Xura Enterprise ermöglicht bei Tecnisa Videoanrufe auf Knopfdruck über das CRM-System von Hypnobox
(ots) -
Tecnisa integriert Echtzeitkommunikationsmodule aus seiner
Hypnobox-Lösung für CRM and Chat über das forge SDK von Xura
Xura (http://www.xura.com), Inc. (NASDAQ: MESG), ein führender
Anbieter von digitalen Kommunikationsdienstleistungen und Innovator
im Bereich WebRTC-Technologie, gab heute bekannt, dass es sein forge
SDK in die Tecnisa-Website über das CRM-System von Hypnobox
integriert. Dies ermöglicht Videoanrufe auf Knopfdruck ("click to
communicate") für Immobilienkunden. Hypnobox bietet vollständige CRM-
und Chat-Lösungen für Immobilienmakler in Brasilien: Jeden Tag
verbinden sich mehr als 10.000 Makler mit dem System. Mit dem forge
SDK von Xura können Immobilienentwickler jetzt Videoanruffunktionen
zu ihrer eigenen Website oder zu Mobil-Apps hinzufügen, indem sie das
Echtzeitkommunikationsmodul im CRM-System von Hypnobox aktivieren,
ohne dass separate Plugins nötig sind.
Rafael Meireles Yoshioka, CEO von Hypnobox, dazu: "Mit Xuras forge
SDK können unsere Kunden, die Immobilienmakler, auf das forge SDK
zugreifen und es in ihre eigenen Webseiten integrieren, um
Videoanrufe an jedem Punkt der Customer Journey möglich zu machen.
Deren Kunden klicken einfach, um zu kommunizieren, wenn sie Hilfe
brauchen. Im Gegenzug bietet dies einen hervorragenden
Kommunikationskanal für ihre Kunden und Interessenten über Mobil- und
Web-Apps sowie eine einzige und konsolidierte Ansicht des
Anruferverlaufs."
Tecnisa, eines der größten und innovativsten Immobilienunternehmen
in Brasilien mit einem Fokus auf Wohnungsmarkt, Landerwerb,
Grundstücksentwicklung und Verkauf, wird der erste Kunde sein, der
dies für seine gesamte Mobil-App und Website einführt. Durch den
Einsatz des SDK von Xura kann Tecnisa neue Konnektivitätskanäle
eröffnen und ein kooperativeres Erlebnis bieten, wodurch Fragen
schneller durch kontextualisierte Kommunikation beantwortet werden
können.
Das forge SDK von Xura, das auf WebRTC-Technologie basiert,
ermöglicht einen intelligenten, sicheren und personalisierten
bidirektionalen Dialog auf allen Geräten, der Website und der App.
Dies bedeutet, dass es, sobald es in einer Website oder einer App
integriert ist, Kundeninteraktionen der nächsten Generation in
Echtzeit ermöglicht, einschließlich VoIP-Anrufe, Video-Chat,
Sofortnachrichten, verschlüsseltes Teilen von Dateien und
Bildschirmen, Präsenz und Aufzeichnung, und alles auf Knopfdruck. Da
der Nutzerkontext im Zentrum des Angebots steht, kann ein
Kundenanruf, um mit seinem Immobilienhändler zu sprechen, zum
geeignetsten Mitarbeiter weitergeleitet werden, der historische und
kontextualisierte Informationen zur Hand hat. Dies schlägt sich in
einer schnelleren Anrufbearbeitung und einem personalisierten Service
nieder sowie in beträchtlichen Kosten- und Zeitersparnissen sowie
einem besseren Kundenerlebnis.
"Wir haben uns für die Zusammenarbeit mit Xura entschieden, da wir
mit dem besten Anbieter im Markt arbeiten wollten, um unser führendes
CRM-System auszustatten. Tecnisa ist der erste Immobilienentwickler,
der sich die WebRTC-Technologie von Xura zunutze macht. Dadurch kann
das Unternehmen nicht nur ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten,
sondern wird auch als Differenziator und Innovator in der Branche
wahrgenommen. Andere Makler können ganz einfach das Gleiche tun, um
ihre Kundeneinbindung zu verbessern und inkrementellen Umsatz zu
generieren, was den Wert des Systems sowohl für die Makler als auch
für uns erhöht", so Rafael Meireles Yoshioka.
