HRS erzielt Note "sehr gut" im Hotline-Test
(ots) - Das Hotelportal HRS zählt mit der Note "sehr gut" im
Hotline-Test des Computermagazins Chip zu den besten drei Anbietern
im Bereich der Reiseportale. In der Kategorie "Erreichbarkeit"
erzielt HRS sogar die höchste Punktzahl und ist damit Sieger der
Einzelwertung.
Grundlage für dieses Ergebnis sind 8.689 Hotline-Gespräche mit 141
Unternehmen aus zwölf Branchen, die das Magazin in Zusammenarbeit mit
dem Marktforschungsinstitut Statista geführt hat. Jede getestete
Firma erhielt mindestens 50 Anrufe zu unterschiedlichen Zeiten.
Gesprächspunkte waren etwa Fragen nach Angebotsvarianten,
Produktdetails, Preisen oder Vertragsbedingungen. Die Endnote
entstand aus den Einzelnoten der Kategorien "Service", "Wartezeit",
"Erreichbarkeit" und "Transparenz". Die Reisevermittler gehören zu
den Branchen, in denen die Test-ergebnisse besonders breit gestreut
sind - vom Schlusslicht mit 67,2 Punkten bis zum Testsieger mit 96,5
Punkten. HRS belegt mit 92,9 Punkten den dritten Platz.
Die Reisenden stehen bei HRS seit jeher im Mittelpunkt. Deshalb
erleichtert HRS ihnen mit digitalen Prozessen sämtliche
Prozessschritte rund um die Hotelbuchung. So können Gäste in
teilnehmenden Hotels den Check-in, Check-out und die Bezahlung der
Hotelrechnung per Smartphone erledigen sowie dem Hotel vorab
persönliche Präferenzen und Wünsche mitteilen. "Neben
Online-Buchungen bietet HRS seinen Kunden persönliche Beratung am
Telefon an - vor, während und nach dem Hotelaufenthalt", sagt
Sven-Eric Stein, Vice President Customer Service bei HRS. Neben einer
guten Erreichbarkeit zähle bei HRS vor allem die Qualität des
Kundenservice. "Wir schulen unsere Mitarbeiter regelmäßig, damit sie
im Gespräch eine angenehme Atmosphäre schaffen und der Kunde nicht
nur fachliche Beratung, sondern auch Vertrauen erfährt. Der Faktor
Mensch hat trotz der voranschreitenden Digitalisierung immer noch
eine ganz besondere Bedeutung." Mit "Travel Care" erhalten Kunden,
die sich im Programm "My HRS" registriert haben, einen noch besseren
Service. Im Kulanzfall verspricht HRS, das Anliegen innerhalb maximal
72 Stunden zu klären und erstattet bis zu 100 Prozent des
Buchungspreises.
Bildmaterial unter www.hrs.de/presse
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Datum: 16.11.2017 - 13:47 Uhr
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