Bericht Reisebranche& Gastgewerbe Kundenerfahrung verstehen
(ots) -
Mit dem Sommer vor der Haustür denkt die gesamte Welt an ihre
lange erwarteten Reisepläne, sei es ein Jet-Set-Trip nach Bali, mit
dem Zug nach Schottland oder mit dem Schiff auf dem Atlantik: die
Branche kann sich auf erwartungsvolle Kunden einstellen, die von
ihrer Reise nur das Beste erwarten.
Wie bereiten sich Unternehmen in diesem hochkompetitiven Markt
vor? Wie können sie eine perfekte Erfahrung für Jeden und alle Kunden
garantieren?
In den letzten 6 Monaten äußerten sich leitende Führungskräfte aus
der gesamten Reisebranche und dem Gastgewerbe zu den
Herausforderungen, die ihnen auf dem Weg zu Kundenexzellenz im Wege
stehen. Ihre Gedanken wurden in diesem lang erwarteten Bericht
"Travel & Hospitality Report: the Customer Experience Dots
(http://bit.ly/28LIRHZ)" gesammelt, der hier zum Download zur
Verfügung steht!
Der Bericht enthält sieben exklusive Interviews mit leitenden
Führungskräften von KLM, Virgin Atlantic Airways, British Airways,
Carlson Rezidor und anderen, in denen sie beschreiben, wie sie mit
den größten Herausforderungen im Bereich Kundenerfahrung umgehen.
Ryanne van der Eijk ist der Chief Customer Experience Officer bei
der niederländischen Fluglinie KLM und er hebt den vertraulichen
Umgang als ein Unterscheidungsmerkmal hervor: "Wir haben die
Strategie eines vertraulichen Umgangs mit unseren Kunden gewählt,
durch die wir uns von anderen absetzen, indem wir eine großartige
Kundenerfahrung bei jeden Berührungspunkt auf der Reise bieten."
Abigail Comber, Head of Customer bei British Airways bespricht,
was die Branche in Bezug auf die Kundenerfahrung und die
Herausforderungen diesbezüglich zu erwarten hat: "Kunden sind sehr
kluge Einkäufer, die gerne alles kombinieren, sei es bei
Lebensmitteln oder Mode. Die Herausforderung besteht darin, immer
ganz oben auf ihrer Liste zu stehen, um sicherzustellen, dass man zum
Zeitpunkt des Einkaufs der erste Gedanke ist. Viele dieser
Entscheidungen basieren darauf, was bei der letzten Einkaufserfahrung
passierte oder was andere gesagt haben. Daher steht ganz oben auf
unserer Agenda, jeden bei jeder Reise ein besonderes Gefühl zu
geben."
Denisa Spinkova, Senior Director, Brand Management EMEA bei der
The Carlson Rezidor Hotel Group diskutiert wie wichtig Konsistenz bei
der Bereitstellung von erinnerungswürdigen Gästeerfahrungen ist: "Die
Entwicklung einer gästezentrierten Kultur ist das Entscheidende. Die
Synchronisierung von Marken, Menschen, unseren Gästen und eines
verantwortlichen Geschäftsablaufs bilden eine starke Grundlage, um
die Kundenloyalität aufzubauen."
Worin bestehen also die größten Herausforderungen, mit denen sich
die Führungskräfte aus dem Bereich Kundenerfahrung in der
Reisebranche und im Gastgewerbe auseinandersetzen müssen und sind
dies die gleichen, die von den Branchenführern hervorgehoben worden,
unter anderem:
- Direktbuchungen (http://bit.ly/28LIRHZ) und den direkten Umgang mit
Kunden fördern
- Treueprogramme (http://bit.ly/28LIRHZ) so ändern, dass sie das
bieten, was Kunden wirklich wollen
- Die gesamte Reise des Kunden von Anfang bis Ende in Betracht ziehen
(http://bit.ly/28LIRHZ) und jede Interaktion so gestalten, dass sie
zu einer besseren Beziehung führt
Entdecken Sie den Antworten zu diesen wichtigen Fragen, indem sie
die kostenfreie Kopie des Berichts Travel & Hospitality Report:
Connecting The Customer Experience Dots (http://bit.ly/28LIRHZ)
herunterladen, der von Customer Experience Exchange for Travel &
Hospitality vor dem diesjährigen strategischen Treffen erstellt
wurde, dass vom 20. bis 21. September in London stattfindet. Hier
treffen sich 60 führende Köpfe aus dem Bereich Kundenerfahrung, die
alle herausragende Erfahrungen bieten wollen, um die größten
Herausforderungen zu diskutieren und Maßstäbe für ihre Strategien zu
setzen. Erfahren Sie mehr bei einem Besuch auf http://bit.ly/28Ljh3M,
rufen Sie an unter +44-(0)207-368-9484 oder senden Sie eine E-Mail an
exchangeinfo(at)iqpc.com.
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Datum: 22.06.2016 - 18:33 Uhr
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