CCW 2017: AMEVIDA setzt auf analoge Qualitäten im zunehmend digitalen Kundendialog
Messemotto: „Im digitalen Zeitalter mit dem Faktor Mensch punkten.“
(IINews) - Gelsenkirchen, 06. Februar 2017
Als zentralen Treiber für den Geschäftserfolg des vergangenen Jahres bezeichnet der Customer-Care-Dienstleister AMEVIDA SE die komplexen Dienstleistungen im Bereich Retention, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung sowie Outbound Sales. Bei diesen Leistungen konnte das Unternehmen mit der erfolgreichen Mischung aus modernsten, digital gestützten Prozessen und dem entscheidenden menschlichen Faktor im Jahr 2016 erneut punkten. Nicht zuletzt deshalb macht AMEVIDA dieses Jahr auf dem alljährlichen Branchenevent CCW den Qualitätsfaktor Mensch zum zentralen Thema des Auftritts.
„Wir reden seit Jahren viel vom technologischen Fortschritt in unserer Branche. Und keine Frage, Digitalisierung und Omnichannel-Kommunikation öffnen uns und unseren Klienten neue Möglichkeiten im Dialog mit den jeweiligen Zielgruppen“, betont in diesem Zusammenhang AMEVIDA-Vorstand und -Eigentümer Dr. Matthias Eickhoff. „Aber, wenn es im Kundenkontakt darum geht, den entscheidenden Schritt in der Kundenbindung, bei der Kundenrückgewinnung, der Verhinderung von Vertragskündigungen oder beim erfolgreichen Abschluss zu gehen, machen das Menschen und keine Algorithmen.“
Auf der diesjährigen Call-Center-World (CCW), die vom 20. bis 23. Februar in Berlin stattfindet, macht AMEVIDA deshalb das Analoge zum Leitthema: Den menschlichen Faktor im Zusammenspiel mit der digitalen Welt. Unter dem Messe-Motto „Im digitalen Zeitalter mit dem Faktor Mensch punkten“ zeigt das Gelsenkirchener Unternehmen anhand von Praxisbeispielen, wie es für Kunden aus dem Telekommunikationssektor oder der Energiewirtschaft die Churn Prevention Quote auf 40% steigern, 59% Conversion Rate erzielen oder den Cross Sell-Anteil auf 15% erhöhen konnte. „Der Kern von Kommunikation – sich auch jenseits von Buchstabe und Zahl, Ja oder Nein, auf einer emotionalen oder unkonventionellen Ebene auf etwas verständigen zu können – bleibt ein ureigen menschliches Charakteristikum. Und eine Kernkompetenz, die von der fortschreitenden Digitalisierung in der Kommunikationstechnik hervorragend unterstützt wird“, unterstreicht AMEVIDA-Chef Eickhoff und ergänzt abschließend: “Zum Erfolg braucht das natürlich Menschen, die ihren Job mit Leidenschaft, mit allen Sinnen und mit hervorragendem Fach- und Branchen-Know-how machen“.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 06.02.2017 - 16:35 Uhr
Sprache: Deutsch
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Gelsenkirchen
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