Bundesweites Behörden-Ranking: In diesen Städten schieben die Deutschen den meisten Frust
(ots) - Stuttgart, Dresden und Leipzig haben die besten
Ämter und führen in beiden Kategorien
- 50 % der Bürgerämter verbessern sich zu den Vorjahreswerten,
während sich die andere Hälfte verschlechtert
- Kfz-Zulassungsstellen insgesamt schlechter bewertet als
Bürgerämter
Unterbesetzte Stellen, unfreundliche Mitarbeiter und kaum freie
Termine: Der Gang zu deutschen Bürgerämter oder Kfz-Zulassungsstellen
ist häufig kein Vergnügen. Doch in welcher Stadt fordern
Behördengänge die stärksten Nerven? Das Vergleichsportal Netzsieger
(www.netzsieger.de) hat 6.700 Google-Rezensionen der Bürgerämter und
Kfz-Zulassungsbehörden der 20 einwohnerreichsten deutschen Städte
analysiert und über ein halbes Jahr beobachtet. Dabei konnten
erhebliche Unterschiede und Veränderungen festgestellt werden.
Wer einen neuen Wohnsitz oder seinen Pkw anmelden will, muss in
den meisten Städten Deutschlands viel Zeit und Geduld mitbringen. In
der Hauptstadt geht beispielsweise ohne einen festen Termin - auf den
oft über einen Monat gewartet werden muss - gar nichts. Diesen
Missstand hat das Vergleichsportal Netzsieger bereits im Juni 2017
(www.netzsieger.de) zum Anlass genommen, die Google-Rezensionen von
Bürgerämtern und Kfz-Zulassungsstellen auszuwerten, um die Ämter mit
der höchsten Kundenzufriedenheit Deutschlands zu ermitteln.
Zehn Behörden verbessern sich im Halbjahres-Vergleich
Rund ein halbes Jahr hat das Vergleichsportal Netzsieger die
Entwicklung der Rezensionen beobachtet. Das Ergebnis: Zehn der 20
Bürgerämter scheinen ihren Service verbessert zu haben. Allerdings
ernteten fast genauso viele - neun von zehn Ämter - schlechtere
Rezensionen und sanken in der Gesamtbewertung. Demnach hat Stuttgart
mit 4,0 von fünf möglichen Punkten zwar immer noch die besten
Bürgerämter Deutschlands, jedoch sind diese im Ranking um 0,3 Punkte
im Vergleich zum Vorjahr gesunken.
Bürgeramt Dortmund macht den größten Sprung
Im Vergleich zum Vorjahr verbessert sich das Bürgeramt Dortmund
(3,4) um 0,8 Punkte und sprang damit von Platz 15 auf den sechsten
Platz. Auch Wuppertal (2,7), Essen (2,9) und Münster (3,5) konnten
sich um etwa 0,5 Punkte verbessern. Selbst das Schlusslicht der
Erhebung von vor einem halben Jahr, München, konnte sich um 0,1
Punkte auf eine Gesamtwertung von 2,3 steigern und gibt die rote
Laterne an Bremen ab. Die Hansestadt ist im Übrigen die einzige
Stadt, die sich im Ranking weder verbesserte, noch verschlechterte
und mit einer soliden Bewertung von 2,2 scheinbar die unbeliebtesten
Ämter der gesamten Bundesrepublik hat.
Auch die bereits im letzten Ranking recht beliebten Bürgerämter
aus Leipzig und Dresden konnten sich von 3,8 Sternen auf 3,9 Sterne
verbessern. Die viel gescholtenen Bürgerämter in Berlin verbesserten
sich ebenfalls um 0,2 Punkte und rücken vom siebten auf den fünften
Platz vor.
Bonner Bürgeramt fällt deutlich zurück
Die Ämter des ehemaligen Regierungssitzes haben im Verlauf des
dritten und vierten Quartals 2017 die meisten Punkte ihrer Bewertung
eingebüßt. So konnten sich die Bonner Bürgerämter im letzten Jahr
noch über den vierten Platz mit einer durchschnittlichen Bewertung
von 3,4 freuen, während ihre Google-Rezensionen nun um 0,5 Punkte
gesunken sind (Platz zwölf).
Neben Bonn verloren die Bürgerämter in Köln, Frankfurt am Main und
Nürnberg jeweils 0,3 Punkte. Die Bewertungen der Ämter in Düsseldorf
und Hannover verschlechterten sich derweil nur um 0,1 Punkte.
Kfz-Zulassungsbehörden mit ähnlichen Schwankungen wie Bürgerämter
Wie im Vorjahr bleibt die Dortmunder Kfz-Zulassungsbehörde
diejenige mit den besten Rezensionen (3,4 Punkte), während die Bonner
Zulassungsstelle mit 1,4 von 5 möglichen Punkten weiterhin den
letzten Platz belegt. Die Behörden in Hamburg (2,6 Punkte), Nürnberg
(2,9 Punkte) und Münster (2,5 Punkte) legten am stärksten zu und
verbesserten sich im Ranking um 0,5 Punkte -- höchster Zuwachs der
Untersuchung.
Die Bielefelder Behörde verschlechterte sich hingegen um satte 0,9
Punkte auf eine Gesamtbewertung von 1,6.
Wie schon im vergangenen Jahr sind die Bürgerämter (3,1 Punkte) im
Durchschnitt besser bewertet als die Kfz-Zulassungsbehörden (2,4
Punkte).
Die gesamte Untersuchung mit detaillierten Angaben zu jeder Stadt
finden Sie hier:
http://ots.de/AyZjY
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