Nachfrage nach Net Promoter Score® steigt deutschlandweit /
paulusresult GmbH präsentiert Net Promoter Score®-Methodik auf der Research& Results 2017 (FOTO)
(ots) -
- Der Net Promoter Score® ist die weltweit führende Methode, mit
der Unternehmen die Loyalität ihrer Kunden erhöhen.
- Auf der Marktforschungsmesse Research & Results in München
präsentierte die paulusresult GmbH am 25. und 26. Oktober unter
dem Motto "Der NPS® funktioniert!" ein System zur Erhöhung der
Kundenloyalität und -zufriedenheit
- Fazit der Messe: Die Nachfrage nach dem Einsatz eines
NPS®-Programms steigt. Zahlreiche mittlere und große Unternehmen
informierten sich auf dem Stand von paulusresult zum Einsatz des
NPS®. Der zugehörige Workshop von Unternehmensgründer Michael
Paulus war bis auf den letzten Platz belegt.
Der Net Promoter Score® wurde 2003 von Fred Reichheld, Satmetrix
Systems und Bain & Company entwickelt. Er basiert auf der
Beantwortung einer Weiterempfehlungsfrage, anhand derer Kunden in
Kritiker, Promotoren (also Fans) und Passive eingeteilt werden. Der
Anteil der Promotoren abzüglich des Anteils der Kritiker ergibt einen
Prozentwert, den NPS®-Score.
In Unternehmen und unter Marktforschern wird der NPS® kontrovers
diskutiert. Einerseits ist die Methode einfach und schnell:
Unternehmen erhalten einen Überblick über die Zufriedenheit und
Loyalität ihrer Kunden in einer einzigen Zahl. Andererseits erscheint
es schwierig, auf dieser Basis valide Unternehmensentscheidungen zu
treffen.
Mit ihrer auf der Messe gezeigten Methodik setzt die paulusresult
GmbH genau an diesem Punkt an. Michael Paulus, Unternehmensgründer,
erläuterte in seinem Vortrag: "Der Net Promoter Score® ist "Open
Source", also frei verwendbar. Dadurch wird der NPS® in der Praxis
ganz unterschiedlich angewandt und dabei nicht immer das gewünschte
Ergebnis erzielt." Michael Paulus präsentierte die fünf Schritte, mit
denen Unternehmen gezielt ihre Kundenzufriedenheit und ihren NPS®
erhöhen können, um langfristig profitabel zu wachsen.
Zahlreiche Fachbesucher aus B2B und B2C ließen sich auf dem
Messestand auch die NPS®-Software des NPS®-Miterfinders "Satmetrix"
präsentieren. Sie ermöglicht Unternehmen, die gesamte NPS-Methodik
systemgestützt und effizient umzusetzen. So finden Unternehmen genau
heraus, weshalb ihre Kunden bei ihnen kaufen - und warum nicht - und
können gezielt Maßnahmen ableiten und priorisieren. Michael Paulus,
exklusiver Lösungspartner von Satmetrix und Workshopleiter auf der
Research & Results, mit einem Beispiel aus seiner Praxis: "Oftmals
sind es ganz einfache Dinge, die Kunden glücklich machen. Eines
meiner Schlüsselerlebnisse mit dem NPS® hatte ich bei einem großen
Konzern: Unsere Servicespezialisten wurden gefragt, was das
Unternehmen ihrer Meinung nach tun könnte, um die Kundenzufriedenheit
und den NPS®-Wert zu erhöhen. Ziemlich einstimmig forderten die
Experten mehr Produkttrainings, da sie beim Kunden oftmals bisher
unbekannte Maschinen warten mussten. Wir fanden das eine gute Idee.
Nachdem wir unsere Kunden mit der NPS®-Methodik befragt hatten,
erhielten wir jedoch ganz andere Ergebnisse: Die Kunden lobten das
Know-how und Technikverständnis des Außendienstes. Sie bemängelten
jedoch, dass sie selten mitbekamen, wann die Servicespezialisten das
Haus wieder verließen, und dass sie gerne kurz mit ihnen gesprochen
hätten. Auch fanden sie es schade, dass die gewartete Maschine
hinterher genauso schmutzig war wie vorher. Wir gaben unseren
Kollegen das Feedback mit, sie setzten es um und unsere Kunden waren
begeistert. Dank der NPS®-Befragung konnten wir mit einer ganz
einfachen Maßnahme die Zufriedenheit unserer Kunden deutlich erhöhen.
Und dabei hat die Maßnahme so gut wie nichts gekostet!"
Der große branchenübergreifende Zuspruch auf der Messe zeigte,
dass immer mehr Unternehmen den NPS® als Kennzahl einsetzen.
Insbesondere das Interesse, den NPS® auch als Methodik einzusetzen
und dabei das gesamte Unternehmen einzubinden, war sehr groß.
NPS: Net Promoter System, NPS ist ein eingetragenes Warenzeichen
von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld
Zum Unternehmen
Die paulusresult GmbH wurde 2011 von Michael Paulus in Zweibrücken
gegründet. Herr Paulus beschäftigt sich seit dem Beginn seiner
Karriere mit den Themen Kundenloyalität und -zufriedenheit, sowie
Kostenmanagement. Mit der paulusresult GmbH bietet er Unternehmen
Beratung, Workshops und Systeme zur erfolgreichen Etablierung eines
NPS®-Programms. Als Partner der Expense Reduction Analysts (ERA)
setzt er mit seinen Kunden darüber hinaus Projekte zur
Kostenoptimierung um, mit denen beispielsweise
Kundenloyalitätsinvestitionen finanziert werden können.
Pressekontakt:
paulusresult GmbH
Mühlbergstr. 79
66482 Zweibrücken
Christiane Liebe
Tel. +49-6332-898 8066
eMail: cliebe(at)paulusresult.de
Web: www.paulusresult.de/kontakt
Original-Content von: paulusresult GmbH, übermittelt durch news aktuell
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Datum: 06.11.2017 - 11:24 Uhr
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