"In der Vergangenheit haben wir Kunden die Option geboten, uns per
Videoanruf kontaktieren zu können, doch die Technologie war veraltet,
umständlich und erforderte ein Plugin, das nicht für Mobilgeräte
geeignet war. Als Hypnobox in der Lage war, uns eine neue Lösung über
Xura anzubieten, war es für uns absolut sinnvoll, unseren Kunden die
aktuelle Click-to-communicate-Technologie anzubieten. Unsere Kunden
können sich jetzt per Video mit Vertretern von Immobilienagenturen in
Verbindung setzen und ihre Anfragen werden schneller bearbeitet, was
Zeit und Geld spart - es ist also eine Win-Win-Situation für alle
Beteiligten", pflichtete Denilson Novelli bei, E-Business Manager,
bei Tecnisa.
JF Sullivan, CMO und EVP Enterprise bei Xura, kommentierte:
"WebRTC ist führend bei kontextualisierter Callcenter-Technologie,
was zu mehr Kundentreue und erhöhten Engagementquoten führt. Das kann
nur positiv für das Zufriedenheitsniveau sein. Der Einsatz des forge
SDK bietet eine modulare Herangehensweise an das CRM-System von
Hypnobox, wodurch das Unternehmen authentifizierte und sichere
Videoanrufe an Immobilienmakler anbieten kann. Dies bietet eine
nahtlose Lösung zur Unterstützung des CRM-Systems von Hypnobox, wo
Makler dieses Modul wählen können, wenn es in ihr Geschäftsmodell
passt. Hervorragender Kundendienst kann mit hohen Kosten verbunden
sein. Dieses reichhaltige Kommunikationstool, das von unserem forge
SDK angeboten wird, kann relativ kostengünstig implementiert werden
und erfordert nur wenige Zeilen Code."
Einfache Bereitstellung, Sicherheit, Mobilfähigkeit sowie
Funktionen wie die Anzeige der lokalen Präsenz von Kunden und
Callcenter-Agenten sowie Support-Tutorials sind einige der Gründe,
warum Hypnobox sich für Xura entschieden hat. Das Unternehmen
erwartet, dass die Xura-Lösung signifikant zur Konversionsrate der
Kunden beiträgt. Finden Sie mehr über Xura (http://www.xura.com/) und
sein forge SDK (http://forge.acision.com/products/forge-sdk) heraus.
Über Xura, Inc.
Xura, Inc. (NASDAQ: MESG) bietet ein Lösungsportfolio für digitale
Dienstleistungen an, das die weltweite Kommunikation auf einer
Vielzahl mobiler Geräte und Plattformen ermöglicht. Wir helfen
Kommunikationsdienstleistern (Communication Service Provider - CSPs)
und Unternehmen, das digitale Ökosystem zu navigieren und zu
monetarisieren, indem sie durch unsere Cloud-basierten Angebote
innovative, neue Erfahrungen schaffen. Unsere Lösungen erreichen über
drei Milliarden Menschen durch mehr als 350 Dienstleister und
Unternehmen in mehr als 140 Ländern. Sie finden uns auf Xura.com
(http://www.xura.com).
Zukunftsgerichtete Aussagen
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"potenziell", "projizieren", "vorhersagen", "beabsichtigen" oder
deren entsprechende Verneinung oder anderen vergleichbaren Begriffen
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und unbekannte Risiken, Ungewissheiten und andere wichtige Faktoren,
aufgrund derer die tatsächlichen Ergebnisse, Entwicklungen und der
zeitliche Ablauf von Ereignissen erheblich von jenen abweichen
können, die durch die zukunftsgerichteten Aussagen in dieser
Pressemitteilung erwartet, ausgedrückt oder impliziert werden. Diese
oben erläuterten Risiken und Ungewissheiten sowie andere werden
ausführlicher in unseren bei der US-Börsenaufsichtsbehörde SEC
eingereichten Dokumenten erörtert. Sie können die Dokumente und
Berichte, die wir bei der SEC einreichen, von uns, über unsere
Website http://www.Xura.com oder über das Electronic Data Gathering,
Analysis, and Retrieval system (EDGAR) der SEC unter
http://www.sec.gov beziehen.
Pressekontakt:
Maria Hudson Xura maria.hudson(at)xura.com +44-7967813429 Kontakt
Investorenbeziehungen: Luke Todd Xura Luke.todd(at)Xura.com
+1-781-213-2131
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Datum: 20.06.2016 - 14:37 Uhr
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