Münchener Verein erhält Deutschen Servicepreis zum fünften Mal in Folge (FOTO)
(ots) -
Der Nachrichtensender n-tv hat am 20. Februar 2018 in Berlin
gemeinsam mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) zum
achten Mal den Deutschen Servicepreis vergeben. Die Münchener Verein
Versicherungsgruppe hat die begehrte Auszeichnung in diesem Jahr in
der Kategorie "Finanzen" erhalten. Die Preisverleihung basiert auf
eine umfassende Auswertung der Serviceergebnisse aus 54 Studien und
Kundenbefragungen in verschiedenen Branchen, die im Jahr 2017
durchgeführt wurden. In den letzten vier Jahren gehörte der Münchener
Vorsorge- und Pflegespezialist immer zu den besten der getesteten
Versicherer und bekommt somit den Deutschen Servicepreis nun schon
zum fünften Mal in Folge verliehen.
Das DISQ hat insgesamt 585 Unternehmen unter Einsatz von fast
26.000 verdeckten Testkontakten und über 13.000 Kundenmeinungen
bewertet. Im Fokus der Tests standen der Service per Telefon und
E-Mail, die Webauftritte sowie die Beratung am Standort der Firmen.
Prämiert wurden in Berlin die TOP 3-Unternehmen aus insgesamt 13
Kategorien. Ermittelt wurde die Servicequalität durch unabhängige
Prüfer anhand von getarnten Telefon- und E-Mail-Tests. Im Vordergrund
der Bewertung standen die Wartezeiten der Kunden sowie die
Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter.
Der Münchener Verein gehört insbesondere im telefonischen Service
und im Service per E-Mail erneut zu den besten
Versicherungsunternehmen. Getestet wurde jeweils der Aktivitäts- und
Kompetenzgrad sowie die Kommunikationsqualität. Hier schnitt der
Münchner Vorsorge- und Pflegespezialist mit Bestnoten ab und erhielt
eine hohe Punktezahl. Die Servicemitarbeiter des Münchener Verein
waren sehr gut erreichbar, die Kunden mussten durchschnittlich nur
ein paar Sekunden in der Warteschleife verbringen. Die Fragen wurden
vollständig beantwortet, die dabei getroffenen Aussagen waren
fachlich stets korrekt und auf individuelle Anliegen wurde höflich
und bereitwillig eingegangen. Die Kommunikationsqualität der
Mitarbeiter war durch Freundlichkeit, Verständlichkeit und durch eine
aktive Gesprächsführung gekennzeichnet.
"Wenn ein Versicherer Jahr für Jahr den gleichen Preis erhält, ist
die Gefahr groß, dass sich ein gewisser Ermüdungseffekt im
Serviceteam einstellt. Sich auf sehr hohem Niveau immer wieder neu zu
motivieren, gelingt nur den Wenigsten", erklärt Rainer Breitmoser,
seit 1. Januar 2018 Chief Customer Officer (CCO) des Münchener Verein
und Fachbereichsleiter Service. "Beim Münchener Verein ist das
anders. Auch wenn es ein Kraftakt ist, schaffen wir es, jedes Jahr
noch ein bisschen besser zu werden und ''brennen'' immer wieder aufs
Neue. Unsere Strategie ''Customer first'' setzen wir dabei Jahr für
Jahr noch besser um und haben uns damit im Markt als der
Service-Versicherer positioniert", betont Breitmoser. "Das alles kann
nur mit einem ganz exzellenten Serviceteam gelingen, und das haben
wir beim Münchener Verein seit Jahren."
Dass sich vor allem der Service per E-Mail in der
Versicherungsbranche in punkto Beantwortungsdauer und Antwortqualität
verbessern muss, zeigen die Ergebnisse der Metaanalyse des DISQ im
Auftrag von n-tv, die Ende Januar 2018 veröffentlicht wurden und eine
vom Deutschen Servicepreis unabhängige Auswertung ist. "Den Münchener
Verein ficht das nicht an", unterstreicht Breitmoser. "Im Bereich
Versicherer und Gesundheit wurden wir hier mit großem Abstand auf
Platz eins platziert. Und wir sind laut der Metaanalyse gleichzeitig
auch Testsieger beim Service per Telefon."
Weitere Informationen zum Deutschen Servicepreis unter:
https://disq.de/2018/20180220-Servicepreis-Finanzen.html
Pressekontakt:
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Zentrale Unternehmenskoordination und Presse
Johannes Schuster M. A.
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Tel: 089/51 52 1154
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Datum: 21.02.2018 - 11:00 Uhr
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