Relevante Skills in der Smart Service Welt: Ausgabe 3/16 der SERVICETODAY
Dorsten, 25. August 2016. Welche Skills sind relevant, wenn es um ein erfolgreiches Agieren in der Smart Service Welt geht? Das hat die Redaktion der SERVICETODAY aus Forschung und Praxis gefragt und aus spannenden Beiträgen eine interessante Ausgabe zusammengestellt. Die Ausgabe 3/16 der SERVICETODAY ist ab sofort online unter www.kvd.de abrufbar – frei verfügbar für alle als Leseprobe und vollständig im Mitgliederbereich. Die Printausgabe ist ab sofort über die KVD Geschäftsstelle erhältlich.
(IINews) - Die Redaktion der SERVICETODAY hat Experten und Praktiker gebeten, in Beiträgen und Artikeln darzulegen, was aus ihrer Sicht relevante Skills in der Smart Service Welt sind. In dieser Ausgabe finden sich deswegen überraschende Best Practice-Berichte und anregende Beiträge aus dem Bereich Service Science, die Lust machen, sich mit neuen Wissensgebieten, neuen Aufgaben und neuen Medien zu beschäftigen.
- In seinem Einwurf stellt KVD-Vorstandsvorsitzender Ramón Somoza die These auf, dass Smart Service Smart People braucht. Smart Business sei ein ganzheitlicher Prozess, und zur Nutzung von Smart Products brauche es intelligenter Wartungskonzepte durch Smart Services.
- Über neue Perspektiven für die Arbeitsgesellschaft unter dem Stichwort „Arbeiten 4.0“ spricht Bundesarbeitsministerin Andrea Nahles.
- Prof. Dr. Manfred Becker spricht in seinem Leitartikel vom Cyberservice in Cybererde und erklärt die Voraussetzungen und Bedingungen, die die Arbeitswelt 4.0 mit sich bringt.
- In der Serie „Service-Manager im Porträt“ wird Andreas Beck, Service Director Samsung Electronics GmbH, vorgestellt.
- Arne Koepke von der Samhammer AG zeigt, wie Multiskill Servicelines enorm vereinfachen kann.
- In der neuen Serie „Service-Werkstatt“ wagt die Redaktion einen Blick hinter die Kulissen von Reparatur-Centern. Den Anfang macht die ESCoor GmbH aus Lüneburg.
- Trainerin Heike Andreschak spricht über organisationale Achtsamkeit und stellt Skills für eine neue Qualität und Zuverlässigkeit vor.
- Prof. Dr.-Ing Lennart Brumby diskutiert die These, dass Smart Services qualifizierte Service-Ingenieure brauchen.
- In der Serie „Internationales Service-Management“ wird die Service-Organisation der Drägerwerk AG in Person des Vice President Global Services, Eckard Gesell, porträtiert.
- Der neue KVD-Vorstand Uwe Limmer stellt erste Ideen für die Gestaltung des Ressorts „Aus- und Weiterbildung“ vor. Auch Berichte zur Mitgliederversammlung samt Vorstands- und Beiratswahl sind in der neuen Ausgabe enthalten.
Diese und viele weitere Themen finden sich in der neuen Ausgabe 3/16 der SERVICETODAY. Ein kostenloses Probeexemplar können sie über www.service-today.de anfordern.
HINWEIS FÜR DIE REDAKTIONEN: Als Pressevertreter senden wir Ihnen gerne ein Exemplar in elektronischer oder gedruckter Form zu. Auf Wunsch ist auch der Abdruck einzelner Expertenbeiträge möglich. Bitte sprechen Sie uns hierzu an.
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KVD e. V. – der Service-Verband
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) – der Service-Verband – ist europaweit der größte und bedeutendste Berufsverband für Service-Leiter, Service-Experten und Nachwuchskräfte im Kundendienst und Service. Zu den repräsentierten Branchen zählen unter anderem ITK, Maschinen- und Anlagenbau, Medizintechnik, Konsumgüter & Hausgeräte, Multimedia, Automobil, erneuerbarer Energien und Wissenschaft. Das Mitgliedsspektrum umfasst kleine und mittlere Unternehmen (KMU) gleichermaßen wie internationale Großkonzerne. Eine breite Palette von Leistungen sorgt für ein starkes Angebot, das sich an über 1.600 Mitglieder richtet. Die Mitglieder nutzen mit dem KVD eine Plattform für professionelles Servicemanagement: Erfahrungsaustausch auf Management-Ebene, Best-Practice Veranstaltungen, Congress & Service-Messe sowie Weiterbildungsangebote. Fachpublikationen unterstützen die Entscheider im Kundenservice.
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Datum: 26.08.2016 - 15:45 Uhr
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