital.de
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Datum: 22.03.2018 - 10:45 Uhr
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