Change Management im Service: Experten schreiben in neuer Ausgabe 1/15 der SERVICETODAY
Dorsten, 23. März 2015. Wie verändert sich der Service – und wie erkennen Sie diesen Wandel? Oder besser noch: Wie gestalten Sie ihn? Über Change Management im Service schreiben verschiedene Experten in der neuen Ausgabe 1/2015 der SERVICETODAY – über ihre Erfahrungen, aber auch ihre Prognosen und Ideen. Dazu gehören Vermarktungsstrategien für Services und neue Personalstrategien, die im Human Resources Management eine entscheidende Rolle spielen. Die Ausgabe 1/15 ist ab sofort online auf kvd.de einsehbar sowie in gedruckter Form beim KVD als Herausgeber erhältlich.
(IINews) - Die Digitalisierung der Kundenschnittstelle, die Integration von Stakeholdern durch Communitybuilding, die Verschmelzung der On- und Offlinewelt sowie der Aufbau von digital flexibilisierten Verbünden und Wertschöpfungsnetzwerken sind die Trends, die die Wandelbarkeit Ihres Servicegeschäfts herausfordern werden. Neben allen Herausforderungen bedeutet dieser Wandel aber gerade für den Service die Chance, durch die Nutzung neuer Technologien völlig neue Geschäftsmodelle zu etablieren.
In der Ausgabe 1/2015 schreiben Experten aus dem Service über den Change in ihren Branchen. Einige Beispiele:
- Konrad Siegers, Christian Schäperkötter und Dr.-Ing. Christian Rusch von Claas rücken Farming 4.0 in den Mittelpunkt. Am Beispiel der Getreideernte wurde von ihnen der Nutzen einer vernetzten Landwirtschaft untersucht.
- Dr. Philipp Staab vom Hamburger Institut für Sozialforschung zeigt auf, dass es auch nach dem Verschwinden der Industriearbeit eine Form von Proletarisierung gibt – das Dienstleistungsproletariat.
- Erik Schneider, Senior Vice President Customer Service bei der Sky Deutschland AG, erklärt in der Serie „Service Manager im Porträt“ seine Ideen für den Sky-Kundendienst von morgen.
- Prof. Dr. Mirjam Schneider-Pföhler von der SRH FernHochschule Riedlingen zeigt auf, woher der Widerstand bei Veränderungsprojekten kommt.
- Jana Tepe von der JobSharing-Plattform Tandemploy stellt neue Ideen für den Arbeitsmarkt vor – die nicht nur für den Service Gültigkeit haben.
Diese und viele weitere Themen finden sich in der neuen Ausgabe 1/15 der Service Today. Eine Leseprobe des Magazins ist kostenlos auf www.kvd.de verfügbar, KVD-Mitglieder und Abonnenten der SERVICETODAY können die gesamte Ausgabe auf www.kvd.de lesen sowie erhalten die Ausgabe in gedruckter Form.
HINWEIS FÜR DIE REDAKTIONEN: Als Pressevertreter senden wir Ihnen gerne ein Exemplar in elektronischer oder gedruckter Form zu. Auf Wunsch ist auch der Abdruck einzelner Expertenbeiträge möglich. Bitte sprechen Sie uns hierzu an.
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KVD e. V. – der Service-Verband
Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) – der Service-Verband – ist europaweit der größte und bedeutendste Berufsverband für Service-Leiter, Service-Experten und Nachwuchskräfte im Kundendienst und Service. Zu den repräsentierten Branchen zählen unter anderem ITK, Maschinen- und Anlagenbau, Medizintechnik, Konsumgüter & Hausgeräte, Multimedia, Automobil, erneuerbarer Energien und Wissenschaft. Das Mitgliedsspektrum umfasst kleine und mittlere Unternehmen (KMU) gleichermaßen wie internationale Großkonzerne. Eine breite Palette von Leistungen sorgt für ein starkes Angebot, das sich an über 1.600 Mitglieder richtet. Die Mitglieder nutzen mit dem KVD eine Plattform für professionelles Servicemanagement: Erfahrungsaustausch auf Management-Ebene, Best-Practice Veranstaltungen, Congress & Service-Messe sowie Weiterbildungsangebote. Fachpublikationen unterstützen die Entscheider im Kundenservice.
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Datum: 23.03.2015 - 17:28 Uhr
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